總體看，通過對平衡記分卡各層麵相關要素進行評價能夠很好地實現物流園區長短期的財務目標， 並將園區的戰略目標、經營活動和員工的學習活動有機地結合在一起。
二、貴陽金華物流園區運營績效評價指標體係的設計思路
由於金華物流園區還在建設中，園區隻能向客戶提供倉儲配送兩種物流活動。根據該物流園區的特點及其發展定位和規劃，借鑒平衡記分卡的基本設計原理，這裏提出了一套包括財務、顧客導向、企業內部業務流程、學習創新與成長等四個維度的物流園區運營績效評價體係，具體設計思路。每個維度評價指標由一個跨部門的指標開發小組負責，每個指標開發小組都會根據物流園區的發展願景和戰略提出相應的評價指標。在此基礎上，兼顧財務與非財務、長期與短期、內部與外部、結果與驅動指標的平衡，最終形成22個關鍵指標。然後，根據曆史數據、行業情況、競爭對手表現等因素為評價指標設定計劃目標，並為實現這些目標設定相應的行動方案。目前，因用於開展倉儲配送業務的硬件設施有限，因此園區采用的戰略為生產力戰略和收入增長戰略。其中，生產力戰略著眼於降低服務成本，提高運營效率。收入增長戰略眼於提高倉儲設施的利用效率和提供更多的非倉儲服務，實現園區贏利快速增長。
財務維度說明物流園區如何滿足股東要求的，通過設置係列財務指標來判斷物流園區的戰略及其執行是否有助於園區利潤的增加、成本的降低和收入結構的改善。財務維度應包括投資回報率、利潤率、成本降低率和各項物流活動收入百分比等4個評價指標。但因金華物流園區尚未建設完畢，投資回報率、利潤率等指標不易測算，因此進行財務評價時暫不對這兩個指標進行比較。而成本降低率是園區生產力戰略的目標，設置成本降低率目標是為了控製服務成本，提高園區的成本管控水平，使得園區在保證服務質量的前提下具備比較成本優勢，因此，成本降低率是一個重要的考核指標。比較而言，設定各項物流活動收入百分比是收入增長戰略的目標，將配送收入在總收入所占的比重作為一個重要的財務指標來考核。
顧客導向維度說明物流園區如何滿足入駐企業要求，從顧客角度評價物流園區的運營狀況，因此，評價指標要能夠反映入駐企業的關切。鑒於此，選擇的評價指標應包括服務過程安全可靠性、服務過程及時準確性、服務過程透明度、員工服務意識和態度、服務設施設備的充足和服務能力、服務過程中異常情況處理方式與響應速度，以及與園區相關部門的配合性和協調性、服務過程的規範性和主動性、物流作業各項指標完成情況、服務過程中持續改善的能力、服務過程中投訴處理能力等11個評價指標。這部分評價可以是園區自己組織或委托第三方進行顧客滿意度的調查來了解入駐企業對園區服務的滿意情況，並將此評價結果與計劃目標進行比較，這樣有助於物流園區與入駐企業間建立直接的聯係，有針對性解決入駐企業普遍不滿意的問題，提高客戶的滿意度。
企業內部業務流程維度說明為滿足入駐企業要求物流園區應具備的才能，從內部業務流程角度評價物流園區的運營狀況。為支持生產力戰略和收入增長戰略財務目標的實現，金華物流園區明確了三個重要流程：（1）嚴格客戶物流費用的結算周期；（2）通過控製物流成本提高物流資源的生產率；（3）開發新服務。第一個流程是為了將園區墊支物流費用的壓力控製在一個合理範圍內，第二個流程為了保證園區為特定客戶服務時投入產出率處在一個合理的水平，第三個流程表明通過向客戶提供更多的服務選擇以提升客戶體驗，進而拓寬園的獲利渠道。因此，選擇的評價指標包括每個客戶收入占總收入比例、客戶的結算和回款率、每個客戶的運營成本和向所有客戶提供物流活動的種類總數等4個指標。顯然，為滿足入駐企業要求，客觀需要物流園區內部有一套有效的程序、決策和行為。