相關鏈接
索尼文化值得我國企業所借鑒的，是其技術創新領域的18條開發法則：
1.不做客戶似乎想要的東西，而做能幫助客戶的東西。
2.不從客戶的角度，而是從自己的角度製造商品。
3.型號與成本的標準並不是由可能性決定的，而是由必要性和必然性決定的。
4.市場也許是成熟的，但商品是永遠沒有成熟的。
5.不能做的理由是能做的依據，解決不能做的理由就行了。
6.趕快做出新商品，勝過使好商品更便宜。
7.解決了商品的缺陷就會產生新的市場。
8.絞盡腦汁，就會產生新的附加值。
9.降低成本比不過策劃的智慧。
10.因為落後一步而失敗，很難東山再起。
11.東西滯銷，不是價格太高，就是東西不好。
12.新種子應該播種在可以生長的土地上。
13.在意別的公司的工作，是失敗的開始。
14.困難中孕育著可能。
15.無理不行，但還得提倡些無理。無理變通了，想法隨之改變。
16.現代時代處於不斷變化之中，正因為變化才會產生機遇。
17.市場不是調查出來的，而是創造出來的。
18.如果不幸遇上一位缺乏自信的上司，暫且把新設想藏在心裏，先做出模型再說；如果有了實物，肯定會有識貨的人。
把顧客當做自己的朋友：［星巴克］
星巴克員工守則
1.把顧客當做自己的朋友。
2.為客人煮好每一杯咖啡。比如，煮咖啡時，豆子要確保新鮮、磨的方法要正確、水量要適中、水質要好、時間要恰當，等等。否則，隻要有一個環節出現問題，就有可能改變咖啡的純正味道。
3.你可能今天麵對的是第一百位客人，可對客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡，他對星巴克的認識就是從這杯咖啡開始的。
精彩點擊：把顧客當做自己的朋友
員工典範：給顧客情感支招的星巴克店員
顧客在星巴克的咖啡店裏，不僅僅消費咖啡，而且還體驗著一種莫大的關懷與尊重。星巴克把顧客不僅僅視為應該尊重的上帝，還當做自己的朋友。
在德國，有一對情侶經常光顧星巴克，他們被星巴克濃濃的咖啡、熱情周到的服務所吸引。再加上星巴克所散發的浪漫的氛圍，這對情侶簡直視星巴克為自己的家，每天下班以後都要在星巴克品嚐香濃的咖啡。同時，他們也與星巴克的侍者建立了良好的關係。
一天，侍者發現這對情侶隻來了一個，小夥子坐在昏暗的角落裏不斷地歎息，根本沒有了往日的瀟灑與浪漫。
侍者小心翼翼地過去，耐心地詢問發生了什麼事。年輕人很無奈但很坦誠地告訴侍者，他因為一件小事與女朋友吵架，他現在很後悔，不知道該做什麼。侍者用同情的目光看著年輕人，輕輕地告訴他，要主動向女朋友道歉，坦誠地麵對自己的錯誤。
年輕人點了點頭。
一天、兩天、三天過去了，第四天，星巴克的咖啡店裏又出現了那對情侶，小夥子用感激的目光看著星巴克的侍者——他的朋友。
星巴克咖啡店裏發生的事情很多，每一個星巴克的員工都把顧客當做自己的朋友，細心地觀察他們，詢問他們的要求。
深度點撥：時刻為客戶著想
要想取得客戶的信任，關鍵是要讓客戶感受到你為他服務的良好態度，是否處處為客戶著想，是否站在客戶的立場上去看待問題，幫助客戶去解決問題。
站在客戶的立場，為客戶著想，首先就要假設自己是客戶。假設自己就是客戶，你想購買怎樣的產品或服務？自己真正需要的是什麼？會如何要求售後服務？這樣就能讓自己站在客戶的立場去看待問題。
在營銷學上有一句名言：能夠把冰箱賣給愛斯基摩人的推銷員不是一個好的推銷員。因為推銷員這樣做，隻是考慮自己的利益，而不是站在客戶的立場去為客戶著想。而愛斯基摩人在發覺上當後再也不願見到他了，他也不可能再回到那裏賣任何東西。
在與客戶交往的過程中，要特別注意的就是設身處地地為客戶著想，在為客戶提出任何意見和建議時，都要告訴客戶這樣做對他的好處。
設身處地地為客戶著想就意味著你能站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、指導客戶最需要的和最不想要的是什麼。隻有這樣，才能為客戶提供金牌服務。
相關鏈接
星巴克“文化營銷”的四種理解：