正文 第15章 學會分析那些影響顧客投保的因素(2 / 2)

(2)動機

動機與需要是緊密聯係的,但也有一定的差異。處於靜態的需要還不是動機,隻有當願望或需要激起人進行活動並維持這種活動時,需要才成為活動的動機。需要被意識到後,人就可能被激發起活動的動機。在實際生活中,人們對於自身基本生活條件的缺乏,無須別人提示就會自覺地去尋求滿足。例如,天寒增衣、饑餓進食等。但是對於某些消費品或某一方麵的需要,人們在一定時期內是不易覺察到的,在這種情況下,隻有必要的提示才可能使潛在的需要被激發起來。保險需要就屬於此類。投保者的投保行為經常會受到外界刺激、影響,刺激越多,需要也越多,投保動機和投保行為也就越有可能發生。

(3)感覺

人們的心理活動以感覺為基礎。即使人們有了某種動機,具體行動還要取決於他們對環境的感覺如何。由於對環境的感覺不同,即使兩個有同樣動機的人,可能其行動也大不相同。例如,有的人喜歡能說會道的保險行銷員,樂於購買他銷售的保險;有的人則不喜歡此類行銷員,視他為不真誠並拒絕購買其推銷的保險。人們對同一環境產生感覺的差異,是每個人的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺與味覺反應方式和結果不同所致。保險行銷員應認真研究人的感覺規律,為製定行銷策略提供堅實的心理依據。

(4)價值觀

人們的價值觀指人們對生活的態度,即對某個事物的看法、對產品和服務的看法,即行動傾向。價值觀導致人們對保險喜愛或厭惡,購買或觀望。此外,不同價值觀的人對每種保險的態度也不一樣。人們價值觀的形成主要靠後天的學習和經曆。後天學習主要是向他人學習與受他人的影響,而且後者更為重要,因為人的生理需求以外的需求在很大程度上受他人的影響。經曆主要指人們的生活經曆,這些經曆影響著價值觀的形成和發展。在經曆中,風險事故的影響力最大。

3.其他因素

(1)職業

不同職業的人對保險的需求也不一樣。不同職業、不同單位的人,其收入水平、所麵臨的風險狀況以及風險意識不同,因而對保險的需求也各不相同。一般來說,在職者比非在職者的收入水平相對要高,因而對保險需求更強烈;從事現代職業的人與從事傳統農業的人相比,前者的保險需求要大;在在職人員當中,私有企業、三資企業以及其他新興行業,如各類代理人、律師、資產評估等的從業人員與國有經濟部門的職工相比,他們的收入較高但穩定性較差,所麵臨的風險更大,因此,他們對保險的需求更高。

(2)生活方式

即使是相同的亞文化群體、相同的社會階層甚至同一職業的人群,他們也會有大不相同的生活方式。例如,同樣做教師工作,文化層次和社會地位也相近,但有的人喜歡安樂型生活方式,即與家人有很多時間在一起,不愛運動,社交活動較少等;有的人卻喜歡活躍型生活方式,即工作成就欲望強,喜歡運動、旅遊,善於社交等。生活方式的不同能夠導致保險需求、動機和行為的差異。判斷生活方式的不同,主要考慮人們的活動、興趣和價值觀等因素。生活方式更具體地表現出人們的心理特征和行為特征,這為保險行銷員分析保險購買動機和行為提供了重要的依據。

(3)性別、年齡

不同性別、不同年齡的人對保險的態度也不一樣。女性的家庭觀念重,風險意識較強,對人壽保險較認同,她們的保險需求就高。而男性的投保能力一般比女性強。

(4)文化教育水平

文化價值觀在很大程度上影響人們對保險的接受程度。保險的核心功能是防範、化解人們所麵臨的老、病、死、殘等人生風險,減少生活的不穩定性,使人們在遇到不可控製的風險時,能更大程度地實行自我救濟。保險的這種功能與人們的文化底蘊及價值觀念越吻合,人們就越容易接受保險。比如,在亞洲的日本、韓國等,人們對保險的需求很大,這與東方民族的勤儉和傾向於較安定生活的文化觀念有較大關係。在我國,隨著社會經濟的發展、科技文化的進步,傳統的文化價值觀念受到強烈的衝擊,特別是工業化、城市化速度加快,以及家庭結構的變化,對過去“鄰裏互助”、“養兒防老”的傳統觀念提出了挑戰。人們在實現現代化的進程中,開始重新認知保險。

人們的文化教育水平直接影響人們的保險意識及對保險的接受程度。多方的調查結果表明,科技人員、企業管理人員等知識層次較高的人員購買保險的比例較高。從學曆層次的角度來看,大專以上文化程度的消費者往往學習能力強,綜合消費技能也強,再加上他們通常都有一份穩定且收入不錯的工作,所以對保險的購買能力自然要強一些。