為了更好地聯絡顧客、抓住顧客,推銷員不妨試著打造一個“客戶俱樂部”。就是說把你所有的顧客都緊密地聯係起來,並通過第三者的介紹,結識更多的顧客。
麥克是紐約聯合保險公司的一名頂尖級推銷員,他在從事這一行業的時候,就十分注意利用這種與客戶的信任關係以及信任轉移。
他剛到公司的時候,做的第一件事和大多數人一樣,是挨家挨戶地陌生拜訪。每天一早,他就帶著一些宣傳單,挨街地發放、拜訪。而他不是被關在門外,就是被當麵拒絕。那時候,他並不了解人們為什麼這麼討厭推銷員登門,但他也沒有就此退縮。後來,他幹脆就把陌生拜訪當成是自我鍛煉的機會,每次都先做個深呼吸,然後才去敲門。
在拜訪的同時,麥克也做一些市場調查來了解人們對保險的認識。他遵照將拜訪式推銷作為商品推銷的原點,從最基本的市場調查開始的原則,從住家到店鋪,甚至從學校到警察局,他幾乎跑遍了全紐約。後來,他決定從一個行業開始入手,他發現醫院是一個很好的市場。於是,他開始擴充自己各方麵的知識,以便同醫生們建立共同的話題。
麥克開始依照地圖,去拜訪紐約大大小小的醫院和診所。有一天,他正要去地鐵站趕車,發現地鐵站對麵正好有一家醫院,於是就向這家醫院走去,剛到門口,就撞見一名穿白大褂的醫生,麥克一時有些反應不過來,就劈頭蓋臉地直接對他說自己是聯合保險公司職員麥克,希望醫生能投保。
醫生一看他,就笑了起來,因為一看麥克就是剛剛從事保險推銷,沒什麼經驗。他覺得這個年輕人很有意思,就請他進辦公室聊聊。進了辦公室,麥克就十分急切地將他平日裏所了解到的保險知識全盤托出,還說他已經拜訪了一整天了。
醫生聽過之後很喜歡麥克,也知道他是個推銷新手,就對他說出了心裏話。他說保險實在很高深,他已經投了五六份保險了,每次推銷員都說得天花亂墜,但事後就一問三不知。醫生還拿了自己的兩份保單給麥克看,就是給他當作學習的材料,拿回去評估。
麥克拿了保單,充當了醫生的家人,分別拜訪了醫生投保的兩家公司,以確認保單內容。
然後詳細做了筆記,圖文並茂,並標記了重點。幾天以後,麥克再次去拜訪那位醫生,醫生和他的會計師看後都極力稱讚他這份評估做得好。醫生就正式請麥克重新為他設計現有的幾份保單。於是,麥克就根據醫生的要求做了調整,醫生十分滿意,還與他簽下了一份3000美元的保單。
後來,這位醫生又把麥克介紹給了其他的醫生。他們也都讓麥克為他們現有的保單進行評估,並與麥克簽下了數額不等的保單。通過這樣的層層介紹,麥克從一個醫師團體被介紹到另一個醫師團體,他終於在公司職員中成為了醫師客戶占有率最高的推銷員。
麥克在進入公司的第二年,就順利成為了銷售冠軍。接著,他又開始拓展其他行業中的業務量,建立了很大的一張客戶網。
有人脈才有錢賺,不斷運用過去的人脈擴大現有的市場,同時努力建立良好的關係,客戶會用“回饋一張大的保單”的方式來回報你的。
可見,通過第三者的介紹是一條尋找顧客的捷徑。第三者介紹的主要方式是信函介紹、電話介紹、當麵介紹等。接近時,保險推銷員隻須交給顧客一張便條、一封信、一張介紹卡或一張介紹人名片,或者隻要介紹人的一句話或一個電話,便可以輕鬆地接近顧客。
當然,介紹人與顧客之間的關係越密切,介紹的作用就越大,保險推銷員也就越容易達到接近顧客的目的。介紹人向顧客推薦的方式和內容,對接近顧客甚至商品成交都有直接的影響。因此,保險推銷員應設法與顧客搞好關係,盡量爭取有關人士的介紹和推薦。但是,保險推銷員必須尊重有關人士的意願,切不可勉為其難,更不能欺世盜名,招搖撞騙。
當然,第三者介紹接近法也有一些局限性。由於第三者介紹,保險推銷員很快來到顧客身邊,第一次見麵就成了熟人,顧客幾乎無法拒絕推銷員的接近。這種接近法是比較省力和容易奏效的,但絕不可濫用。因為顧客出於人情難卻而接見你,並不一定真正對你推銷的保險感興趣,甚至完全不予以注意,隻是表麵應付而已。另外,對於某一位特定的顧客來說,第三者介紹法隻能使用一次。如果保險推銷員希望再次接近同一位顧客,就必須充分發揮自己的接近能力。