有些事情一點就通，不點可能有的人一輩子也想不明白。認識有時像窗戶紙，一捅就破。古人雲：“觀念一變天地寬。”古希臘哲學家伊壁鳩魯也說：“人類不是被問題本身所困擾，而是被他們對問題的看法所困擾。”美國心理學家威廉.詹姆斯說：“我們這個時代最偉大的發現就是，人類可以通過改變他們的思想來改變他們的生活。”
確實如此，許多事情是一個認識和觀念的問題，認識轉變了，事情也就順利解決了。這就是許多企業特別重視培訓的原因。培訓就是轉變員工思想觀念的有效方法，培訓也是給員工最好的禮物。因為良好的觀念、積極的心態一旦形成，就會影響人的一生。無論走到哪裏，這些觀念和心態都會跟隨他，對他的行為產生積極的影響，終生受益。
請你務必認識到：不要把個人的情緒帶到工作中，工作就是工作，一定要把自己最好的一麵展現給客戶。而且，這種良好的工作態度必將提高你的修養，為你建立良好的信譽，不斷地為你積累人生的財富，讓你取得更大的成功。
“工作中要表現更多的理智與修養”——堅持這樣做，不僅可以為你積累更多的信譽資本，還可以在關鍵時刻有效地防止你因衝動而鑄成大錯。
2006年德國世界杯足球賽上，法國隊在隊長齊達內的帶領下，狀態越來越好，戰勝奪冠大熱門巴西隊，一路殺進決賽，最後一戰是與意大利爭奪冠軍，大力神杯觸手可及。全法國的人都熱切期盼著法國隊能再次捧杯。此時，每一位法國隊隊員都應該清楚——自己在場上是代表法國在踢球，要保持理智與修養。
遺憾的是，在最後的關鍵時刻，齊達內卻用一張紅牌，徹底毀掉了法國隊的世界杯夢想。非常明顯，意大利的馬特拉齊對他說了一些難聽的話。據說是馬特拉齊用言語侮辱了齊達內的姐姐。但在這個關係到冠軍歸屬的決賽中，在這個“工作”中，齊達內代表的是法國，所以無論如何，都應該表現出理智和修養，而不能因任何事、任何人失去理智，做出違反規則的行為。
雖然我們都能理解齊達內本我的憤怒，但卻無法讚同他的魯莽行為。其實，齊達內應該這樣理解馬特拉齊的侮辱性語言：“冷靜，冷靜！我是代表法國在踢球。如果不是代表國家隊參賽，雙方此刻就不會在球場上相遇，也就不會存在撞人罵人的事情。所以，回擊他的最好方式是保持冷靜，踢好球，奪得冠軍！這樣，他的任何挑釁都將失去意義。”如此想想，心情是不是平靜了許多？
其實，許多球員在賽場上的不冷靜行為，都是因為把工作中的角色與生活中的角色聯係在了一起，而過多地表現出了自己的不滿情緒（本我），卻沒有用理智來控製自己的行為。如果不是在正式的比賽中，如果沒有觀眾，如果你僅是代表個人與對方進行一對一的較量，那麼，你可以表現自己的不滿情緒，甚至棄權、罷賽都可以，沒有人會指責你！可是，隻要你是在工作中，隻要你代表的是國家、企業、團隊，你就應該表現足夠的理智、修養和覺悟。這才是一個成熟的人應有的工作態度！
讓微笑綻放在臉上
工作就是為他人提供服務、為社會做出貢獻的過程，因此，我們在工作過程中應該是充滿喜悅的。為了讓他人感受到我們的喜悅，感受到我們的熱情，享受到良好的服務，我們應該讓微笑綻放在臉上。
為什麼小小的微笑在工作中，以及人際交往中如此重要？原因就在於這微笑背後所傳達的信息：“你很受歡迎，我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。”請問，誰不喜歡這樣的信息？一位詩人說：“我最喜歡的一朵花是開在別人臉上的。”微笑就是盛開在人們臉上的花朵，微笑是升起在人們心中的太陽，是一個人能夠獻給渴望愛的人們的高貴禮物。當你把這種禮物奉獻給別人的時候，你就能贏得友誼，贏得財富。
中國有句古話：“人不會笑莫開店。”外國人說得更直接：“微笑親近財富；沒有微笑，財富將遠離你。”一位紐約大百貨公司的人事經理曾這樣說：“我寧願雇用一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇用一個擺著撲克麵孔的哲學博士。”
世界著名的希爾頓大酒店的創始人希爾頓先生的成功，也得益於他母親的“微笑”。母親曾對他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合以下四個條件：第一，要簡單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長期運用。”這究竟是什麼方法？母親笑而未答。希爾頓反複觀察、思考，突然找到了——是微笑，隻有微笑才完全符合這四個條件。後來，他果然用微笑闖進了成功之門，將酒店開到了全世界的大城市。
希爾頓每到一處酒店視察工作，見到員工問的第一個問題常常是：“今天，你微笑了嗎？”他對每個員工說：“不管你在家裏遇到了什麼，昨天遇到了什麼，隻要你一踏進希爾頓酒店的大門，請記住，你的微笑就永遠屬於顧客。”難怪一位商人如此讚歎：“微笑不用花錢，卻永遠價值連城。”微笑在商場上有如此舉足輕重的地位，所以，服務業員工崗前培訓的首要內容一定是“微笑服務”。