弱關係時代的品牌傳播
中國互聯網發展十幾年，不斷出現的新產品和應用，無論是早期的BBS、電子郵件、即時通信，還是如今火爆的網絡遊戲、視頻、博客、微博和SNS，無一不是為了滿足網民維護關係的需要。
劉曜認為，圍繞在每個網民周圍的關係網絡由真實關係鏈、地域關係鏈、興趣關係鏈、內容關係鏈、生活關係鏈等組成。
DCCI的調查數據顯示，用戶在網上交流品牌信息的行為相當活躍：近八成用戶在和好友聊天時交流品牌信息，使用論壇交流的比重也比較大；近九成SNS用戶在SNS上交流品牌信息。
Nielsen針對Facebook 的廣告效果進行了研究，結果表明，通過好友feed傳播的品牌信息曝光次數越多，廣告效果越好。
通過泛關係鏈使用戶自發地將品牌信息以幾何級數擴散開去，成為互聯網營銷的下一站。而騰訊敏銳地發現了互聯網營銷的新趨勢，希望突破傳統的營銷模式，在提供完整的泛關係鏈營銷工具的基礎上，介入消費者的決策路徑，幫助品牌迅速、持續地對目標用戶進行大範圍的覆蓋，進行可信、持續、有效的互動溝通，從而達到營銷的目的。
泛關係鏈營銷有途徑
大規模和高黏度的用戶基礎是騰訊提出泛關係鏈營銷的前提。截至2010年第二季度，騰訊QQ即時通信的活躍用戶數為6.125億，同時在線的人數為1.094億，借助騰訊QQ即時通信的優勢，5年來騰訊Qzone積累了海量的忠實用戶。借助龐大的用戶數量，騰訊積累了多年的用戶行為數據為其營銷提供了第一手資料。
同時，通過SNS社區、個人虛擬世界、即時通信、資訊、QQ校友、電子商務等產品和服務，騰訊成功地聚合了用戶的多重關係，由此騰訊逐漸形成了中國最大、最豐富的泛關係鏈網絡。
為促進和活躍騰訊SNS產品上用戶關係鏈的活躍度和參與度，騰訊改變以社區產品（SNS）遊戲為中心的策略，對網絡社區QQ空間進行大規模的版本更新，向用戶提供線上、線下緊密交融的社區體驗，為泛關係鏈營銷的啟動做好準備工作。
“泛關係鏈營銷中的‘泛’有三層創新含義，”劉曜介紹說，“其一是指營銷覆蓋的每個網絡用戶的關係種類和圈子是最全麵的；其二是指營銷實現跨平台產品以及眾多營銷模式之間的無縫互動和互通互聯；其三是指聚焦在SNS營銷領域，騰訊在洞察廣告主在線營銷過程中‘覆蓋、影響力、相關性、黏性’四大需求的基礎上，向廣告主提供最完備的關係鏈營銷解決方案。”
騰訊泛關係鏈營銷的核心是通過對“發布品牌聲音、驅動關係鏈傳播、接口用戶對話、管理口碑體係”四個環節的介入，最大化地促使企業的聲音能夠在騰訊泛關係鏈網絡內多節點曝光，吸引用戶關注，同時通過意見領袖和活躍網民的影響力帶動，實現企業品牌的廣泛傳播。而在這個過程中，企業要隨時隨地地傾聽消費者的聲音，促進用戶對品牌的了解和偏好，鼓勵用戶與好友分享企業品牌的體驗，深化對品牌的情感忠誠度，同時其口碑又在好友間形成品牌信息的再次傳播。
目前，騰訊融合了溝通、資訊、娛樂和電子商務四大網絡平台的網絡社區，在每個平台上都承載並匹配了廣告產品與營銷模式，而每個用戶的關係網絡也縱橫交錯地存在於這些平台之上，借助泛關係鏈營銷，騰訊可以打通平台與產品間的互動通路，實現騰訊網、QQ即時通訊、SNS、QQ Live、手機騰訊網五大平台，以及QQ IM、Qzone、QQShow三大SNS聯動，從而為廣告主提供最豐富、最有價值的關係鏈營銷空間和通路。
SNS品牌整合營銷解決有道
寶馬-騰訊“世博網絡誌願者接力”活動，就充分詮釋了騰訊的泛關係鏈營銷理念。首先，騰訊通過在QQ即時通信、騰訊網、QQ空間上進行官方品牌聲音和活動信息發布招募寶馬用戶；當用戶確認參與接力活動後，要在規定的時間內提出申請，並做出響應上海世博會綠色主題的承諾；之後用戶通過QQ上的好友關係鏈與好友互動，發出參與邀請，驅動關係鏈傳播；如果好友確認參與，就會在用戶的QQ上出現誌願者公益圖標，從而讓寶馬品牌、產品與用戶聯動。
一般來說，廣告主在互聯網廣告的投放過程中，選擇投放媒體時主要關注兩個關鍵詞：覆蓋率和流量。覆蓋率決定了廣告投放的效果，而流量則決定了品牌的影響力。劉曜說，“在泛關係鏈營銷的標準下，騰訊可以為廣告主提供品牌空間維護、定期更新內容、保證用戶始終有信息互通等服務。這是一個持續的長期的投入過程，騰訊智慧屬於方法論，而泛關係鏈則具體到營銷解決方案。”