正文 辦公室人員的儀態禮儀(1 / 2)

辦公室人員的儀態禮儀

辦公禮儀

作者:雷鳴

辦公室是一個單位處理日常事務、提供服務的工作場所,是一個單位對外的窗口。從某種程度上說,辦公室人員的形象代表的就是單位的形象。因此,辦公室人員的儀態禮儀尤為重要。

具體而言,辦公室人員的儀態禮儀包括兩個方麵:一是站、坐、行、蹲的基本姿態;二是神態表情,主要指目光和微笑。

一、辦公室人員的基本姿態

辦公室人員的基本姿態包括站、坐、行、蹲四種,這四種姿態表麵上看起來似乎很容易,我們每天都在無數次地重複這幾種姿態,但是如果要都做到規範卻並不容易。

(一)站。一個人的站姿能表現出他的精神麵貌,中國人自古就講究“站如鬆”。辦公室人員的站姿最基本的要求就是挺胸收腹,腰背挺直,頭部放正,目光平視,雙肩放鬆。手和腳的姿態男士和女士有所不同。一般情況下,男士是雙腳與肩同寬。女士則可以雙腳並攏,或者雙腳腳跟並攏,腳尖分開呈30到45度角,或者雙腳呈“丁”字型。不管男士、女士,雙手一般都是交叉,右手壓在左手上麵,雙手在腹前交疊。雙手手掌心正對著肚臍。這種手勢被禮儀專家稱為“護印手”,即左手代表事業,右手壓在左手上是保護好自己的事業。從視覺上來看,這種“護印手”的手勢讓人顯得親和穩重,符合辦公室人員的形象要求。

(二)坐。坐姿不僅能反映一個人的精神狀態,還與人的身體健康息息相關。如果坐姿不正,整個人看上去就無精打采,腰背也容易酸痛,影響身體健康。優雅的坐姿能夠充分表現出辦公室人員的好形象和高素質,因此,坐要講究“坐如鍾”。辦公室人員在入座時,先要觀察椅子所放的位置是否合適,如不合適要先把椅子挪到合適的位置。一般從左側入座,女士如穿著裙裝,在入座時要用雙手先輕攏裙擺,而後入座。入座時不能滿坐,最多隻能坐椅子的三分之二。坐下後,要快速整理一下衣服,上半身保持挺直,雙目平視,雙肩放鬆,兩臂自然彎曲放在腿上距離膝蓋10到15厘米的位置,也可以放在椅子或沙發扶手上。男士雙腳分開與肩同寬,女士則雙腿並攏,雙腳並攏正放或斜放均可。與人交談時,身體側坐,轉向交談者方向,上半身保持挺直,微微前傾。

辦公室人員如果是處於坐在辦公桌前工作的狀態,則要注意調整辦公桌與椅子的高度,保證坐在辦公桌前時,雙臂能夠平放在桌麵上,雙手與電腦鍵盤平行,電腦屏幕略低於平行視線。而雙腿可以平放,膝蓋略高於大腿,這樣可以保證腿部血液通暢循環。這樣就可以保證健康的工作狀態,避免身體不適。

(三)行。行走是人的基本動作,是站姿的延續動作,最能體現一個人的精神麵貌。行姿規範與否,能夠體現出一個人的文化素養和涵養風度。辦公室人員在行走時,應該保持站姿中除了手和腳以外的各種要領,邁步不要過大,一步邁出的距離大約是一個步長或一個半步長,不能超過一個半步長。兩腿間距離要小,女士穿裙裝時要走成一條直線。兩臂自然前後擺動,手臂與身體的夾角一般在10到15度。要避免外八字和內八字。

在行走過程中,要隨時注意周圍的環境,看到領導、同事或客戶要馬上停下腳步打招呼。

(四)蹲。辦公室人員在日常工作中,經常需要下蹲,比如每天早上整理辦公環境,撿掉在地上的東西,集體合影時前排需要蹲下等等。辦公室人員在下蹲時,要做到迅速、得體、大方。基本的要領是一腳在前,一腳在後,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直於地麵,後腳腳跟提起。腳尖著地。男士下蹲時雙腿可以稍稍分開,女士下蹲時則要緊靠雙腿,一手護著領口,一手撫著裙擺,臀部一定要蹲下來,上身稍稍前傾,脊背保持挺直,頭、胸、膝關節基本上在一個角度上,這樣的蹲姿不僅規範,而且優雅。