（一）售貨技巧
（1）顧客走到櫃台前，臉上應顯露自然笑容，微笑著說：“歡迎光臨！”
（2）顧客提出問題時，先了解其需要何種商品，取出商品讓顧客選擇。
（3）要引導顧客對商品的注意力，將商品使用時之狀態展示給顧客看。
（4）讓顧客接觸商品。
（5）讓顧客看出商品價值，由低價到高價順序（展示）給顧客看。
（6）介紹商品時，對該項商品要有信心。
（7）應探知顧客的喜好。
（8）介紹商品要符合時代需要及潮流。
（9）依購物對象不同，隨時調整改變推薦方式，適合顧客需要的，才向其推薦。
（10）強調該項商品的特征，指出其優點究竟在哪裏。
（11）把話題集中在商品上。
（12）推薦商品時要簡明、扼要。
（13）輕輕地加上一句：“那麼，選這一樣好嗎？”
（14）巧妙地掌握顧客的需要。
（15）如顧客對該商品不滿意時，再取出同類商品1~3件，以增加其購買機會。
（16）顧客確定購買時，不妨誇耀一兩句話說：“您真有眼光！”“這件商品確實不錯！”
售貨員常用語
（1）歡迎光臨！
（2）謝謝您！
（3）是，好的！
（4）抱歉！
（5）對不起！
（6）請稍候！
售貨員嚴禁語言
（1）不知道，不曉得。
（2）你自己看好了。
（3）不能光看不買哦！
（4）你買得起嗎？
（5）你到底買不買？
（6）我們的東西很貴哦！
（7）這裏有便宜貨要不要買？
（8）這件商品很貴哦！
（9）這麼便宜還要挑東挑西！
（10）別家公司東西便宜，你就到別家去買好了。
（11）挑剔的客人到處是，我看你也不例外。
（12）你怎麼這樣不識貨。
（13）要買就買，不要亂翻亂摸。
（14）要買才能試穿！
（15）這種昂貴的東西你會買嗎？
（16）沒眼光，不識貨。
（17）這件不打折，很貴哦！
（18）看你的打扮，就知道買不起！
（19）不買，不要問東問西！
（20）真囉嗦！
（21）看了這麼久，還不買，真倒楣！
（22）無聊！
（23）少見多怪！
（24）神經病，莫名其妙！
（25）嫌太貴就不要買。
（26）要買就買，不買拉倒，不必勉強。
（27）不想買看什麼看！
（28）真沒水準！
（29）我們是百貨公司，又不是地攤。
（30）想撿便宜貨，找錯地方啦！
（31）鄉巴佬進城，看什麼熱鬧！
附：員工管理自我評估表
評估內容1086420①我的員工是否全然了解他的工作職責和工作內容②我的員工是否了解我認為滿意的績效是什麼③我對新進員工循序漸進的適應方法有多少了解④我對新進員工循序漸進地關心輔導有多少效果⑤我與員工對於個人與團隊目標觀念一致性程度⑥我對員工教導的具體步驟：告知、示範、觀察、糾正、檢查、了解的具體程度⑦設法對於表現較差的員工給予特別的指導⑧我對員工學習管理技巧知識的積極性及熱忱態度的反應⑨我對專櫃人員管理方法的了解程度⑩員工對上反映之事，我處理速度是否很快總得分：
自我評估者：
評估日期：年月日