工作中表現自我
一個人在公眾場合往往表現出理性的一麵，言談舉止文明而有修養；但當他一人獨坐台燈下，毫無顧忌地在日記本上傾訴的時候，則表現出感性的一麵，隨心所欲，天馬行空。在工作和生活中，人經常表現出這種兩麵性：一麵是自我，一麵是本我。兩者時而互相統一，時而相互較勁，使一個人表現出不同的行為方式。
比如，處長剛扣了你的獎金，你心裏還有些恨他。第二天一早，上班見到處長從對麵走過來，自我立刻提示本我：“處長來了，打個招呼。”本我會說：“打什麼招呼？他扣我獎金，昨天我還氣得在家罵了他一晚上。”自我就會說：“你不想在單位混了？必須打招呼！”於是，你擠出一絲微笑上前說：“處長，你好！”笑得挺不自然的——這就是人們常說的“皮笑肉不笑”，即隻是自我在笑，而本我卻笑不出來。
當然，你也會有發自內心的竊喜。例如，合作方馬上要跟你簽合同了，雖然內心欣喜若狂，可又擔心這一得意對方不簽字了。於是，你故作不情願的神態，嘴上還不停地說：“張總，你越要簽字，我越是緊張。”對方說：“合同簽了，你就能掙到錢了，緊張什麼？”你還要假裝無奈：“唉！你太會砍價了，這筆單子，我一分錢也不賺，隻是走個量，回去能不能跟老板交待都難說。”此時，你的內心卻在說：“快簽！快簽啊！”你連眉毛都在笑，人家一眼就能看出來——這就叫得意之情溢於言表。
我們常說的“得意忘形”，是指本我在自我不經意（放鬆管製）時的流露（偷偷溜出來）。而所說的“口是心非”則是指——自我是，本我非。
人的內心經常在滿足本能的需要與理智地順應現實之間，不斷地做著選擇。在自我抑製本我，非要表現超我的過程中，其實本我並不服氣，它會在細微處表露出來。假如你內心是痛苦的，而自我卻要你表現超我的樂觀，於是，你雖然在笑，可本我會使你笑得極不自然。所謂機靈的人，是指一個人的自我能夠抑製本我的不良要求，使其不輕易表露出來。
一位精神健康的人，其自我既能適時滿足本我的要求，又能有效說服本我放棄一些在超我看來是不能容許的想法。那麼，我們何時應該表現出理智的自我，何時可以放鬆本我呢？這要看我們處於何種場合。一般情況下，重要的場合，應表現理智與修養，而私密的場合，則可以表現出本我的狀態。
當我們處於工作狀態時，我們代表著企業。此時，我們的主要任務是滿足客戶的需要。客戶滿意了，我們才會有更高的職位和更多的收入，才有可能在生活中更好地滿足自己的需要。所以在工作中，我們應時刻展現出自己優秀的一麵，學會控製自己的情緒。哪怕內心不高興，也不能隨意表露，要盡量表現出理智、文化、修養和覺悟。
1.工作中沒有委屈
酒店或商場老板最怕的是，自己的員工跟顧客吵架。於是，我們常看到大廳中掛的標語內容隻有兩條：“第一、顧客總是對的；第二、如果你認為顧客是錯的，請參照第一條。”這其實是在時刻提示員工：顧客永遠是對的，不要與顧客爭論。
這樣一來，員工在行為上可以做到不吵架，可心裏總是不痛快的。因為沒有從內心和認知上解決這個問題，員工隻知其然而不知其所以然。結果往往是，員工雖然沒有直接和顧客吵架，但在服務中動作過大，拉長臉，表情冷漠……最終，還是無法達到目的。所以說，隻有真正從思想上認識到為什麼顧客是對的，才能將優良的服務不折不扣地落實到行動中。
我們每個人在工作和生活中都同時扮演著不同的角色：領導、員工、丈夫、父親、兒子……而所有這些角色，可以歸為兩種主要角色——自然人角色和社會角色。在工作中，社會角色又可稱為崗位角色。自然人角色是人人平等的，而崗位角色卻是不平等的。我們在工作的時候，應該強調的是崗位角色。如果你覺得工作中有委屈，多數情況下是你混淆了兩種角色，也就是說應該強調崗位角色的時候，你卻強調自然人的角色。比如，你是酒店的服務員，必須認清自己的崗位角色——客人來消費，他再窮，穿得再寒酸，也是消費者，而你作為服務員就應該為他提供優質滿意的服務。在工作中，他的地位比你高，他讓你去打壺熱水來，你就不能拒絕。此時，如果你以自然人角色出發，認為“憑什麼啊？你是人，我也是人，為什麼要伺候你？”，當然會覺得萬般委屈。
其實，並不是他的自然人角色比你高，而是他的社會角色比你高。你好好招呼他，為他提供好的服務，你才能掙到錢。下班後到了商場，你的角色變成消費者，你就可以支使商場的服務員：“來，把那件衣服拿來我試試！這件不好，再換另一件……”那位服務員一邊微笑一邊畢恭畢敬地接待你，這時你的心情也會非常愉快。
因此，我們的社會角色也是不斷變換的，這一刻別人吩咐我們，下一刻我們也可以吩咐別人。這隻是分工不同而已，並沒有什麼委屈可言。
在軍隊裏，軍令如山。團長命令向前衝，此時強調崗位角色，你就必須往前衝。你不能說：“等等，團長，為什麼我們衝在前麵，你卻在後麵？難道我們的命不值錢？”——誰說你的命不值錢？你的命和團長的命一樣有價值，可此時你的崗位比團長低，當你們都在崗位上時，他就可以命令你。等你奮勇衝鋒立下戰功，也當了團長後，你也可以命令別人了——就是這麼簡單，有什麼心裏不平衡的？