2.角色模擬：答案略。
3.思維啟蒙：應該懂得一些，因為組織行為學的知識中涉及到員工在工作時的心理學，而人有時並不能清楚地知道自己產生某種情緒的原因。懂得組織行為學的知識就可以在工作中調整心態，以最好的狀態工作。
經典回眸
1987年，銥星公司開始了一項通信史上前所未有的浩大工程：“銥星係統”計劃。整個工程預計11年完成，累計耗資50多億美元。銥星公司的目標是利用66顆衛星，組成一個包圍地球的“衛星圈”，從而使無線通信網絡覆蓋全世界的每個角落，包括兩極與各大海域。
11年後，它的夢想得以實現，這是世界上第一個大型低軌衛星通信係統，也是全球最大的無線通信網絡。銥星係統的誕生，可以說是移動通信領域的一個裏程碑。人類第一次實現了不依賴於地麵網而直接通信，對於科技、軍事、遠洋等方麵也有著非凡的意義。當年，它被美國的《大眾科學》列為年度百項最佳科技成果之一，某些權威機構甚至將它評為1998年世界十大科技成就之一。在稍後的科索沃戰爭和台灣大地震中，銥星係統都發揮了積極的意義。
然而，由於沒有進行深入的市場調研，使銥星係統成為一件華而不實的擺設。銥星手機每部售價高達3000美元，通話費亦貴出普通手機數倍。過高的費用嚇跑了許多崇尚高科技的手機消費者。按市場經驗推算，銥星公司要達到盈利水平，至少要發展65萬用戶，而實際情況是開業前二個季度，它僅吸引了1萬個用戶，虧損則達到10億美元。盡管銥星後來調低了收費標準，可惜為時已晚。種種問題糾纏在一起，銥星的經營狀況每況愈下。而後，各種到期的債務更使它舉步維艱，公司股東在多次注資無效的情況下，最終放棄了對銥星的支持。2000年3月，銥星公司向法院申請破產保護。一位專家評論說，銥星是在“錯誤的時間，錯誤的地點，發動了一場錯誤的戰爭”。盡管它技術超前，但由於沒有堅實的市場基礎，最終也免不了隕落的命運。
公司經營的最大目的是盈利，而要盈利就必須懂得市場知識，懂得市場的情況。銥星公司隻是憑著自己的高科技，沒有市場調研，沒有找到自己的市場定位，就開始大規模的投資與運作，雖然好評如潮，卻無法擺脫被市場淘汰的命運。
巧手點金
市場知識包括市場細分、目標市場營銷和市場定位等。
市場細分就是企業根據市場需求的多樣性和購買者行為的差異性，把整體市場即全部顧客和潛在顧客，劃分為若幹具有某種相似特征的顧客群，以便選擇確定自己的目標市場。
消費者市場的細分標準有：{1}地理環境因素。{2}人口和社會經濟狀況因素。{3}商品的用途。{4}購買行為。
目標市場是指在需求異質性市場上，企業根據自身能力所確定的欲滿足的現有的和潛在的消費者群體的需求。目標市場營銷是指企業通過市場細分選擇了自己的目標市場，專門研究其需求特點並針對其特點提供適當的產品或服務，製定一係列的營銷措施和策略，實施有效的市場營銷組合。
市場定位，就是針對競爭者現有產品在市場上所處的位置，根據消費者或用戶對該種產品某一屬性或特征的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，並通過一係列營銷活動地把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產品在市場上的位置。