但有一點，我還要強調一下，不要把“世界咖啡”或者學習型組織當作企業的終極目標，這些東西我認為不能做為溝通界麵。企業家也好，管理者也好，他們對於管理問題或者方麵有一些天然的敏感度和興趣。該如何把他們的這個需求激發出來？為此，我認為有兩個方麵：一是願景。你想成為什麼？你的現實是什麼。你要達到的目標和現狀是有差距的，這樣就應該找到了一個路徑。可以換一種方式，利用集體的力量，加速願景和現實距離縮短。二是學習型組織建設和世界咖啡都是引導企業實現組織的目標，它可以提供很多的方法和工具。
從聽之以耳，到聽之以心，再到聽之以氣
索奧中國總裁、《第五項修煉》譯者 張成林
真正的溝通是在靜默中發生的，所有的形式、語言、表達，隻是溝通的載體
World Cafe（世界咖啡）這個詞，在我看來，它的翻譯是不準確的。“Cafe”這個詞翻譯過來有兩層意思：一層是字麵上的咖啡，另一層是小餐館。如果要把它翻譯成“世界咖啡”的話，我想這應該要有一個說明，否則，別人以為你是一個品牌的宣傳。如果一定要這樣翻譯的話，應該有一個副標題加以解釋。
對於“世界咖啡”提出的深度彙談概念，我把它形象地比喻為，世界咖啡是5個人一組的踢毽子，多少組都可以，不是你踢你的，我踢我的；另外一方麵，深度彙談的英文是Dialogue（對話），但是在這個語境裏，它不能翻譯成對話，因為它的定義是十幾個人到三十幾個人，甚至是更多的人在一起踢一個毽子。
由於文化的不同，人們“踢毽子”的方式也不一樣。對於世界咖啡，我在不同地方有不同的體驗，如在東歐國家、中東、美國、中國等，由於它的文化不同，所以形成的討論氛圍也是不一樣的。中東的規模最大，能夠達到幾百人。在中東，參加的人大多都非常善於聆聽，由於每個地方的人心態不一樣，聆聽的方式也不一樣。而且中東信仰穆斯林文化的人比較多，對自己命運關注得非常深切。當他們發現有一個西方來的文化或者思想，他們則顯得非常的投入；歐美是發達國家，有時候不太容易聚集在一起，他們不是那麼急，容易形成平等溝通，說起來心平氣和，至少在這種工作的圈子裏的人是這樣的，通常是幾十人，很少有上百人在一起；在中國，十幾年前，我感覺大家基本上沒有時間坐下來，就像“踢毽子”一樣，踢不起來，現在這幾年有點變化。參加的人，明顯是有很大改觀，因為有足夠的開放性，官方和民間也能坐在一起，但是開始的時候，是有些緊張的。
成年人有組織的“學習型”活動，主要特點則是“共同的”或“協同的”全身心投入。為了達到這種境界，組織管理團隊或其他功能團隊，如何才能“放得下”阻礙默契溝通的、長期形成的個人和社會文化積習、成見和得失考量？如何建立團隊學習溝通的“演練場”，修習“聆聽”和溝通技能？如何把握“探尋”與“宣揚”的平衡？如何建立“沉靜反思”的空間，形成集體“深度彙談”的安全的“容器”？如何做到共同或協同“學而時習之”，以及社群團隊中之“人不知而不慍”呢？這都是成年人組織學習修煉的真正挑戰。
“學習型”理念看似深奧，原因可能就在於此。對話交流有不同的層次。如圖左下象限說好話，到右下象限說衝話，而說完衝話以後，回來再說好話，因為說了衝話大家感情上過不去。上麵兩個角的反思、共鳴才是創造未來，下麵兩個沒有反思，是重複現狀。很多團隊往往是重複現狀。能不能進行右上角的聆聽、反思，達到真正的溝通，並進而產生左上角的深度彙談和共鳴，你想我的事，我想你的事。所以左上角，從認知生物學和理論物理學角度看，真正的團隊溝通是一種集體認知係統的整合共鳴，是團隊能量場整體的“結構耦合”。
這種整體耦合和共鳴的高級溝通，主要來源於聆聽，它出自一種好奇心。孔子說從“聽之以耳”到“聽之以心”，那是到右上角的探尋階段；最後共鳴，形成一種共享創意，或人天共鳴，就是孔子說的“聽之以氣”。已故理論物理學家大衛·波姆（David Bohm）對彼得和組織學習運動影響很大，是現代西方研究和實踐“深度彙談”（dialogue）的先驅。他把這個高級的溝通形容成“意義的流動”，最後沒有個人、你我之分，是一種容器裏融合提取出來的活的東西。《易經》說：“感而遂通天下”。這樣思想才會深入和拓展，這個“遂通天下”是人、自然都包括在內。
通常我們交流用的是語言上的討論、概念的碰撞。但是，越來越多的西方學者現在也認為，真正的溝通是在靜默中發生的。所有的形式、語言、表達，隻是溝通的載體。最後，帶著大家共同進入一種靜默的溝通，才達到“聽之以氣”，實現默契和“操作信任”；那就是左上角的創意流動和共鳴的階段。
“世界咖啡”是個需要學習的溝通模式
索奧中國CEO、《第五項修煉》譯者 李晨曄
“世界咖啡”做為一種溝通工具和手段，隻有經常用起來，才能體會其作用
做過世界咖啡的人都知道，學習型組織能力提升需要用到這個工具來進行推動，這就好比一口鍋，世界咖啡實際上是說探討大家共同學習的一種容器，中國現在的狀態是，學習型組織大家都知道，但真的去做的人並不多，這就有點像美國的中餐館，中餐在美國非常流行，因為它價廉物美，所以在美國賣煎鍋是沒什麼市場的，因為沒有人做中餐，所以就不會有市場。反過來，我們再看世界咖啡，大家在一起聊的時候都很高興，但是很少有人經常性地做這件事。這裏麵有個核心的問題，就是一定要把它做成經常性的溝通模式。