正文 第15章 管理的藝術(1)(1 / 3)

管人是一種權力,同時又是一種智慧和經驗。管人的秘訣首先是要選擇合適的管理策略,掌握一定的用人原則,提高管理的效率,觀察下屬是否能勝任工作,解雇員工時態度要和善,另外,管理者還要注意提高自身的素質。

管人的五種技巧

管人也是一門藝術,管理者在工作中要注意以下技巧:

要承擔責任

要使企業有效地運轉,管理部門必須負起責任。哈理·杜魯門擔任美國總統時,他的橢圓形辦公室上掛有一塊牌子,上麵寫著:"責任就在這裏。"每個企業家都應采取這種態度。

如果你對部下的表現不滿意,請不要責怪部下,因為錯誤就在你自己身上:如果你對公司的經營不滿意,請在自己身上找找原因,而不要隻是到市場上去找原因;如果你對公司的贏利百分比不滿意,請不要歸咎於通貨膨脹,而應嚴肅地看一看你是怎麼做的,你要是推卸責任,就永遠無法取得成功。

越是推卸責任、逃避責任,就越有可能失敗。至於一個領導人會遭到怎樣的失敗,可以通過一個公式來預測,這個公式是:他越是想尋找社會可以接受的借口,就失敗得越慘。

我們的管理人員必須承認,內因是起主要作用的。要把企業管理好,我們必須把部下帶好,而部下隻跟他們所敬重的人走。贏得部下敬重的一個辦法是,勇敢地承擔起自己應該承擔的責任。這就是說,如果遭到失敗,如果事情的結果不如希望的那樣好,我們應當說:"唉,我失敗了,是我的錯,吃一塹,長一智,我不會重犯這種錯誤了。我能把這些失敗變成今後的成功。"

要有膽量說"我不懂"

你要是敢於承擔責任,一個重要的表現方式是,要敢於承認自己並非什麼都懂。懦弱的領導人絕不敢說"我不懂"這三個字。

精明的領導人在部下提出他解決不了的問題時,往往這樣的回答:"你提出了一個重要的問題,我們必須找出答案。那幾位是這方麵的專家,我們一起去請教他們。"這寥寥數語,不但對部下的工作給予了指導,而且還對部下表示了鼓勵和讚賞。

主管要有風度

1.所有時間內都須維持良好而親切的態度--敞開大門麵對所有自己的部屬,歡迎他們,並顯示出對他們的尊重。

2.把好處與那些做出貢獻的人分享,並讓他們知道自己對組織是有所貢獻的。

3.如果屬下必須連夜加班,應盡可能注意到他們的安全問題。

4.當屬下說明他們其中一人生病、過於憂慮、壓力太大,或是心中有所疑惑等事情時,必須流露出高度的關懷之意。

5.有了好消息得讓所有相關的同仁們知曉。若有了成就,上級也要對每位相關的屬下表達肯定及感激之意,而不是貪得無厭地把所有功勞歸到自己一個人身上。

6.阻止謠言或風言風語的傳播--這些都會對員工士氣造成負麵影響,而且也等於間接阻止大家把一切不潔的想法都從嘴巴道出。

7.在做出決定前可向人請教一番--尤其是當這些決策和他們有關時更應如此。

8.耐心聆聽別人所說的話,千萬不要讓對方有這樣的印象:他們說話的時機不對。

9.鼓勵大夥兒在一起工作。

10.即便是自己一個人工作,也要像在團體裏工作一樣,得隨時注意自己的行為舉止。

要永遠懷有感激之心

無論我們在辦公場所的地位如何,都應該仔細想想下麵這些人,並向他們表達感激之意。

1.當我不在時幫我回電的那些人。

2.清潔我們的垃圾桶的那些人。

3.當知道我們做錯事時能主動承擔起麻煩,並向我們表示關心的那些人。

4.那些把自己東西借給我們的人(尤其是未經過其允許便擅自借用)。

5.在我們展現不出耐心及包容之際,卻能夠表現出這些人格特質的那些人。

6.願意負責"收尾巴",並願意擔當額外的工作負荷以協助我們善後的那些人。

7.在我們已遺忘掉某些重要事情之際,卻能夠記起並隨時提醒我們的那些人。

8.永遠不會在心理盤算如何取走旁人鍾愛之物的那些人。

9.能給我們許多忠告的那些人(即使對方是個我們所不喜歡的人,他們也會提出一些我們所亟須的逆耳忠言)。

10.警衛、門房,公司各委員會成員,以及所有有工作價值的人。

要擺脫官僚的特征

在現代企業中,出現了越來越多的官僚,他們對待部屬的方法,有以下五項特征:

1.有錯沒錯,全體夥伴都會被罵。

2.要求一切行為都得符合組織內製度、程序和法令的規定。

3.把部屬當機器人來看待。

4.經常驚嚇部屬,讓部屬活在恐懼、不安的陰影中。

5.逮到機會就威脅部屬,希望部屬巴結他、討好他。

有些功能型主管屢建奇功。遺憾的是,他們在帶領部屬時,所表現出異於常規的一些行事風格,卻導致大家噤若寒蟬,敢怒不敢言,主要表現在以下幾個方麵。