改善工作的過程永遠不會停止。這一點應該讓我們感到高興而不是絕望！有時候，很明確，我們既是老師又是學生，但更多時候，這一點不是那麼明顯的。人力資源部門工作人員的主要任務是不斷地幫助每一個人學得更好，做得更好。
我們可以看到貫穿這本書始終的行為是以差距分析為基礎的，以至於我們注重於獲得適合性、協調性、一致性、整體性和各個因素共同的合作。人們在不斷改進工具和手段來實現這些結果，其中還可能用到目標管理技術、功能評估體係、獎懲計劃、價值創造技術和策略規劃。這些用於填補差距空隙的方法是許多組織采用的績效管理技術的一部分。培訓是另一種來填補差距空隙的技術。公司文化與經營戰略之間的不一致會使組織運作不順利。領導層的改善可能也是修補這些差距所需要的手段之一。我們已經認識到，如果所涉及的問題不是技術問題而是結構問題，那麼這個差距間隙將不容易用培訓這個手段來填補。解決那些產生於組織基礎、體係、結構、過程和人力管理運作中的分歧差距需要運用變革管理手段。正如建築工人一樣，如果問題是出在建築的基部——由於地質運動或低建築質量或其他結構問題而變得不堅固，那麼用泥灰來填補牆麵的縫隙是一點用也沒有的。
另一種看待差距的態度是把它看成是“差異”。我們希望事物與事物能和睦相處，相互補充和相互協調。當我們不喜歡這些差異或是這些差異變得混亂起來的時候，人力資源部門工作人員的任務就是來幫助改變這一切。我們希望這些體係保持平衡，使技術的、政治的和文化的體係能成一線排列，使不同的部分能夠繼續得到重新策劃，這樣它們能夠更高效地共同發揮作用；使不同的部分之間有極廣泛的和諧。
我們還致力於設計內在的各部分能相互轉換的自給自足係統，這樣人們可以高效率、愉快地工作。我們的目標永遠是尋找適合的手段和方法來填補不同部分之間差異的空隙。換句話說，就是通過變革和不斷地協調來達到係統的平衡。
也許人力資源部門最需要注意的差異來自於它自身的功能和戰略。對人力資源部門最主要的批評是它沒有把作用發揮在實現組織的目標和戰略策略這個刀口上。
哪裏存在分歧，那些導致和繼續這些分歧的人是不會協調合作的，因為他們的價值觀、所作出的選擇和決定、他們的行為和隨之產生的結果都是不同的；甚至這些有分歧的人經常被認為是無能的、優柔寡斷的、不盡心盡責的、虛偽甚至頭腦不清的。
因為環境在不斷變化，組織就要不懈地積極進取。由於分歧總是在不斷出現，我們需要不斷地、積極地努力，去促進組織和個人自身的改變。繼續有效變革的主要基礎是個人和組織所具有的積極前進的能力。人力資源部門是一個非常特殊的分歧修補部門！但是人力資源部門不能解除各種類型的分歧，這時候就需要人力資源部門的工作人員幫助人們去認識分歧，去尋找現有的或者創造出最有效的解除分歧方法。
人力資源部門需要幫助組織實現謹慎的和諧。
我們麵對的挑戰是如何共同創造個人和組織的未來，如何在更廣泛的組織和全球環境中成為學習專家。人力資源部門是人力資源工作中以人為本的部分。它的兩項工作重點是促進學習和向變革過程中的各個階段提供幫助。在完成這兩項任務的過程中，相關人員必須認真負責和遵守職業道德。努力創造、保持個人和組織健康發展是人力資源部門分配能量和精力的重要原則。