正文 辦公室人員的儀態禮儀(2 / 2)

蹲姿有兩種,一種是交叉式。下蹲前交叉兩腿,蹲下時右腳在前,左腳在後,右小腿垂直於地麵,全腳著地。左膝由後麵伸向右側,左腳跟抬起,腳掌著地。兩腿靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。集體合影蹲在前排時可采用交叉式。另一種是高低式。下蹲時右腳在前,左腳稍後,兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地,小腿基本垂直於地麵,左腳腳跟提起,腳掌著地。左膝低於右膝,左膝內側靠於右小腿內側,形成右膝高左膝低的姿態,臀部向下,基本上以左腿支撐身體。整理辦公環境、撿東西時可采用高低式。在下蹲時,千萬要避免兩腿叉開、臀部向後撅起的不雅姿態。

二、辦公室人員的神態表情

辦公室人員經常要麵對上級、同事和客戶等,辦公室人員的神態一定要真誠熱情,表情一定要親切自然,目光一定要專注大方,微笑一定要真誠動人。

(一)目光。目光是人與人之間交流的起點。人與人之間相互的信息交流,就是從目光的交流開始的。古人所謂的眉目傳情、暗送秋波等詞語就是指目光交流。目光的交流從目光相互接觸的一刹那開始(我們通常稱為“一瞥”),然後就進入一個重複的過程和持續的眼神接觸。通常,辦公室人員在與客戶交談時,第一次與客戶的目光接觸不可以少於3秒,與對方目光接觸應該累計達到全部交談過程的50%到70%。同時要切記,不可將視線長時間固定在注視對方身體的某個位置上。應適當地將視線從固定的位置上移動片刻。這樣能使對方心理放鬆,感覺平等,易於交往。

目光的交流按照注視的區域可分為公務凝視、社交凝視和親密凝視。公務凝視是指注視對方雙眼與額頭之間通常稱為“上三角”的區域,這種公務凝視適用於和客戶洽談、談判等嚴肅的場合。社交凝視是指注視對方唇心到雙眼之間通常稱為“中三角”的區域,這種社交凝視適用於各種社交場合使用。親密凝視是指注視對方唇心到鎖骨之間通常稱為“下三角”的區域,這種親密凝視適用親人、戀人、家庭成員之間使用。在辦公室,應該以公務凝視或社交凝視來營造莊重和諧的氛圍。

(二)微笑。微笑不僅是日常生活中我們每個人都會流露的一種表情,也是工作中最常用的表達禮貌、真誠的一種表情。禮儀專家曾說過一句話“麵帶三分笑,禮數已先到”,我們也經常會問自己或別人“今天你微笑了嗎”,可見,微笑在我們的工作和生活中是非常重要的表達方式。

辦公室人員微笑的基本方法是:首先放鬆自己的麵部肌肉,然後使自己的嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形。這樣呈現出來的就是微笑的表情。依照微笑的幅度大致可分為一度、二度、三度微笑——一度微笑,是嘴角自然上揚,顯示出自然溫和的感覺;二度微笑,是嘴角明顯上揚,顯示出親切關注的感覺:三度微笑:嘴角大幅上揚,露出6-8顆牙齒,顯示出熱情積極的感覺。辦公室人員在日常工作中保持一度微笑比較合適,在與領導或客戶交談時應流露出二度微笑。