一般來說，一個店鋪的整體形象主要由以下三個因素構成：
（一）店鋪的內外形象
店鋪的內外形象，也即店鋪的內外裝修、設計等，是店鋪經營的“臉麵”“門麵”。在商品短缺的計劃經濟時代，隻要有東西就能賣出去，當然就沒有必要花錢搞裝修了。但在商品充裕甚至過剩且同業競爭又白熱化的今天，就不能不注意用裝修來吸引顧客了。
太古老寒酸的店鋪，顧客一般來說不會登門消費，由此看來，店鋪的內外觀對其信譽和營銷有相當重要的影響。如果店鋪的外觀很寒酸或是設計不當，店內擺放又雜亂，那樣即使店內有品質好、種類多的商品，生意也一定不會好。
比如一些地下商場，店內雖燈火輝煌，商品琳琅滿目，可因商場門麵設計粗糙，許多顧客過其門卻不知咫尺另有洞天、別有風情。如果這些商家能注意到店鋪外觀的重要性，重視門麵設計，又在商店入口處醒目位置利用路牌、模型甚至電子顯示屏展示地下的景象，或者將入口設計成斜坡回環式，將顧客緩緩引入地下，相信其經營情況一定會與眾不同。
總之，店鋪的內外形象就像店鋪的“臉麵”、“門麵”，是賣場形象的突出表現部位。一家成功的店鋪，離不開具有強烈吸引力的內外觀。店鋪的內外形象雖然不能改變賣場中所售商品或服務的性質，但實際上卻對商品起著很大的宣傳功用，能直接刺激顧客的消費欲望。因此，可以說店鋪的內外形象是銷售的前奏曲。
（二）店鋪的商品陳列形象
“陳列就是沉默的推銷”“成功的商品陳列就是優秀的無聲推銷員”，這些店鋪經營的至理名言說明了店鋪商品陳列對於店鋪整體形象的重要性。商品陳列能給店鋪經營環境製造舒適輕鬆的氣氛，使顧客在設計美觀的商品擺設下，易看易取，自由自在，心情舒暢地選購所需商品。從而無形地促進顧客的購買率。
（三）店鋪的服務形象
開店做生意，就是方便他人，用你的服務換取報酬，所以，服務是很重要的。一個店鋪，不管店麵裝修得多好，商品陳列得多美，如果服務態度不好，也會損壞店鋪的形象。一個店鋪的服務質量將很大程度影響店鋪的信譽，試想，有誰願意去服務態度不好的店鋪買東西？良好的服務態度可以很容易打響店鋪名聲，迎來大量的回頭客，所以，店鋪在設計整體形象時，一定不可以忘記服務形象這一項。
以上三個因素構成店鋪的整體形象。在店鋪開辦過程中首先要遇到的便是店鋪內外裝修問題，它在很大程度上塑造著店鋪的基本形象。
店鋪內外裝修的重要性在於，通過裝飾能使人一看便知道這家店賣的是什麼，出售何種檔次的商品或服務，具有宣傳上的作用；有特色的裝修還能吸引大量潛在顧客，具有吸引性；同時，店鋪內外裝修也具有保護房屋、顯示特色的意義；此外，店鋪裝修還起到改善購物環境和營造舒適氣氛的作用等等。心理學家的研究表明，這些都對增進顧客購買欲有很大的影響。因此，你必須在一開始就對店鋪內外裝修予以充分注意，以塑造一個良好的形象。
如今，人們已越來越認識到了裝修設計對店鋪發展的重大意義，我國各大都市的店鋪裝修都越來越趨向精美豪華。但是對創業初期的你來說，還是應量力而行，不可把過多的資金投到門麵裝修上，以免成本增加過大，使經營遭受失敗。所以店鋪裝修應是適時、適度進行，不能一味地追求豪華。