（三）顧客忠誠度發展中的存在問題
從顧客忠誠度的發展曆程和企業在實務中為保留顧客而做的努力，我們可以看到顧客忠誠度發展存在以下問題：
1.忽視老顧客的不滿。老顧客，也就是具有高度忠誠的顧客並不是對企業會永久性的滿意，某個小的變化或許就會引起他們心中的不滿，隻是習慣性的力量使他們沒有過激的表現出來，沒有立即放棄。有一部分企業隻重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理中心放在售前和售中，忽視老顧客的意見，造成售後服務中存在的眾多問題得不到及時有效的解決，因而很多忠誠的老顧客就在不知不覺中流失了。
2.提升策略缺乏恒久性。翻過來看失敗企業的經營史，我們可以看到善始者多而善終者少，這就是為什麼他們會失敗了。因為剛開始的時候企業大多能注重與顧客的關係，當經營規模夠大時他們卻逐漸冷漠了對顧客的服務，這一利潤源泉是企業的生命線，放棄顧客等於放棄了利潤，這就造成他們走向失敗。因此，企業在製定和執行提高顧客忠誠度的計劃與策略時一定要有始有終。
二、提升顧客忠誠度的策略
第一，打造品牌。品牌，特別是名牌的出現，使顧客形成了一定程度的信任度，追隨度，忠誠度。因為名牌不僅是一個牌子的象征更是身份和地位象征。現實中，消費者往往將名牌等同於產品質量和企業信譽。培養品牌偏好，不斷關注品牌傳遞的消費信息，通過品牌保持自己與鍾愛產品及企業的聯係，這正是現代消費觀的表現之一。當然要打造名牌還要與時俱進，人們的觀念或消費意識會發生一定的變化，這時企業隻有敏銳的發現並抓住這些變化做出相應的調整才能永久抓住顧客的心，提高顧客的忠誠度。
第二，培養員工的忠誠度。員工是組成企業的基本單位，企業的各項活動都是由員工參與並完成的，一個企業員工的穩定性常常決定公司經營的好壞。因為顧客忠誠度是由員工建立並保持的。隨著互動的持久和深入，員工與顧客之間的情感演變成信任關係。根據馬斯洛的需求層次理論全方位激勵員工，培養員工主人翁的責任感，這樣才能提高員工的滿意度，建立穩固的公司團隊。
第三，培養供應商的忠誠度。一個企業要長久持續的發展下去不僅要做好下遊的工作還要做好上遊的工作，那就是搞好與供應商的關係。這個看似不太重要的關口卻可能使你一夜之間一敗塗地。顧客得到的價值越多就會與企業保持長期的關係，這種關係越長久，顧客給企業帶來的價值就越多。所以，謀求同供應商的良好合作關係，不論對顧客還是對企業或者供應商本身都是非常重要的。
第四，廣告宣傳。廣告作為促銷方式或促銷手段，它是一門帶有濃鬱商業性的綜合藝術。雖說廣告不一定造就名牌產品，然而名牌產品一定需要廣告宣傳。隻有不斷的廣告宣傳才能使人們保持對產品的記憶，這樣在購買產品時人們才會有購買本產品的欲望。也就是說我們對成熟或衰退的產品要進行廣告宣傳，以提醒顧客，使其產生“慣性”需求。
三、影響顧客忠誠度的具體做法
第一，理解客戶不斷更新需求，加強企業創新能力。在高科技急速發展，企業間競爭日益劇烈的今天企業必須建立精確的客戶需求和競爭狀況收集分析體係。客戶的需求並不是一成不變的，尤其是時尚類消費品，電子類消費品。理解企業的客戶群體的需求變化情況，提供相應的能帶給他們新的體驗的新的產品或服務，是提高企業競爭力的需要。但同時也要從提高忠誠度的角度考慮，具有持續創新力的企業和品牌，在客戶的心中才是活力無限，值得長期依賴的對象。