(4)展會服務產品。是指與出售展會主題產品、展會附設產品、展會延伸產品相伴而生的相關行為、利益或滿足。它也是展會產品的重要組成部分。例如,舉辦博覽會過程中,為參展參會客商提供的住宿服務、餐飲服務、展銷與洽談場所設施服務以及會展物流服務、觀眾服務等。
展會服務產品具有生產與消費的同步性、無形性、易逝性、異質性等特征。它在會展業競爭激烈的“買方市場”時代,對展會質量和品牌產生重大影響。關注和提升展會服務(產品)質量是中國—東盟博覽會戰略發展的一項重要任務。
3.博覽會產品供給的特征
中國—東盟博覽會與其他一些會展活動相比,具有以下一些基本特征:
(1)指令性。博覽會由11國政府共同主辦,政府行為居於主導地位,指令性特征顯著。例如,按規定,博覽會一年一度在廣西南寧舉辦,永久性會址落在廣西南寧;博覽會以自由貿易為主題,開展相關的會展活動等。
(2)指導性。廣西舉辦中國—東盟博覽會,必須接受由11個國家和東盟秘書處組成的中國—東盟博覽會組委會的領導和業務指導,根據相關要求做好博覽會年度計劃以及中長期發展規劃工作,全力辦好每一屆博覽會。
(3)市場性。首先體現為博覽會運作應遵循市場規律,按市場化去運作、發展。其次,以博覽會為平台,在出色完成指令性、指導性業務的同時,加大市場經營的力度,開發一批市場需求的產品,擴大市場融資的力度,使博覽會在政府投入的同時,逐步走上自主經營、自負盈虧之路。
(二)政府在博覽會產品供給創造中的主要功能和作用
1.政府是中國—東盟博覽會產品供給創造的重大決策者
中國—東盟博覽會的主題產品供給與調整,必須經過中國—東盟博覽會組委會討論決定;博覽會中長期發展規劃(包括中長期產品開發規劃)必須經過博覽會組委會討論決定;博覽會附設展會產品供給,至少要經過中國—東盟博覽會廣西領導小組審批,並報中國—東盟博覽會組委會備案;博覽會年度運營方案(包括本屆產品供給方案)也至少要經過博覽會廣西領導小組討論通過。至於博覽會延伸產品和服務產品的開發和運營,一般由博覽會秘書處和理論構想中按市場化運作成立的博覽會股份有限公司決定即可。博覽會這種決策體製,體現了博覽會產品的三種基本屬性——指令性、指導性、市場性——相結合的原則。博覽會的多級決策體製。
2.政府是博覽會產品供給創造的重要組織者
從會展業發達國家來看,政府是展覽場館建設的主體。展覽場館屬於展覽的硬件設施,是衡量一國展覽水平的主要標誌之一。但由於展覽場館屬於固定資產,資本投入大,回收期長,投資風險和經營風險比一般的資產要大得多,所以一般來說,在會展業發展初期,民營資本或社會資本不願進入展覽場館市場,這就導致展覽場館資本進入不足和場館供給不足的現象,嚴重製約會展經濟發展。
任何一個國家在會展發展初期都會麵臨這樣的問題。為了支持會展產業的發展,德國政府不惜巨資建造大型現代化展館,極大地促進了德國會展經濟的發展。政府投資建立規模宏大的展館設施,在確定展館歸屬的前提下,不直接參與展館的日常運作,而是以長期租賃或委托經營等形式把展館的經營管理權授讓給德國大型的會展管理公司。政府的職責主要體現在對行業的宏觀調控方麵。
目前,中國—東盟博覽會的舉辦場館是由南寧市政府直接投資興建的。雖然投入運營不到兩年時間又進行了擴建,由原來的2500個展位增加到3500個展位,但其仍然難以滿足博覽會的市場需求。政府麵臨著再擴建展館的重任。
3.政府還是博覽會產品的重要供給者
在博覽會產品的4種類型中,即使是按市場運作,政府仍可提供各種各樣的產品與服務。例如,中央或地方政府可提供展會附設產品——各種學術會議;可為參展商和重要專業觀眾提供各種免費紀念品;還可為客戶提供大量無形服務。
在英國、美國、加拿大、瑞典等國家,設有具有政府職能的會議和觀光局(CVB)。他們專門向會議的組織者和會議的策劃者等提供各式各樣的服務,許多服務項目是免費的。他們旨在向他們的舉辦地提供“一站式”的谘詢服務。這些CVB的服務可能包括下述中的某些或全部內容:
(1)在活動的預定期間。
文獻上和網站上的信息;
選址的谘詢;
消費標準的協商;
臨時訂票服務;
實地考察;
準備申辦書;
幫助向管委會提交申辦書;
幫助解決餐飲要求。