正文 第20章 酒店前廳信息化管理(2 / 3)

(2)針對一個批次,我們需要對它進行排房,也就是根據批次的條件,過濾出酒店在這個條件下可供預訂的房間,然後進行選擇。可手動選擇房間,也可點擊“自動排房”按鈕,係統會按錄入的房間數自動勾選房間。

(3)一個批次如果已經按數量完成排房,則不允許再次針對這個批次進行排房。

(4)排房完成後,根據批次中的房間數量,在團員明細中會自動生成同等數量的團員記錄。

2.包費項目

團體成員的消費,如果有些項目是團體負責的,可以使用團體包費功能。點擊“增加”,選擇包費的項目,開始日期和結束日期是指這個時段的包費指令才有效。保存後,夜核時會自動執行指令,將團員賬戶上生成的包費項目轉到團體的主賬上。也可以點擊“執行”按鈕,手工執行包費指令。

3.成員管理

在團體排房完成後,會在團員明細中生成對應房號的團員記錄,這些記錄的主要作用是用來記錄團員各自的消費。

如果需要增加團員記錄,進入增加團員界麵後,選擇所針對的房間批次,錄入要增加的數量,點擊“增加團員”按鈕就可以了。完成後需進行團員分房,才能將團員分配到各個房間。對於團體酒店,隻需要保證一間房有一個賬號(也就是一個團員記錄)用做記錄各自費用就可以了。所以增加團員記錄是不常用的。

二、前台接待

接待係統的主要功能是完成直接到店入住散客、團體的登記,包括填寫入住登記表、分配房間、確定房價和付款方式,並為在住客人提供設置同住、加床、換房、續住等日常服務。前台接待包括接待管理、散客接待和團體接待。

(一)接待管理

在接待管理模塊中有散客步入、團體步入、修改客單、顯示客單、更換房間、調整房價及取消入住等業務子模塊,還有設置關聯和解除關聯兩個事務子模塊。

1.修改客單、顯示客單

(1)修改客單。

為了加速辦理步入客人登記手續的過程,通常在當時隻填寫客人的姓名、房號等基本的必需資料。待客人入住後,再回頭補充輸入客人的完整資料。此時,需要利用修改客單的功能填入其他補充資料。

具體操作和項目填寫與新建散客或團體客單基本相同。進入修改界麵後,所有灰色顯示的內容表示保存不可修改。如果要對團體接待單進行修改,選擇主賬,點擊“修改訂單”即可。如果列表中記錄過多,可用過濾條進行查詢,找到相應的接待單後便可以進行修改操作。

(2)顯示客單。

用於打開查看某一個客單,不可保存修改結果。

2.更換房間、調整房價

客人可能由於個人喜好(如偏好某房間)或酒店原因(如客房需要維修)要求換房。換房調價功能實現為客人辦理換房並/或調整房價的手續。換房間有換入一個新房間和加入一個已經有客人在住的房間兩種情況。後者換房後會自動與原在住客人設置為同住關聯關係。

(1)進入換房界麵後,在右邊的列表中選中要換房的客單,然後在新房間處選擇要更換到的房間,點擊左上角的“換房”按鈕即可完成換房操作。

(2)有些客人在入住時是有折扣的,因此換房後,新房間也可能需要打折。在換房完成後,選中新房間右側列表中的客單記錄,點擊左上角的“調整房價”按鈕就可以進入調價界麵。

(3)調整房價後,當日夜核時,將以調整後的新房價過夜租。

3.取消入住

對於因誤操作而將預訂客人轉為在住客人的情形,可以用“取消入住”功能將此客單從在住還原為預訂狀態,並釋放房間的占用,操作時要求錄入取消入住的原因。如果客單已有消費記錄,則不允許取消入住,以防錯漏。入住後過了夜核也不允許再入住。

在接待管理列表中選擇一個接待單,點擊左側功能區的“取消入住”則完成操作。取消入住後,該接待單轉為預訂單。

4.設置關聯、解除關聯

在靚客棧V4.0酒店管理係統中,有三種在客單和客單之前產生關聯的情況:

(1)同住客人的關聯。

如果兩個或多個客人同住一個房間,可以通過複製客單、在房態盤上的同一個房間上登記入住來實現。被複製的客單或先登記的客單默認為主賬,另一個為副賬。

(2)手工設置關聯。

如果兩個以上客人同來酒店住宿,但分別住不同的房間,則可以手工將這些客人標誌為“關聯”。關聯關係主要指賬務上的關聯,設置關聯時選擇其中一個為主賬,其他為副賬。這樣,在賬務處理時調出其中任何一人的賬戶明細時均可看到相關的其他幾個客人的賬戶情況,從而方便地處理他們的賬務和結賬,避免遺漏。

(3)一個團體裏麵客單的關聯。在建立團體預訂單或接待單時,係統自動建立關聯關係。團員出團後,自動解除與團體的關聯係統。

隻有對手工設置關聯的客單,才可以用“解除關聯”來打破關聯關係。

(二)散客接待

散客接待主要是指對於沒有提前預訂的客人進行登記。點擊菜單“前台接待/散客接待”進入散客步入界麵,並根據客人填寫的住宿登記表的內容,在係統裏填入客人的姓名、抵離日期、房類、房號、房價等基本資料,加粗顯示的為必須填寫,其他項可以視酒店的需求錄入。保存後即可完成客人的快速登記。

關於散客接待單裏的部分說明與散客預訂單的說明是一致的,詳見客房預訂中的散客預訂。

功能按鈕除了Button_轉會員(表示可將此接待單的客人轉為會員),其他功能按鈕與散客預訂單的說明是一致的,詳見客房預訂中的散客預訂。

(三)團體接待

一般團體都是通過預訂來入住,很少在前台直接登記入住。故團體步入相對使用較少。點擊菜單“前台接待/團體接待”進入團體步入界麵,在團體接待的主界麵上,提供了一些與團體相關的信息以供錄入,可視情況錄入。

關於團體接待的操作步驟及操作內容與團體預訂中的步驟及內容是一致的,詳見客房預訂中的團體預訂。

三、前台收銀

(一)收銀管理

收銀係統的主要功能是為客人、團體建立賬戶、收取押金、日常消費的記賬、收款、結賬等賬務處理,也包括收銀換班、收銀審核等,處理所有客人從預訂、入住、在店、離店等各個期間與賬務相關的工作。