學習創新與成長績效說明物流園區如何滿足員工要求的，從員工角度評價物流園區的運營狀況，著眼於物流園區創造價值發展後勁的評價。如何讓員工在努力實現個人目標的同時幫助企業實現戰略目標，必須使戰略成為每個員工的日常工作，激勵員工主動為園區的發展貢獻智慧。從長遠看，物流園區競爭優勢更多的來源於無形的知識、員工的能力和技能。為了讓員工充分理解戰略，並對戰略目標的實現承擔責任，需要對員工進行與平衡記分卡評價指標相關知識的培訓，比如加強員工核心業務技能和能力、營造良好工作氛圍的培訓，希望員工能夠經常發現一些新的、具有創意的改進機會。鑒於此，選擇的評價指標應包括園區知識平台的知識點、員工流失率、員工工作環境滿意度、員工培訓次數、員工提出改善方案和建議並采用次數等5個指標。
三、基於平衡記分卡貴陽金華物流園區運營績效評價結果分析
為了方便物流園區應用平衡記分卡進行績效評價，這裏從貴陽金華物流園區公司層麵具體說明應用平衡記分卡進行評價的步驟。根據第二部分運營績效指標體係的設計思路，按以下步驟對金華物流園區進行評價：（1）成立平衡記分卡組委會，對物流園區的使命、願景與戰略加以解釋，設計出每個維度關鍵的績效評價指標。（2）給出每個評價指標的計劃目標。（3）觀察並記錄該物流園區每個指標的實際運營結果，並將相應結果填入。（4）根據實際運營結果，對物流園區計劃目標完成情況進行比較分析，指出園區運營管理方麵存在的問題，並給出相關的對策與建議。
顯示金華物流園區製定的財務目標均未達到，物流運營成本降低幅度不明顯，倉儲業務所占比重過大。就物流成本降低不顯著問題。顯示移動、朋樂、聚能等企業占用了較大的成本支出，但給園區帶來的收入卻相當少，顯然爭取這些客戶更大的物流業務量或降低其運營成本是當前園區要重點解決的問題。同時，注意到等量物流成本投入奇業、金鑼、利達豐華、中航等客戶帶來的收入相當可觀，特別是利達豐華僅用1%的總成本就創造了6%的總收入，這類投入產出比較高的企業值得物流園區深度開發，應擴大雙方的合作範圍，對降低園區運營成本、提高收入意義重大。關於服務能力不足的問題。顯示計劃提供的33種物流活動中，園區實際僅能提供24種，這表明物流園區的服務能力有待進一步增強。這個問題也得到反映，設施設備充足和服務能力的客戶滿意度僅為54.55%。類似的，異常情況的處理方式、響應速度、物流作業各項指標完成情況、投訴處理能力等指標的客戶滿意度也不高。因此，在金華物流園區的後期發展中，應考慮增加物流服務項目比如運輸、信息管理、流通加工、包裝甚至物流金融等服務，對異常情況應建立應急預案，以提高對突發事件的處理能力。另外，物流園區基礎設備設施建設方麵還需加強，操作方麵應嚴格執行園區的相關規定和製度使得相關作業標準化、規範化。顯示員工對物流園區工作環境滿意度較低，這個問題隨著園區建設的推進將會得到很大的改觀。但是，我們應當看到該園區運營商重視員工學習平台的打造，重視員工的意見和建議，企業員工的流失率低，通過強化員工的培訓，金華物流園區未來發展具有非常大的潛力。
基於平衡記分卡的設計思想，以貴陽金華物流園區為對象，從財務、顧客導向、企業業務流程、學習創新與成長等四個維度對物流園區運營績效進行全方麵的評價，構建了一套包含22個評價指標的物流園區運營績效評價指標體係，結果表明平衡記分卡是物流園區進行自我評價、自我改進的有效工具。該套運營績效評價指標體係設計思路簡單，方便推廣應用，其他園區或企業進行績效評價時可以參考借鑒。當然，22個績效指標中哪些指標會對物流園區的發展戰略產生重大影響，如何對這些績效指標的重要性進行排序，如何就各部門對物流園區戰略目標實現的所做貢獻進行橫向比較以及各個部門如何根據公司戰略製定自身戰略規劃和平衡記分卡還需做進一步的研究。