醫患影視作品中衝突言語的協商機製
電視研究
作者：周娜
近年來，隨著社會的轉軌，醫患衝突頻發，成為廣大人民群眾反響比較強烈的重要民生問題，對社會的和諧發展產生了不利的影響。因此針對醫患衝突言語的協商機製分析是本文的研究重心。無論從狹義還是廣義來看，衝突性話語都有一個共同特征，即一方話語與另一方話語發生衝突，這種衝突表現為交際的一方反對另一方的言行、舉止或觀點，繼而產生話語衝突。（趙英玲：《衝突話語分析》，載《外語學刊》2004年5期）一方引發衝突性話語後另一方會做出不同的回應：一是作出衝突性回應，進一步使衝突加劇和升級；二是作出緩和性回應，化解衝突。前者對人際關係帶來負麵影響，破壞和諧；後者則對人際關係產生積極的影響，利於衝突消解。Kakav認為對衝突話語的分析可從四個角度展開，即衝突的結構特征、交際策略、衝突的協商與解決、及衝突的意義。（Discourse and Conflict. In Schiffrin，D. Tannen， D. & Hamilton， Heidi E. （eds.）， The Handbook of Discourse Analysis. Oxford： Blackwell， 2001：650-670）本文側重從動態角度分析整個衝突言語事件的發展過程，旨在分析雙方對衝突的協商解決方式，以期進一步推進衝突話語研究。
一、研究方法
本文將結合結構和功能，即在會話分析和言語行為的理論框架下，對衝突話語進行分析。鑒於衝突的發生難以預料，而且有時內容涉及隱私，為此考慮本文所用的都是貼近真實的非自然語料，即影視劇鮮活的符合實際生活的衝突話語，來進行定性研究。
二、衝突言語事件中的協商機製
廣義的話語衝突指一個言語事件。當我們從動態的角度審視整個衝突言語事件的開始、發展和結束時會發現，交際雙方並不總是衝突相對的，有時會在衝突過程中采用一些較為緩和的手段來弱化衝突。根據收集的語料，我們歸納出如下幾種衝突協商的方式：
1.解釋型
解釋型，就是雙方在交流時，一方引發衝突性話語，另一方從多方麵提供自己做事的原由等，期待對方能轉變態度重新理解事情。
下麵通過對來自影視作品中對白做語料分析：
語料1：
患者：大夫，我都來七遍了，你怎麼不管啊你？
醫生：是是是，您等會兒，別著急，別著急，來你聽我說啊，您大老遠來我都知道，啊，按醫院的規定您的確不夠急診手術的標準。
患者：他都說了，我這個病反複發作，很快就夠了標準了，你們不讓我去，我就白等半天了。
醫生：您隻要夠標準，我馬上就讓你進去，好麼！
患者：你們還是醫生麼？啊，我病輕的時候你們不給治，那非要我反複發作，直到病危才，才治啊！
醫生：您看看啊，您看看這病人，您看看就這麼幾張床，我們就這麼多資源，我們是不是得等那些生命垂危的救。
語料選自熱播劇《到愛的距離》中的場景，這個場景中患者病痛急於得到救治，而醫生按照規定不能接收做急診手術，因此引起患者的不滿，醫生為平複患者的情緒向其耐心解釋不能馬上為其手術治療的原因希望得到患者的諒解，阻止矛盾進一步升級。