年輕人低頭看他的筆記，作了一個"5分鍾讚美"摘要：
1．坦誠告訴員工，讓他們知道工作的對錯。
2．立即表揚員工。
3．告訴員工哪些做對了--要具體。
4．告訴員工你對他們做對的事感到如何地愉快，以及這種工作對組織和其他員工有何種幫助。
5．暫時沉默，讓他們感受到你心中的感受。
6．鼓勵他們再接再厲。
7．握手或接觸員工的身體，讓他們清楚你支持他們在組織中得到成功。
"第三個秘訣呢？"年輕人焦急地問道。
李先生大笑，他站起來說道："為什麼不去問問安安小姐，我知道你也打算去訪問她。"
年輕人回到5分鍾管理者的秘書辦公室，要求秘書把跟安安小姐見麵的時間改在第二天上午。
"明天上午可以。"當秘書放下話筒時，抬頭說。然後，他又應年輕人的要求，撥電話到城內，替他做新的約會安排，他想見公司總部的一位高級主管高小姐。
午餐後，年輕人見到了高小姐，問道："你能不能告訴我，在貴公司誰是最有成效的管理者。我想拿他和5分鍾管理者比較一下。"
高小姐說："你不必尋找，因為最有效的就是5分鍾管理者。"年輕人聽到後大笑。
年輕人說道："他是否擁有最好的設備？"
"不是。"高小姐說，"事實上，他所擁有的設備在同業中算是相當陳舊的。"
年輕人仍為那位"老人家"的管理風格感到困惑。"他是否有很多部屬辭職不幹了？他的員工流動率是否很高？"
高小姐說："他的員工流動率確實很高。"
"這就對了！"年輕人認為他總算抓到了把柄。
"那些離開5分鍾管理者的員工又何去何從呢？"年輕人想要多知道一點。
高小姐迅速答道："他們跟5分鍾管理者做了兩三年事之後，他就會問道：誰需要一位管理者？他是最會訓練人才的人。每當公司需要一位優秀的管理人才，我們就去找他。"
年輕人感到驚異，他向高小姐致謝道別。
年輕人離開了這間辦公室，跨步走到大街上。
他被5分鍾管理者迷住了。
當晚，年輕人輾轉難眠。他為第二天的約會感到興奮。
5分鍾懲罰
第二天早上9點一到，他就跨入安安小姐的辦公室。一位打扮時髦的婦人迎向他。
"他對你說過s分鍾管理者嗎？"安安問道。
"我聽到的全是這句話，"年輕人大笑道，"那不是真的吧？"
"你最好相信那是真的！我很少見到他。"
"你的意思是並未與他保持多少聯係。"年輕人追問道。
"當然除了我做錯了事之外。"安安答道。
年輕人感到驚愕："你是說，隻有當你做錯一件事時，才能看到5分鍾管理者？"
"不錯！幾乎都是如此。"安安答道。
"我在這裏做事有好幾年了。因此5分鍾管理者不必在我身上花太多時間，最多隻不過是花在目標設定上。我通常都是把目標寫下來，然後送交給他。"
"每一個目標都單獨寫在一張紙上？"年輕人問道。
"不超過250個字，隻花5分鍾管理者的5分鍾去閱讀。"
年輕人問："你的經理曾經表揚過你嗎？"
安安答道："當我做了某件特別優異的事，我會要求他給我表揚。"
"你有膽量做這種要求？"年輕人問道。
"這就像參加一場隻會贏或平手，而不會輸的賭博一樣，如果他給我表揚，我就贏了。"
"如果他不呢？"年輕人打斷話說。
"那也沒有損失，"她答道，"就像我沒有請求一樣。"
年輕人繼續問道："你剛才說當你做錯事時，他就會在你身上花時間。這是什麼意思？"
"如果我犯了重大錯誤，就會無可避免地受到5分鍾懲罰。"安安說。
"什麼？"年輕人感到驚愕。
"5分鍾懲罰，"安安重複道，"這是變成一位5分鍾管理者的第三項秘訣。"
"他會做什麼？"年輕人問道。
"當他獲悉這項錯誤時，就來看我。首先確認事實，然後他會把手放在我肩上，或者隻是在我辦公桌旁邊徘徊不去。"她繼續說道，"他眼盯著我，明確說出我哪裏錯了。然後，他讓我共享他內心的感受--憤怒、困擾，或是沮喪。"
"這要持續多久？"年輕人問道。
"大約隻有30秒鍾，可是有時候我覺得就像是在永恒的黑暗裏一樣。"安安坦白承認道。
"然後呢？"年輕人問。
"他讓他說過的話陷入幾秒鍾的沉默裏！"
"然後呢？"年輕人追問道。
"他眼神緊盯著我，讓我知道他認為我平常是多麼能幹，使我清楚知道他不希望我再犯同樣錯誤。"
"第一，"安安說，"當我做了某件錯事時，他會盡快給我懲罰。第二，他明確指出我哪裏錯了。第三，他隻攻擊我的行為，不攻擊我的人格。第四，他前後一致。"
"整個過程真的隻占5分鍾嗎？"年輕人問道。
"一般來說，是的。"她答道，"5分鍾懲罰不會太久，但我向你保證，你不會因此忘記，你也不會再犯同樣錯誤。"
年輕人的聲調提高："我懷疑5分鍾管理者是否曾經犯過錯誤。他似乎是一位完美無缺的人。"
"他難得犯錯，"她說道，"他是一位有高度幽默感的人，當他犯了錯誤，我們會點出來並取笑他。"
"他怎麼做呢？"年輕人問道。