在會議召開之前，員工可事先將建議或意見反映給參加會議的員工代表，代表們再在協調會議上把意見轉達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，並且相互之間進行廣泛的討論。
2.主管彙報。對員工來說，迪特尼公司主管彙報、員工大會的性質和每年的股東財務報告、股東大會相類似。公司員工每人可以接到一份詳細的公司年終報告，包括公司發展情況、財務報表分析、員工福利改善、對協調會議所提出的主要問題的解答、公司麵臨的挑戰等。公司各部門接到主管彙報後，就開始召開員工大會協商各種問題。如果在會議中有無法達成的共識，那麼管理者可以私下裏找員工談心，這樣矛盾就比較好解決了。
由於管理者能經常和員工促膝談心，進行有效的溝通，這對迪特尼公司的發展起到了巨大的促進作用。
未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及與外部組織的談心、有效交流上。
那麼，在“群眾談心”的過程中應注意哪些問題呢？
1.推心置腹
在一個企業裏，管理層如果擅長和員工談心，就能在融洽上下級關係的同時，更好地打開工作局麵。以下成功的經驗很值得借鑒：
（1）溝通渠道多樣化。這些渠道包括公司內部網上的論壇、反饋表格、內部刊物，當然最為重要的是麵對麵地公開交流。
（2）和員工一起辦公，能更直接、更方便地交流，也能更快捷地發現問題，解決問題。
（3）定期召開員工例會，與員工一起討論企業可能遇到的問題，並和員工們一起分享信息。
2.態度真誠
真誠地對員工所關心的話題表示理解，是融洽上下級關係的關鍵，也是贏得下級尊敬的主要因素。具體應注意以下幾點：
（1）態度要誠懇。要能理解員工，尊重員工，說話時語氣要親切，要平易近人，以朋友的語氣與對方交流。
（2）措辭要得體。不管你麵對的是公司的高層管理人員還是辦公室普通的清潔工，管理者的言辭都應得體，要符合自己的身份。
（3）要有針對性、實效性。與員工談心之前，要設定好談話的範圍，這樣在與員工交流時，能夠以彼此關心的話題，有時間做深入的交談。
（4）在交流的過程中不要表現出強硬的作風，以防員工懼怕領導而不敢說出自己的真實意見或看法。
（5）談心要以“解惑”為目的，幫助員工解決內心的困惑，對公司政策的解釋、對公司前景的展望等等，都是談心的內容。
3.積極傾聽
善於傾聽和談心一樣重要。那麼怎樣才能進行有效的傾聽呢？
（1）主動傾聽。積極主動地傾聽，才能使溝通完好開展。
（2）用心傾聽。傾聽時態度要誠懇，不要東張西望或是做一些小動作如看表、看報紙，這些都會引起對方的反感，從而打住話頭或是不願意講真心話。
（3）在傾聽中溝通。傾聽時一定要注視對方，不時地點頭或簡單地回應一句，表示你關心對方所講的話。
閱讀思考題：
1.談談你對“天下是談出來的”的理解。
2.“溝通是企業管理的真諦。”這句話對嗎，為什麼？
“主人翁”意識：
思想政治工作要做通
經營企業，首先要做好人的思想工作，講通道理，道理通了思想才通，打通了思想才能做到令行禁止，才會有自覺的行動。隻有讓職工明白工作的目的與意義，職工才會真正地服從與執行。
一個管理都是人的活動，一切管理效能都要通過人的活動才能達到。因此，經營企業，首先要做好人的思想工作，講通道理，理解了思想才通，打通了思想才能做到令行禁止，才會有自覺的行動，隻有讓職工明白工作的目的與意義，職工才會真正地服從與執行。
大慶石油會戰時期，大慶企業領導就十分注重石油職工的思想政治工作，他們先後組織過多次思想上的討論活動，尤為突出的是“為誰幹活”和“吃虧不吃虧”的討論：
1963年2月19日，工程一大隊三中隊開展總結評功活動，內容是對照先進人物，找思想差距。在學習了雷鋒的事跡後，有不少群眾提出，許多不是分內的工作，他都搶著幹，圖的是什麼？會戰工委抓住這一思想苗頭，組織引導職工開展了“為誰幹活”的討論。聯係群眾的思想實際，著重討論了“為小家庭幹活，還是為大家庭幹活”；“掙多少錢幹多少活的想法對不對”；“為榮譽幹活的想法好不好”等專題。這個討論，使廣大職工進一步樹立了為祖國石油工業獻身的思想。
1964年5月2日，油建供應站車工二班召開討論會。會上，一名下放幹部說，當了十幾年幹部，技術忘沒了，現在徒弟已是七級工，要不當幹部，級別肯定比他高，想起來真吃虧。一名工人說，當幹部不吃虧，當工人吃虧，與自己一起學徒的人，有兩人已當總支書記，可自己還是老樣子。一名轉業兵說，當幹部、工人都不吃虧，自己當兵三年，做工四年，才二級工，最吃虧。會戰工委抓住這個問題，引導職工開展‘吃虧不吃虧’的討論，群眾以白求恩國際主義精神為例子，聯係會戰以來各方麵的變化深入討論，逐步認識到：產生吃虧思想的原因，主要是以個人利益為出發點，應該比思想、比幹勁、比貢獻，樹立正確的人生觀，從根本上解決“吃虧不吃虧”的問題。這個討論，解決了群眾中比較普遍的思想問題，對群眾在會戰中正確處理國家、集體、個人三者利益關係起了重要作用。
思想是行為的先導。大慶的這兩次討論活動使石油職工的思想上升到了更深的層次，指明了他們行動的方向。可見，隻有思想通了，行動才能跟上，積極性才能提高。細致入微的思想工作，不是簡單的獎勵與懲罰的手段能夠替代的。
有一段時間，娃哈哈某區域市場的產品銷售始終落後於其他區域，經過調查，發現原來是團隊內部渙散不團結，無法形成協同合作的戰鬥力。於是公司就派了一名市場總督導去解決問題。這位領導在開會的時候，既沒有講道理，也沒有斥責、處罰某一個人，而是組織大家玩起了一個“盲陣”的遊戲。
遊戲開始後，大家各自為政，因此亂成一團糟，始終完不成遊戲。經過漫長而無用的等待與爭吵後，遊戲者漸漸開始明白了，一個團隊必須統一意誌、統一目標、統一行動，每個人自覺地做到各負其責，團隊才能順利完成任務。
這個別開生麵的遊戲，讓大家對於團隊合作精神有了深刻的認識，在思想上做了批評與自我批評，每個人都由衷地表了決心。此後該團隊表現出了驚人的業績，被動的市場局麵很快得以扭轉，當年銷售額就突破了3個億。
可見，隻有把思想工作做通。才能真正調動起大家的積極性。
海爾建廠之初，張瑞敏追求的是與“德國造”一樣高質量的電冰箱。可當時工人就是不理解，說我們吃稀飯饅頭，德國人吃黃油牛肉，人不是一個檔次，造出的東西哪能要求一樣呢？
於是，張瑞敏反複去車間班組講抓好質量才能興廠，才能產業報國的道理，但這些大道理職工們理解得似是而非；張瑞敏又從每個職工的切身利益出發，給每個班組算了一筆賬，說質量好了就能打開市場，企業效益火了就可以發獎金。
職工們回家想了之後，感覺的確是這個道理，於是思想就慢慢轉過了彎，紛紛表示要好好幹，海爾人從此開始具有了真正的質量意識。
提起思想政治工作，不能不提五糧液集團公司：
五糧液集團公司始終致力於職工的思想政治工作，非常重視發掘、培養和宣傳企業員工中的典型事件，采取讓身邊人講述身邊事，用身邊事教育身邊人的方法來教育和引導職工進行自我教育、自我提高。同時把美化環境和企業文化建設、職工思想教育有機地融為一體。這就是他們聞名全國的“無意識教育”的思想工作方法。
通過這種方法，五糧液集團不僅打造出了一支卓越的職工隊伍，企業本身也得到了飛速的發展，成了一個涵蓋現代製造業、製藥業、工業包裝業、果酒、商貿、現代物流等產業的多元化現代公司製的企業集團。
曆史已經證明，思想工作是大慶油田成長壯大，從勝利走向新的勝利的根本保證。大慶人的成功經驗給我們的啟示就是：簡單粗暴是企業經營的大敵，而耐心地做通思想工作，才是最佳的經營良方。
閱讀思考題：
1.“思想是行為的先導”談談你對這句話的理解。
2.為什麼說隻有思想通了，行動才能跟上？