信息革命在推動世界經濟的格局發生新變化的同時，也推動著中國經濟的高速發展。廣州市黑馬軟件科技有限公司（以下簡稱“黑馬公司”）從1993年創立以來，就專注於餐飲、酒店、娛樂行業信息技術的應用，致力於推動中國旅遊產業信息化的發展，最終成為一個根植於中國並具備國際視野和宏偉遠景的高科技企業。從2006年底起，黑馬公司與全國各地高校進行餐飲、酒店、娛樂管理軟件合作，目前全國已有80多所高校將黑馬產品列入教學工作中，並建立了旅遊管理實踐基地，旨在與高校共同推進餐飲旅遊行業信息化的進程。
黑馬公司的靚客棧酒店管理軟件榮獲“2007年第十一屆中國國際軟件博覽會創新獎”。食為天也憑借其簡易的操作、嚴密的流程設計和專業的管理成為了中國餐飲信息化供應商的佼佼者，並多次在國內獲獎。黑馬公司已經被國家勞動部、廣東省勞動廳核準授權，負責《中國餐飲軟件係統管理員（助理師管理師）》培訓教材的編寫和軟件開發的工作。
在現代酒店管理中，計算機酒店管理係統已經成為現代酒店科學管理的重要內容，是酒店經營運作中不可缺少的現代管理工具。靚客棧2008是黑馬公司開發出來的酒店管理信息係統，其教學版軟件涵蓋了營運版軟件的全部功能，同時又充分考慮了教學中終端用戶（學生）多、數據上傳困難等問題，利用技術並結合多所學校的教學建議，將所有功能全部開放，數據全部預設。學校可根據自己的需求再重新修改數據，教師在教學的過程中控製學生的操作，並可查看學生的操作情況。以下章節我們將通過靚客棧係統的介紹來學習酒店客房、前廳信息化的相關內容。
一、“靚客棧”簡介
靚客棧2008是一款為各酒店定製的專業管理係統，黑馬公司采用先進的設計工具將十多年來在酒店管理軟件方麵的優良成果相結合，並在此基礎上引入人性化的設計和管理流程，把原產品升級為更加簡易、方便、穩定和功能強大的管理體係。靚客棧適用範圍為各類星級酒店和酒店集團，目前黑馬公司又開發出金鑰匙酒店管理軟件，麵向更高星級的酒店。
（一）靚客棧係統流程及功能
靚客棧的其他功能模塊我們將在後麵的章節進行詳細的介紹，此處隻介紹接口部分。
1.外圍接口部分
（1）電話：可識別國內外幾乎所有品牌的交換機吐出格式的話單數據（TCP/IP、COM、文件）。
（2）門鎖：已為十多家知名客戶定製過，讓酒店用戶盡享便利服務。
（3）公安：與全國通用的戶籍管理係統相連接（可識別一代和二代身份證），身份識別盡在掌握中。
（4）床頭控製器：顧客不再需要移動步伐來控製客房的電器用品了，隻需要操作床頭控製器便可隨心所欲地設置燈光及其他效果，真正實現自動化操作。
2.內部接口部分
（1）可與食為天餐飲管理係統、樂逍遙娛樂管理係統無縫連接。
（2）可與餐飲CRM客戶關係管理係統無縫連接，讓酒店用戶輕鬆管理會員信息，隨時給顧客發送節日或生日短信等。
（二）靚客棧的特點
1.友好的用戶界麵
統一、友好的用戶界麵既能讓酒店用戶快速學會如何操作係統，又能讓其不容易疲勞。無論是在界麵的顏色和設計上，還是在軟件的操作上，人性化都展現得淋漓盡致。
2.完整的客人曆史及檔案
係統能收集每個客戶（如個人、公司、旅行社、團隊等）的完整資料。這些數據可用來對客戶進行跟蹤和個性化服務，幫助酒店用戶改善服務質量和客戶關係，酒店高級管理人員可根據資料分析業務利潤來源並製定具有競爭力的銷售策略。
3.快速準確的前台入住管理和收銀係統
前台操作是整個酒店運作的焦點，因為這是酒店將留給客人的最初和最後的印象。靚客棧2008的前台模塊功能極其強大，能幫助酒店用戶大大縮短辦理入住和收銀時間，提高員工的工作效率，提升客戶對酒店和服務的滿意度。
4.靈活的客房管理功能
客房管理能讓酒店用戶實時了解房態信息，包括淨房、髒房、維修房和已分配客房等。這些信息能幫助酒店把房態衝突的可能性降到最低，有效地提高出租率、收入和客戶滿意度，並能隨時查看和有效安排員工的清潔和維修工作。
5.人性化的夜審係統
靚客棧2008的夜審流程不僅人性化而且簡單易操作。它可以自動處理未到預訂，檢查應離未離、調整房價、房租入賬等，還可提供各類報表和統計數據，保證酒店用戶能夠實時了解酒店的收益。酒店高級管理人員可以通過這些數據來分析市場和利潤來源，以適時地通過調整一些市場策略達到利益最大化。
（三）靚客棧的基本設置
基本設置是係統運行前必須準備的數據資料，包括酒店的物業（樓層、房類、房間）、房價策略（房價代碼、房價定義）、記賬項目、貨幣彙率及各類常用編碼。
1.建築樓層
定義酒店用於營業的樓層信息。
2.常用編碼
接待及預訂常用的備選項定義，如證件種類、國家地區、客人來源等。
3.貨幣彙率
有些酒店可以直接以港幣、美元等外幣結賬，但在統計時均以人民幣為標準。
此處定義各種貨幣的代碼、名稱、彙率，以人民幣為本位幣。“人民幣”為係統項，不可修改或刪除。
4.記賬項目
類似會計科目，記賬項目用於分類記錄和核算酒店前台和客房的各種收入。記賬項目分為消費（借方）和結算（貸方）兩大類，以下再分為各級小類，明細項目。對於客房消費的項目，可以細分到具體的品種。記賬項目的編碼由係統自動生成。
記賬項目一經確定和使用，一般不能隨便更改和刪除。當然可以隨時添加新的項目。當需要停用某項目時，可以將啟用標誌去掉。
增加記錄時，需要錄入項目名稱，最底層的項目要將“明細標誌”打上鉤。如未鉤上“明細標誌”，係統會認為此記錄是類別記錄。
係統中默認存在一些項目，這些項目影響到係統的部分功能能否正常使用，所以被定義為係統項目。係統項目不可修改或刪除，初始係統時也不會被清除。
5.房間類別
酒店通常根據房間大小、床數、豪華程度、景觀等標準來劃分不同的客房類型，對應不同的房價。房間類別就是定義酒店的房類代碼，包括房類編碼、房間名稱及排序。
6.房間信息
定義酒店的房間信息，包括房號、所屬房類、樓層、分機號碼及房間特征。如需取消某房間，可以將啟用標誌的“√”去掉，該房間在房態盤上將不可見。
7.房價編碼
對於酒店來說，同一種客房在不同時期、對不同客人有不同的定價。如散客價、團體價、公司價、免費價、自用價、淡季價、旺季價等。我們隻需要在係統中定義多個房價編碼，然後定義好每個房價編碼下每一種房類的價格，前台接待時隻需要選擇相應的房價編碼，係統就可以自動取到房價編碼所對應的房價。
固定附加/比例附加費：在此設定附加費的收取方式。固定附加費是指按固定的金額收取，如50元；而比例附加費是指按房價的百分比收取，如20%。設置了附加費的值後，夜核時會自己生成附加費消費記錄。如果酒店不收取附加費用，則清空此處所設置的附加費值即可。
8.鍾點房價
定義鍾點房的計價方式。靚客棧V4.0采用的是窮舉法。例如，標準單人房的鍾點價定義。鍾點設置的最小單位是一個小時，超過一個小時將以下一個鍾點數計算。未設置到的鍾點數將以一日房租計算。
二、靚客棧教學版軟件的安裝
靚客棧V4.0酒店管理係統的安裝分為三步：軟件安裝、賬套建立、軟件狗安裝。
（一）安裝與卸載
（1）插入安裝光盤，點擊安裝文件夾，雙擊安裝文件“Setup。exe”。
安裝包括：Microsoft。NET Framework 1.1、Microsoft。NET Framework中文套件、報表控件、Microsoft Data Access Components 2.7、靚客棧V4.0酒店管理係統。不同的操作係統，安裝提示有所不同，提示“是否重啟係統”時，選擇“以後手動重啟”；如果出現安裝失敗的情況，再次安裝即可。
（2）確認安裝Microsoft。NET Framework 1.1軟件包。
（3）認可協議。