在武漢，蘇勒一家，特別是漸漸長大的女兒最喜歡吃煲仔飯。盡管現在到了上海，蘇勒說：“武漢是我們在中國的第一個城市，給我們留下了美好的記憶，我們一家人永遠不會忘記武漢。”
蘇勒的同事說：“他非常敬業和專業，為人直爽，是個工作狂。”
深度點撥：要使自己的服務更加貼近客戶的需要
一個優秀員工要學會去了解客戶的需求，並且必須樂於思考如何讓服務更貼近並幫助客戶。例如，他常會考慮：“我們要怎樣做才能讓用戶在工作中更有趣地使用該產品？它如何才能在家庭使用中為用戶帶來樂趣？”
隻有從“我們可以幫助客戶解決什麼問題”這一點出發，我們才能更好地做好需求分析，做好整個項目的範圍管理。需求分析做得不好，其中很大一部分原因就是沒有站在客戶的角度上為客戶考慮。有很多客戶對自己想要的東西說得不是很清楚或沒有想到，這就需要我們站在他的角度上去想、去分析，隻有這樣你才能體會到客戶真正想要的是什麼，設計出來的東西客戶才會喜歡，才能真正給客戶帶來收益。
顧客的需求，不是永恒的、固定的，而是每時每刻都在發生變化。並且，顧客不會主動跑上門去告訴你，他們需要什麼貨，今天需要什麼，明天又需要什麼。所以，員工應該反過來，主動地去了解顧客，去與顧客溝通，並且要定期溝通，這樣才能掌握顧客的心理，了解他們的真正需求，使自己的服務符合顧客的需求，成為長盛不衰的市場勝利者。
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《家樂福承諾》：
引進國外先進的營業設備和全新的零售經營理念（一站式購物）；
改善和提高中國市民的生活水準；
增加國家財政收入，促進社會經濟發展；
為中國提供大量的就業機會和更多的發展事業的機會；
建立供貨商的合作夥伴關係，幫助他們了解市場需求，改進和優化生產，為中國製造業的發展做出應有的貢獻；
積極參與各類社區公益活動；
吸引外資製造商來華投資；
本土化經營策略；
家樂福盡可能從中國采購本土產品，出口到其全球分店銷售。
風雨無阻地為顧客服務：［蘋果公司］
蘋果公司員工守則
1.偏執創新。求知若渴，大智若愚。
2.用戶至上。在蘋果公司，遇到任何事情我們都要問：它對用戶來講是不是很方便？它對用戶來講是不是很棒？
精彩點擊：風雨無阻地為顧客服務
員工典範：風雨中，她穿旱冰鞋為顧客送貨
一個炎熱的下午，在紐約工作的蘋果公司女服務員瓊斯掛上電話後便驅車出發，去給顧客送一個小零件，以恢複一個失靈的數據中心的儲存功能。這段路程原本十分短暫，可是大雨使河水比平常急了許多，原有的16座橋中僅剩下3座可以通行，汽車頭尾相接排了很長的隊，緩慢地向前行駛，交通要道嚴重堵塞，使原來25分鍾就可到達的路程變成了4個小時的蜿蜒爬行。瓊斯急得滿頭大汗，她知道顧客需要她盡快趕過去，她不能以大雨為借口就放慢行程。倉促之間，她想起車廂裏有一雙旱冰鞋，一個念頭在她的腦海裏迅速閃過，她當機立斷，從車廂取出旱冰鞋，然後拋下汽車飛快地向目的地滑去。平時頗為害羞的她，這次一點也不怕，把成百雙驚詫、羨慕的眼神拋在身後，瓊斯心中隻有一個想法，那就是她是代表蘋果公司為顧客雪中送炭。