3.熱忱蓬勃
無論在公司內外，我們的一言一行都體現出對公司業務和我們的客戶由衷的承諾。
4.承諾履職
主動，具有主人翁精神和責任感。
5.協作分工
無論在公司內，或與業務夥伴共事，我們都主動參與團隊合作，竭盡所能。
6.開明坦誠
無論是訴諸文字或言語，無論是中文或英文，我們都能有效地溝通，認真聆聽，理解需求並提供協助；以事實為依據，坦誠友善地交流。
7.敏銳應變
積極尋求新信息，新方法，新技能。自我完善，提升工作有效性。我們不懼怕，不阻礙任何積極和必要的變革，迎接挑戰。
8.高效素質
客戶為先。積極尋求、理解客戶，重視客戶的觀點和意見。主動采取行動提升客戶滿意度。
精彩點擊：帶著腦袋來工作
員工典範：一個想法一萬美元
瑪麗在IBM公司情報室從事資料收集整理工作。她每天穿著白色上衣黑色短裙上班，給人的第一感覺就是一個標準的職業女性。她在情報室已經工作了很久。每天她都熟練地剪報、編輯、粘貼各種資料，她工作的熟練程度令人佩服。表麵看來她無比熱愛這份工作，可是，很少有人知道她心裏早已厭倦了剪刀加糨糊的單調的重複工作。
每天，當瑪麗看到剪刀和糨糊時，她就滿腔怒火，可是為了不失去這份工作，她隻好每天都忍耐著。後來有一天，她終於忍不住了，她衝進經理的辦公室，怒氣衝衝地說：“我不是為幹這種剪報紙、刷糨糊的工作才來到IBM的！”
經理對她的舉動並沒有感到吃驚，他微笑地看著她。
瑪麗接著說：“我想做更有意義、更有價值的工作，我要證明自己的才幹和能力。請您把我調到另一個有趣的工作部門吧。”
事實上，她的經理不知已經曆過多少類似的事情。他甚至無法統計有多少員工曾經用這種口氣向他傾訴過。每一次，他都耐心地勸解開導他們，這次當然也不例外。
於是經理說：“如果你不喜歡這種工作，我也沒有辦法。但是，你為什麼不想辦法使枯燥平淡的工作變得有價值、有趣味呢？”
瑪麗萬萬沒想到經理會這樣說，以前她隻知道埋頭苦幹，從來就沒想到過這種每天和剪刀、糨糊打交道的剪報工作也可以變得有意義、有價值。瑪麗回到自己的辦公桌前，陷入了沉思。
過了幾天，瑪麗終於想出了一個絕妙的辦法。她想到，可以用豐富的顏色來改變枯燥的“黑白世界”，她首先選用不同顏色的紙製成小冊子，每個冊子分別粘貼不同的內容。
舉個例子來說，紅冊子專門粘貼關於金融方麵的報道，白冊子專門粘貼關於銷售利潤方麵的報道……這樣，瑪麗覺得自己的工作似乎完全改變了，每天都處於五彩繽紛的紙張之中，工作的氛圍變得輕鬆活潑，日子也不像以前那麼難過了。而且這樣做還有一個好處，隻要看看小冊子的顏色，就可明了其中的內容，她覺得自己的工作效率比以前提高了許多。查找資料信息時，又快又準，她為自己的發明感到無比的驕傲，她再也不覺得工作無趣了。
瑪麗覺得這種做法很有效，於是她再次找到經理，向他說明了這一切，建議經理在公司的各個情報部門推廣這種方法。經理親自觀看了她的“表演”後，很讚同她的做法，當場表示：“很有意義，馬上實施，獎勵你一萬美元！”
瑪麗高興極了，從此以後，她做什麼事都很有信心。這件事對她的影響很大，也為公司其他員工樹立了榜樣。
深度點撥：勤於思考，才能激發潛能
勤於思考的員工才是優秀的員工，因為唯有勤於思考才能及時發現自身及企業內部存在的種種問題，才能找到解決這些問題的方法。他們總是能想到其他員工未想到的，做到其他員工未做到的，他們還能從看似無用的事物中發現許多新創意、新商機和新發展。企業真正需要的人才就是那些能夠為企業帶來較大價值的人，而勤於思考的卓越員工則能做到這一點，所以他們在任何企業中都備受青睞。
員工在工作中要學會思考，學會用腦子工作。努力工作是好事情，但是光努力是不夠的，還要動腦筋，多思考，這樣才能真正做出成績。
做好上司讓你做的事情並不意味著你要做一個機器人，記住，企業從來不缺少沒有思考習慣的人，企業永遠對勤於思考、善於思考的卓越員工敞開大門，記住任何時候都要做一個有頭腦的員工。
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在全球IBM管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上麵寫著“Think”(想)。你們知道IBM“Think”的由來嗎？