換位思考——體會他人的想法
我們平常看到的形形色色的人，多數情況下是其自我的表現，而不是本我。一旦某人有極不友好的表現時，人們常說：“他的狐狸尾巴露出來了吧”、“他終於現出原形了”、“這個人真是‘金玉其外，敗絮其中’啊”、“真沒想到他骨子裏麵……”其實，這些話的意思是說，看到他的本我了。
人們之所以發出上述感歎，說明一個人的本我往往隱藏得比較深，是不易被別人察覺的。而一個人說出的話，並不完全代表其內心的真實想法，在公眾場所尤其如此。然而，我們在工作和生活中與人打交道時，又需要準確地理解對方的真實意圖，才能滿足對方的真正需要，獲得對方的好感。所以，隻有掌握了洞察他人本我的方法，才能更好地影響他人。
1.了解他人的想法
無論是推銷產品，還是說服他人，都需要清楚了解對方內心的真實想法。許多情況下，我們無法理解對方，不知道對方的想法，是因為我們不善於換位思考。隻要我們能夠站在對方的角度想想，我們就很容易理解對方了。
可能有人會問：“你說得輕巧！我想知道我們集團公司老總的想法，也知道要換位思考，可我換不上去啊！我又沒當過老總，怎麼換位？”需要說明的是，換位思考並不用換到原位。因為“性相近，習相遠”，人的本我很相近。所以，隻要在相似的境況下，人的本我需要就會基本相同。換言之，人的外部條件相似，其內在本我的想法也大致相近。
沒當過老總，當過部門經理沒有？部門經理的想法與老總相似：“既然選我做經理，隻要大家團結在我周圍，齊心協力完成部門計劃，我們就會前途廣闊。”
沒當過部門經理，小學當過班長沒有？班長的想法同老總相似：“既然選我當班長，大家隻要都聽我的，團結在我周圍，努力完成班級計劃，班級搞好了，每個人都會受益的！”
沒當過班長，當過課代表沒有？課代表的想法與老總相似：“交作業！”“對不起！課代表，我昨天家裏有點事兒，所以作業沒完成。”“怎麼老是你，難道別人家裏就沒有事兒？”你當課代表時，肯定不喜歡那個經常不交作業的人。老總也一樣，他當然會討厭完不成工作任務的人：“就你家有老人要照顧？就你家小孩要上學？別人家沒有老人孩子嗎？你怎麼那麼多客觀原因？”
課代表也沒當過，當過家長沒有？家長的想法與老總相似。兒子跟爸爸說：“爸爸，冰激淩真好吃，把咱們家的錢都買冰激淩吧！”“這孩子，不想過日子了？哪能都買冰激淩？咱們還要攢錢買房子買車呢！還要供你上學呢！人要有長遠打算，明白嗎？”作為家長，無論你多麼愛自己的孩子，你也不會把家裏的錢全花在他的身上。那麼，你也別奢望老總把企業的所有利潤都給你們發獎金！他可以像父親愛孩子一樣關心你們，但他不會把所有的錢都發給你們，他一定要留一些資金以做長遠打算：收編小企業，擴大規模；投入廣告，提高知名度；定期培訓，提升員工素質，增強綜合競爭力，等等。
我初涉工作崗位時，對領導說：“您把任務交給我之後，希望您還要做兩件事。”領導眼睛一瞪：“什麼事？說！”我笑著說：“第一件事是放心，請您放心，我保證完成任務；第二件事是滿意，我保證做到讓您滿意！”領導一聽，哈哈大笑，開會時還說：“鞠遠華說了，我把任務交給他之後，他讓我做兩件事：一是放心，二是滿意！你們誰能向我保證這兩件事？”於是，我在領導心中也成楷模了。
換位思考，就能知道領導的想法：哪個領導不希望把任務交代下去以後，下屬能夠努力工作，順利完成，而自己則可以睡個安穩覺？
一位聰明的學員與他的領導一起上我的課後，心想：“領導也知道這兩件事了，再說就沒意思了。那什麼時候能用上鞠老師這兩句話呢？”不久，他到廣州出差，終於用上了。和對方簽完合同後，說：“張總，合同簽完了，我希望，你還要幫我做兩件事……”對方臉一沉：“什麼事？剛才不說？”學員微笑著說：“一是放心，請你放心，我會按時或提前完成的；二是滿意，我一定會保質保量地完成，保證讓你滿意！”對方一聽，高興地拍著他的肩膀說：“嗯，說得好！走，咱們吃海鮮去，我請客！”
如此，我們了解領導或客戶的需要後，就知道怎麼與他們溝通，怎樣讓他們滿意了。況且，給對方一個承諾，也是對自己的激勵。
如果你不能理解領導的想法，那就會吃虧的。學員申先生曾給我講過，他在外企工作時的一件事情。一天，新來不久的德國籍老板對他說：“申，聽說你乒乓球打得不錯，咱們賽一下，看看誰厲害，你可千萬別讓著我啊！”有了“千萬別讓著”的命令，小申也不客氣，三下五除二，連贏五局。最後，老板嘿嘿笑了兩聲：“還是你們中國乒乓球厲害。”過了幾天，出國學習的名單公布，小申說：“原來鐵定有我，可一看名單上居然沒有自己！”想來想去，終於明白了老板為什麼不喜歡自己，這就是不理解老板的真實想法，隻知贏老板的“好處”！
記住：以後與領導或客戶一起打牌，或共同參與競賽活動，中間可以贏幾次（以示認真），但最終還是要讓領導或客戶贏。無論他怎麼強調：“大家一定要認真，不要讓著我。”也不能贏他，因為他心裏可不是這麼想的。換位想想，如果你是領導，當眾輸給下屬，你麵子上掛得住嗎？