"5分鍾懲罰能夠行之有效的原因之一，就是接受懲罰的人能夠了解自己所犯的錯誤。因為當管理者一次隻處理一項錯誤行為時，懲罰似乎就會比較平和明白。
"第二，做5分鍾懲罰時，我從不攻擊一個人的人格，由於被攻擊的不是人的本身，他們也就不覺得應該防衛自己。我隻懲罰行為，因此我的懲罰以及他對懲罰的反應，完全是針對特定的行為。而非他們的人格。
"一般的管理人員在懲罰別人的時候，控訴的對象是人。我在做5分鍾懲罰時，目的則是消除錯誤的行為和維護這個人。"
"你能不能用實例，說明5分鍾懲罰比其他管理方法有效？"年輕人問這位聰明的管理者。
"當然可以，"管理者說道，"我舉兩個例子：一個是嚴重的成年行為問題，一項是懲罰小孩子。"
"你所謂的嚴重的成年行為問題是什麼意思？"年輕人問道。
"我特指酗酒問題，"管理者答道，"大約30年前，有位觀察敏銳的心理醫生發現了一種目前稱之為危機介入的技術。他是在幫助一位內科醫生的太太時得到這項發現的。這位太太因為肝硬化，瀕臨死亡邊緣而住進一家醫院，可是她否認自己有酗酒問題。當她的家人全都聚集在病床旁邊時，那位心理醫生要求每一個人描述一個自己觀察到的特殊酗酒事件，這是5分鍾懲罰中的重要部分。
"在做懲罰之前，你必須自己看到受罰的行為--你不能依賴別人所看到的。你絕對不能道聽途說而施懲罰。"
"很有趣！"年輕人插嘴說。
"讓我說完。當家人描述特殊的行為後，那位心理醫生要求每位家人說出他們對這些事件的感受。家人緊密地圍著她，輪流告訴她做了什麼，然後說出他們的感受，他們生氣、沮喪、尷尬。他們還告訴她多愛她，並且本能地接觸她，溫柔地說多麼希望她繼續活下去，能夠再度享受這個人生。這就是為什麼他們感到生氣的原因。"
"聽起來好像很簡單，"年輕人說，"特別是對酗酒這種複雜問題來說，更是簡單無比。可是這種方式有效嗎？"
"效果棒極了！"5分鍾管理者強調道，"並且現在在歐美各地，到處都設有危機介入中心。當然它並不像我現在扼要敘述的這麼簡單，可是這三項要素--告訴人們做錯了什麼；告訴人們你對這事的感受；提醒對方他們是多有價值的人--卻能導使人們的行為產生重大的改進。"
"你說要舉兩個其他人采用5分鍾懲罰這種方法而得到成功的實例。"年輕人說。
"不錯170年代初期，在美國加州，有位心理治療醫生也從小孩身上得到這種奇妙的發現。他讀過很多有關情結的書--討論人與人之間的情感係統。它知道人們需要的是什麼，人們需要與關心自己的人保持接觸--隻是因為自己是人，因此需要被接受為有價值的人。
"這位醫生也知道人們需要一把鏟子--即直言不諱；換言之，就是當自己的行為不妥時，需要一位關心自己的人加以鏟除。
"每位家長都要與自己的小孩做身體的接觸，就是把手放在小孩肩上，接觸他的手臂，如果小孩還很小，就讓他坐在膝上。然後家長明確說出小孩哪裏做錯了，以及自己對這事的感受--要用明確的詞句說出來(你可以看出，這與那位女病人的家人所做的非常相似)。最後，家長再一聲長歎，然後再沉默幾秒鍾--使小孩能感受到家長的感受。然後家長再對小孩說，他對父母是多麼地重要和有價值。
"事實上，如果你知道這個，"管理者邊說話，邊指著一麵銅牌，"你就會真正知道成功懲罰之論。"
管理者總結道："如果你了解你所管理的是人，而非隻是他們最近的行為，你就會管理了。"
"聽起來好像在這種懲罰的後麵，還有不少的關心和尊重。"年輕人說。
"我真高興你看到了這一點。你如果確實關心受懲罰的人，你就能成功地運用5分鍾懲罰。"
"我現在看出，"年輕人說道，"你這種管理風格的力量是來自--你關心別人。"
"對！"管理者簡單答道，"我確實關心別人。"
"有時候，"管理者說，"你必須關心別人到了嚴厲的地步，我就是這樣。我對不良行為非常嚴厲。我從不對人嚴厲。"
年輕人喜歡上5分鍾管理者，他現在知道別人為什麼喜歡替他工作了。
"也許你會對這個有興趣，"年輕人指著他的筆記本說道，"我要做這樣一個銅牌，用它來提醒我：目標(5分鍾目標)和它的結果(表揚和懲罰)，如何影響到人們的行為。"
"太棒了！"管理者叫道。
"真的？"年輕人心裏希望再聽一聲表揚。
"年輕人！"管理者緩慢地說，"我在生命中扮演的角色，不是一部錄音機。我沒有時間不斷重複我說過的話。"
年輕人還在等待另一聲表揚的時候；卻感覺到了5分鍾懲罰--這是他極力避免的事。
聰明的年輕人抬起了頭，隻說道："什麼？"
兩個人對視了一會兒，然後突然放聲大笑。
"我真喜歡你，年輕人！"管理者說，"你喜歡不喜歡到這裏工作？"
年輕人放下了筆記本，眼神閃出了驚異之色："你的意思是替你做事？"他的語氣很熱切。
"不是！我的意思是來這裏替你自己做事，就跟這一部門中的其他人一樣。我隻是協助人們把工作做得更好，然後在工作過程中，使得我們的組織因而受益。"