“一流設施，一流微笑”，支持希爾頓的事業蒸蒸日上，美國各地都有了他的“微笑”服務。
深度點撥：你的微笑價值百萬
微笑很值錢，特別是在服務性的行業裏，可以說微笑就是效益，微笑就是生產力，微笑就是企業生存和發展的根基所在。
第一印象往往是在前幾秒鍾形成的。第一印象一旦形成，想要改變的話需要付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到你的信任和尊重。
一個微笑就能使自己身價百倍！這絕不是神話，這就是微笑的力量，它有使你與任何人團結合作的神奇魔力！
微笑不僅可以團結企業內部的每一個人，更可以團結你的客戶，讓原本困難的工作變得事半功倍。
在職場上，微笑可以取悅你的上司，讓他更容易接受你的合理意見，在晉升的時候更多地想到你。
微笑可以團結你的同事，在你有困難的時候會獲得更多的幫助，在集體有困難的時候可以一起努力向前。
微笑可以凝聚你的下屬，使他們傾倒於你的管理魅力之下，更忠誠團結地為公司奮鬥。
微笑可以征服你的對手，讓他們成為你永久的合作夥伴。
微笑可以挽留你的顧客，讓他們心滿意足地從你那裏買走大量商品。
一個微笑著的榜樣員工是企業中無可替代的力量，一個充滿微笑和團結氣氛的企業是不可戰勝的！
微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，能使人產生一種安全感、親切感、愉快感。當你向客戶微笑的時候，實際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你尊重他，這樣，也就容易獲得客戶的尊重和喜愛、贏得信任。
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希爾頓裝箱技巧：
希爾頓的第一家旅店——毛筆來旅店位於美國得克薩斯州。當時那裏發現了石油，人們蜂擁而至，都撲向石油開采業，希爾頓的旅店一時人滿為患。為了解決床位緊張的問題，希爾頓絞盡腦汁。他先把餐廳隔成許多隻能容納一張床和一張桌子的小房間，爾後又把大廳的櫃台截去一半，剩下的空間做成一個賣香煙、報紙的攤位，還把大廳的一角騰出來開了一個雜貨鋪。這幾項措施為希爾頓增加了一筆可觀的收入。從此，“把浪費的空間利用起來”、“使每一塊地方都產生出金子”成為希爾頓經營旅店的重要原則。這就是希爾頓所津津樂道的“裝箱技巧”。
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家樂福員工守則
家樂福服務理念：
1.一站式購物
提供一次購足的舒適購物空間，是家樂福始終堅持的經營理念。
2.多樣、優惠、舒適、安心
我們除了提供給消費者多樣又優惠的商品選擇外，還提供許多貼心的服務，讓消費者享受購物的樂趣與便利。
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員工典範：“尊重”不離口的蘇勒
2006年9月28日下午，39歲的法國人蘇勒專程從上海乘飛機趕回武漢，參加晚上6點的黃鶴友誼獎頒獎儀式。前不久，他剛從家樂福漢口建設店店長的職位調回上海總部。在頒獎前的半小時，蘇勒在新華諾富特大飯店接受了記者采訪。在整個采訪過程中，他說得最多的一個詞是“尊重”。他說，這是家樂福最重要的價值觀之一。
1999年，作為率先落戶武漢的外資零售商業企業——家樂福在武勝路建起在漢口的第一家超市。蘇勒和妻子帶著一歲多的女兒就來到了武漢。尊重當地的購物習慣，家樂福超市像集貿市場一樣賣起活魚，工作人員幫助進行加工。蘇勒說，在國外，都是加工好了的魚擺著賣，在這裏，要尊重當地的購物習慣。在家樂福超市，也前所未有地賣起臭豆腐，因為武漢人喜歡。
2000年，蘇勒受命回到上海總部。2004年再度回到武漢任漢陽十升店店長，2005年，他帶領團隊開設漢口建設店。他喜歡在店內轉悠，微笑著向顧客問好。蘇勒喜歡和他們這樣交流。“這樣，你可以更多地了解顧客。”