第二，以獨特的企業文化為背景，建立屬於企業自身標準的產品和服務指標。以企業獨特的企業文化，帶給客戶不同身心體驗的同時，如果有條件的話，盡量建立自己的標準產品體係和服務指標。目的有兩個方麵的意義，一方麵這些體係和指標能夠烘托和渲染企業的獨特個性，另一方麵，讓客戶的轉換產品或服務的成本加高，可以建立起相當有效的一道壁壘。如不同汽車零配件不通用就是這種策略的具體應用。人們對企業和品牌的印象源於對該企業文化的接受和判斷，由此可以看出，文化價值在顧客對產品或服務的購買決策中起著關鍵性作用。
第三，善於利用公關傳媒手段引導和教育客戶。公關在企業中始終是重要的市場手段，相比廣告來說，公關活動不光能建立品牌美譽度，也能提高知名度和忠誠度。如從事公益事業，慈善事業的活動能讓自己的客戶的忠誠度大幅提高。同時，忠誠的客戶也是需要培養和教育的。企業可以通過公關活動和傳媒來傳遞相關信息，達到培養和教育客戶的目的，一些免費的培訓項目也是一種有效的公關互動活動。
第四，讓具有忠誠度的客戶可以看到自己的利益。企業品牌管理部門和企業決策者必須測算顧客的終生價值，為持續消費企業產品或服務的客戶提供更多的優惠，更多的回報。采用會員製的企業，對VIP客戶提供新品試用，免費升級，折舊換新等活動。總之，要讓VIP會員感受到自己“與眾不同”從而讓客戶看到自己的利益，從而提升顧客的忠誠度。
四、結論
從上述的分析我們可以看到，顧客價值才是顧客忠誠的真正驅動因素。顧客忠誠不單單是顧客的重複購買，真正的顧客忠誠必須以顧客滿意的情感和積極的態度取向為前提，顧客忠誠是顧客的內在積極態度，情感，偏愛和外在重複惠顧行為的統一。本研究帶給我們的啟示是：企業在經營實踐中，應當對顧客的忠誠就積極態度和重購行為兩個維度進行認真分析，並致力於向顧客傳遞優異的顧客價值和提高顧客滿意程度，促進潛在顧客向真正忠誠顧客的轉化，通過贏得顧客真正的忠誠，為經營績效的長期提升奠定基礎。
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作者簡介：阿力米熱古麗·阿力木（1989-），女，維吾爾族，新疆吐魯番人，新疆大學經濟與管理學院2012級碩士研究生，從事技術經濟與管理方向的研究。
阿力木江·那蘇如拉（1989-），男，維吾爾族，新疆阿圖什人，新疆大學經濟與管理學院2012級碩士研究生，從事企業管理方向的研究。