請對顧客露出你的八顆牙：［沃爾瑪］
沃爾瑪員工守則
服務理念：
1.“顧客就是老板”：沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經曆。
2.“三米微笑原則”：沃爾瑪的員工無論何時，隻要顧客出現在他的附近，就必須看著顧客的眼睛，主動打招呼。
3.“保證滿意”：在美國，隻要是從沃爾瑪購買的商品，無須任何理由，甚至沒有收據，沃爾瑪都無條件受理退貨。
4.“太陽下山”原則：在沃爾瑪，員工們理解顧客生活在一個繁忙的世界裏，所以當顧客有問題或有需要時，沃爾瑪的員工會盡一切努力來達成顧客的願望和解決他們的疑問。
精彩點擊：請對顧客露出你的八顆牙
員工典範：買根水管也要負責到底
在一個周末的晚上，沃爾瑪快關門的時候，有一家四口走進沃爾瑪設在夏季旅遊景點的一家商店。雖然這家店就要關門了，可是店員凱麗還是把他們迎進店裏，詢問他們需要什麼幫助。原來這家人是剛剛來到鎮上自己的夏季別墅，卻發現沒有水，他們急需買根水管。凱麗領他們到賣管道的櫃台，可是並沒有他們需要的水管。這種事情要在其他商店裏，並且是周末快要關門的時候，多數店員會說：“對不起，我們這裏沒有您要的水管……您到其他商店問問吧，再見！”
但在沃爾瑪不會這樣，當時凱麗打了幾個電話幫助訂購他們需要的水管。後來凱麗在一家管道商那裏找到他們所要的水管，凱麗與另一個店員吉姆和客戶一起到管道商那裏，幫助挑選出合適的管子，然後送到這家人的別墅裏，直到幫助把水管安裝好，看到水管裏流出水才離開他們居住的別墅，這時已是午夜12點多。沃爾瑪店員的熱情服務使得這家人在經過長途旅行後可以舒適地享受一下。
這家人感歎到：“沒有見過這樣的店員，買根水管也要負責到底！”
可以肯定的是，在以後的日子裏，這家人絕對會成為沃爾瑪忠實的顧客，並且通過他們會給沃爾瑪帶去很多的顧客。
深度點撥：為你的顧客提供最佳的服務
一個企業的優秀員工應該把服務當做一種習慣，把服務視為一種修行，一種表達感謝的行動。
企業員工必須充分認識到為顧客提供優質服務的重要性，企業的顧客是多種多樣的，由於顧客的類型不同，對企業產品和服務的要求也不同。即使是同一類顧客也有著不同的要求，且他們的要求是在不斷變化的。顧客對本企業人員的要求應當理解為對企業的信任，應當理解為是在給自己帶來為顧客服務的機會。滿足顧客的要求，特別是一些臨時性、突發性的要求，可以為企業樹立良好的形象，給顧客留下難以忘卻的印象。
喬·吉拉德說過：“最好的餐廳替顧客想得非常周到，使顧客感到溫暖。我的顧客從這裏買到汽車離去的時候，就有一種在最好的餐廳享受完美佳肴之後步出大門的感覺。當顧客把車開回來要求修理或提供其他服務時，我盡一切努力為他們爭取到最好的東西。”
如今沒有哪位顧客是單純為了取悅商家而去購買它的商品的，成功的企業會通過與顧客建立一條感情的紐帶，並借助這一紐帶傳遞他們尊重顧客的信息，使顧客感到滿意。
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長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。下麵是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責任心。
“來一個W！來一個M！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！”
沃爾瑪總是設法使員工的生活變得有趣且充滿意外。有一次，山姆·沃爾頓答應如果公司業績出現飛躍，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當年公司營業額的確超出了他的預料，於是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當時被報界大肆曝光。公司副董事長曾穿著粉紅色褲襪、戴上金色假發、騎著白馬在本特維拉鬧市區招搖過市。
盡管有些人認為沃爾瑪有一群瘋瘋顛顛的人，但了解沃爾瑪文化的人會懂得它的用意旨在鼓勵人們打破陳規和單調生活，去努力創新。“為了使工作更有趣。”這就是山姆·沃爾頓的“吹口哨工作”哲學。
帶著腦袋來工作：［IBM］
IBM員工守則
1.誠信正直
我們的一言一行都誠實可信，恪守PC業務行為準則，信守承諾，值得信賴。
2.創新求變
創意思考。我們樂意並能夠理解及運用新的流程、方法和工具，以持續發展公司業務，無論是循序漸進的改良，或是天馬行空的創意。