2.妥協讓步式
在言語衝突的過程中，交際的一方往往會出於某種原因做出讓步，接納、同意對方的觀點，或承認自己的過錯，阻止衝突愈演愈烈。常見的句型有“是我的錯”、“很抱歉”等等。
語料2：
鍾立行醫生：這位先生，事情是這樣的，原則上說，醫生是沒有權利向病人隱瞞病情的，今天的事情怪我，是我沒有向下麵的醫生交代清楚，所以有什麼問題我來承擔。
患者兒子：你承擔什麼啊，你承擔，我們原本就不想在這家醫院做手術，要不是陳院長說你是從美國回來的，你手術技術怎麼怎麼好，我才不上你們這個當呢。自從我媽來那天起，你就是一直不冷不熱，咱這也就算了啊，還找什麼麻醉醫生，關她什麼事兒？
鍾立行醫生：對不起也許我的工作態度讓你感到很不滿意，您盡可以提意見。
江醫生：有完沒完，隨你們的便，我在這個醫院也工作這麼多年了，什麼病人我沒見過，多大的官，多普通的人，我們都是一樣對待的，在家裏你們怎麼寵她哄她，那是你們的事，在這他就是一個病人。醫學就是醫學，我們醫生也是有尊嚴的。
患者家屬：你這什麼態度啊？你……
上述的衝突言語事件選自《醫者仁心》場景，在此場景中醫生們均先采取了解釋型的緩和手段向患者家屬交代醫生向患者說明病情的原由，同時也學會耐心傾聽對方的不滿，之後做出了道歉，做出了一定的妥協和讓步，但是在患者家屬不依不饒的情況下，醫生發現在解釋、澄清、辯白不奏效時，才采取攻擊性的回應。現實生活中，交際雙方若能在衝突產生時冷靜地換位思考，就能避免衝突的升級，使衝突能盡快得到協商和解決。
3.安撫型
安撫型就是衝突一方在意識到衝突發生並有加劇傾向時用以撫慰對方情緒、平息怒氣的手段。例如：
患者家屬：明明是你們的錯，怎麼會這樣啊？
武明訓院長：你們耐心等結果好麼！
患者家屬：我老婆明明是你們給治死的！你們是欺負人，你們欺負我們不懂是不是！
武明訓院長：別這麼激動好麼，我們還會繼續調查的！現在還不是一個結論，好麼！你們耐心等待一下。
當患者家屬不能接受家人突然離世的現實，認為醫院人員不負責任，疏忽大意導致的，便向醫院討個說法，情緒特別激動，武院長代表醫院向患者家屬說明情況，因為家屬情緒不能穩定，院長便安慰他們希望他們能夠冷靜下來，等候最終的結論，避免矛盾升級。
結語
化解衝突，實現語言緩和與人際和諧，是交際主體努力實現的永恒主題，這既是人類社會發展的內在需要，也是人性的內在要求。（萬斌、王滿榮：《論衝突與和諧》，載《求索》2006年8期）醫生與患者也許都應該冷靜下來，重新審視自己的話語，采用正確的表達方式，避免醫患關係陷入緊張之中。
[本文係2012年遼寧醫學院橫向課題“醫患爭吵行為語用學分析”的研究成果（編號：kk0104）]