沃爾瑪始終貫徹“從供應商那裏為顧客爭取利益”的采購原則。首先是對供應商進行資質認證。從供應商的生產規模、資金實力、技術條件、產品質量、資信狀況、付款要求、供貨及時性等方麵進行全麵考察,初步確定目標供應商選擇範圍。其次是采購業務洽談。在采購業務洽談過程中,采取規範化、標準化的談判業務程序。
由於沃爾瑪公司與生產企業直接掛鉤,大量集中采購、配送,既減少了中間環節,又降低了進貨成本。因此,沃爾瑪購物廣場銷售的商品比其他商店的同類商品一般要便宜10%左右。在供應商把商品送到配送中心後,公司的檢驗部門還要運用多種技術手段對商品質量進行嚴格檢驗,防止假冒偽劣商品進入商店,影響整個公司的聲譽。
在零售業最為關鍵的銷售環節,沃爾瑪公司花了很大的精力,研究到底采取什麼樣的經營策略和銷售模式,才能最廣泛地吸引消費者來到沃爾瑪,並且在沃爾瑪購物。沃爾瑪的商店管理部門通過對市場形勢進行不間斷的分析研究,及時地提出經營模式和銷售策略,努力使整個公司的經營管理始終保持較高水平,在競爭中處於有利地位。
沃爾瑪折扣店、購物廣場是針對低收入階層消費者而開設的。山姆會員店是麵向小企業主和其他需要大量購買的個體消費者開設的倉儲型大商場,運作方式就是通過交一定的會員費,成為山姆會員店的會員,然後根據一次性消費的多少或多次累計消費的多少享受不同的價格折扣。家居商店則主要針對中上層家庭消費者,這種消費模式在市場細分上是對前三種零售業態的一種補充。
在經營商品品種的選擇上,沃爾瑪主要以銷售量大、周轉速度快、購買頻次多的中檔商品為主,適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉速度快是沃爾瑪獲得經營利潤的前提條件,因為沃爾瑪在商品銷售中利潤率很低(1.7%左右,低於行業平均5%以上的水平),利潤來源主要是靠年銷售規模優勢向生產廠家收取商品上架費、商品折扣、年底所退傭金及資金占用費等所取得的收益。
沃爾瑪在商品組合上采取“二八原則”,即用20%的主力消費產品創造80%的銷售額,根據零售業態的不同形式采取不同的商品組合。例如,山姆會員店向消費者提供“一站式購物”服務,商品結構寬度廣、深度適中,也就是商品的種類齊全,但單一商品類別適度齊全,商品品種大約在3~6萬種左右,而且50%以上商品為食品類;家居商店商品結構廣而深,商品品種大約在8萬種左右,產品品種非常齊全;折扣店商品結構窄而淺;購物廣場的商品結構則采取窄而深,主要是日用生活品。沃爾瑪“品種繁多、質量優良、價格低廉”的商品是最強的賣點,又給消費者創造了“方便的購物時間、免費的停車場以及微笑、友善、熱情、愉快的購物環境”,維係了忠誠的客戶群體。這也是沃爾瑪對消費者最有誘惑、最有傳播性的促銷。