（三）店鋪機能與店鋪形象
1.店鋪機能
（1）宣傳招引性。店鋪具有宣傳招引性。當顧客從店鋪前麵經過之時，店鋪的裝潢設計，商鋪內陳列的商品自然就會對顧客傳達出自己獨特的魄力，從而吸引顧客注意力，形成對店鋪的第一印象。此外，店鋪的宣傳招引性也會起到搞活商店街的作用。具體的手段有統一規劃店鋪外觀，店鋪招牌、櫥窗、店頭設計表演等。利用此形成的第一印象，一般來說會決定顧客是否會駐足停留，然後進店購物，對於店鋪投資者來說，顯得特別重要。
（2）吸引性。店鋪能夠吸引顧客進入店鋪消費，這主要是因為：店內情報豐富，能滿足大多數人的需要；自由選擇，購買方便；經銷日用雜貨，飲料食品等生活必需品；價格檔次適度，貼近大多數人的購買能力和消費水平。當然，每家店鋪都有自己獨特的優點，每家店鋪也就憑著自己獨特之處而生意興隆。
（3）演出性。聰明的店主在設計經營時一般都會努力營造一種購物的良好氛圍，使顧客在其中身不由己的消費，這是由店鋪的演出性功能決定的。能否把顧客的興奮點激活，使他們把購物作為大樂事，帶著自我發現，自我實現的心情購物，有賴於商店能否創造出一種演出的氣氛。
（4）選擇性。開店經營的目的是銷售商品，從中賺取商業利潤，而銷售商品的對象是消費者，對於店鋪來說，顧客是上帝是生命線。所以，店鋪必須真誠地為顧客著想，其中很重要的一點就是要努力方便顧客選擇。這就是店鋪的選擇性。
（5）組織管理。店鋪要想銷售出商品，就必須能夠及時地向顧客提供適銷商品和情報，減少庫存商品量，采取全方位、多品種的組織管理係統，形成先進合理的管理係統，其中電腦化管理係統是運用最為普通的一種管理係統。
2.顧客機能
（1）變購物為享受。隨著社會的發展，人們生活水平的不斷提高，購物逐漸發展成一種休閑和享受。在顧客對於購物已不再認為是一種形跡匆匆的苦差事，他們進入環境優雅的購物場所，自由地選購自己心中滿意的商品，很有一種自得自樂的愉悅感，店鋪變成了享受的場所。
（2）變購物為自我實現。每個人都有自我實現、自我發揚的願望。社會分工的細致，專業化工作的完善，使許多消費者對那些同自己不相關的產業產生陌生人的情緒，渴望從中發現自我、實現自我。例如一個不是從事服裝產業或設計的人，一旦購得一件適體滿意的服裝，很容易就會產業自我發現的興奮感，購物也就帶給顧客更多的快感，顧客也就借助購物來實現自己的願望。
（3）店鋪是生活場所。店鋪對於顧客來說，也是一種生活場所。自從傳統的自給自足的自然經濟格局被打破之後，生產的社會化趨勢也影響到消費的社會化趨勢。在物質文明高度發展的當今社會，店鋪購物自然而然也就成了人們生活中不可能缺的內容。
總的來說，店鋪機能與顧客機能是相互依存，緊密相關的。兩者融合便構成店鋪總的機能。店鋪、顧客這些機能也就決定了店鋪形象設計與裝潢對於店鋪的重要性。今天的店鋪已完全不同於過去的店鋪，今天的店鋪要提在商海中生存，就必定要注意店鋪的形象，滿足各方麵需要。