正文 第15章 管理的藝術(1)(2 / 3)

1.憑"數字"來管理控製員工,冰冷無情。

2.隻重"結果",不過問員工的心智狀態和感受。

3.常用"你們"、"他們"字眼,無意中破壞了員工與公司其他部門之間的團結、和諧。

4.眼中隻有超級巨星,忽視組織中貢獻最大的生產者。

5.企圖操縱部屬,很少表現出肯定、尊重部屬的行為,帶人不帶心。

掌握的用人原則

好的管理者應具有豐富的經驗和足夠的智慧,他們能夠針對下屬某些共同的心理采取對策,並能夠注意不斷改進工作方法,講究領導藝術,從而避免挫傷下屬的積極性。

在這方麵,成熟的管理者應注意掌握下列原則:

1.在和下屬一起研究工作時,隻要條件允許,就應該先聽聽下屬的意見和看法。當下屬由於自己的看法和上級不一致,因而表現出含糊其辭或竭力"靠攏"領導者的觀點時,作為上級,應及時鼓勵下屬坦率地說出不同意見。當下屬在上級的鼓勵下,大膽發表了不同意見,而這些意見確實比領導者原先的想法要高明時,領導者應當予以肯定;如果下屬表述的意見毫無可取之處,領導者也不要生硬地完全否定,而應該首先肯定它在某些方麵具有參考價值,然後再詳盡地說出自己的看法。一個領導者,隻要在下屬麵前注意這些"細節",就一定能使自己管轄的單位或部門,樹立起良好的民主風氣,並使絕大多數下屬在商討工作時,與上級持積極合作的態度。

2.對於少數擅長與上級保持"一致"的下屬,不必簡單地從正麵展開批評,可以認真地問他為什麼這樣看問題,道理何在,然後裝作"饒有興趣"的樣子,聽他說的理由是否站得住腳。經過這樣幾次接觸,單憑上級這種認真勁,就能有效地改變少數下屬的趨從習慣。

3.看到下屬因為出色完成任務,而沉浸在勝利的喜悅中時,領導者應主動表示祝賀,並和下屬一起分享歡樂;對於成績突出的"冒尖"者,應采取"護尖"措施,及時予以表揚或獎勵。

4.聽下屬彙報工作時,應根據具體情況,有選擇地聽聽下屬完成任務的經過。這樣做,不僅可以更全麵、周詳地考察下屬的德才水平,而且還可以使下屬在心理上得到某些滿足,從而更加熱情飽滿地投入下一項工作。

5.適時暗示或明白表示上級"知道"下屬在某一階段做了哪些工作,取得了哪些成績。這樣做,有助於使上下級關係更加融洽協調。

6.對於下屬在工作中偶爾出現的小過失,隻要本人已經知錯改錯,就應寬容豁達,不予細究。在多數情況下,領導者佯作"不知"產生的效果,遠比已經"知道"要好得多。當然,對於那些尚未引起下屬重視的"毀堤之穴",領導者還是應該盡早提醒的。

管人要從基礎開始

每一位優秀的管理者,都知道管人要從基礎開始。曾國藩手下的大將許多就是從做秘書這一類文案工作而開始步入官場的。

從文案而鍛煉人是曾國藩造就人才的特殊方法。許多人認為帶兵打仗隻憑武略即可,文案不過是案頭工作,有何大用呢?曾國藩則不這麼看。他認為文案工作需思路明確,處理縝密,而且既可以為統帥分憂出謀,又可以接觸到戰事全局,更可以掌握敵我軍的戰略意圖。當初,李鴻章等人投奔其旗下,都從文案開始,但卻表現出過人的謀略,因此,後來曾國藩果然重用他而使之獨當一麵,使他成為後來聲名顯赫的封疆大吏。不但如此,曾國藩自己作為統帥卻常從事文案工作,他認為:

1.通過文案總結經驗教訓。每次打完一仗。戰爭的經過和教訓都要向朝廷彙報;沒有對整個戰局的充分認識是不可能完成工作的。

2.通過文案教導和訓練官員。在軍中遇到緊要軍務時,文案擔負著提供處理事務方案的重要職責,通過這個工作可以訓練官員的判斷和處事能力。

3.通過文案提高士兵素質。通過文案工作,起草軍中的法律和作戰文件,將其總結為通俗易懂的歌謠廣為傳唱。這無疑可以提高士兵的軍事素質。

4.通過文案形成交流製度和作戰方案。通過文案,可以了解軍中各部隊的作戰方案和情報交流,更可以吸取軍中的先進作戰經驗,所以文案工作確實是訓練軍中大將的搖籃。

曾國藩指出,自己手下多位戰將都是在文案之中得到提高和鍛煉而獨當一麵的。即使是自己的弟弟,作為帶兵打仗的軍事大員,常陣前作戰,曾國藩對他也反複叮囑要看他多做文案工作,多看書,多學習,努力從文案中學習文韜武略。

曾國藩的文案字句精練,內容嚴謹,許多軍中重要文件都由他反複推敲而親自撰修,對治軍起到了重要作用。

一般人認為,現代社會文案習慣難以養成,因為事務繁忙,大家無法顧及,但國內有家製造公司的老板卻仿曾國藩之舉想了一個辦法。他做了一本小冊子,讓大家把自己喜歡的、心理所想到的事都寫在上麵。剛開始,隻有固定兩三個人會寫一些抱怨、建議、提案、問題、聯絡事項。但當他們知道老板會針對小冊子的內容作回複時,連那些沉默寡言的人也開始動筆了,甚至一些不好意思當麵說的事也都被寫下來。這樣,公司內形成了良好的文案習慣,公司的事務被管理得井井有條。