正文 第3章 良好品格鑄就素質(1 / 2)

1.必勝的信念和旺盛的意誌

原一平指出,一支新組建的球隊在比賽中拚盡全力爭取出線,體育記者在報道時經常稱其隊員具有強烈的“獲勝欲望”。每一個教練員都欣賞運動員的這種性格。同樣道理,每個保險公司也會欣賞保險推銷員具有百折不撓的奪取勝利的性格。運動員有了上進的要求和取勝的欲望才會認真地研究竟賽規則,才會進行長期艱苦的訓練,才會熱切而不是沉悶地接受教練的指導,為了成為第一流的運動員,他們是會盡其所能的。我們從各行各業的傑出人物身上都會見到這種特點。作為保險推銷員自然也不例外。我們常說某個人思想上堅定,就是指此人決不會讓逆境和失敗影響他做好工作和奪取勝利的決心。保險推銷員幹業務如果不夠堅定,他幹不了多久就會半途而廢。因此,不能讓工作中的困難和障礙消磨掉你的鬥誌和決心。

2.靈活方便的思維方式

原一平指出,在不斷獲取經驗並能初步做到辦事胸有成竹的過程中,保險推銷員的自信心也隨之建立起來。不過在你樹立起自信心和增長才幹的同時,你還必須具備靈活多變的思維方式和談話技巧。作為一名優秀的保險推銷員應當時刻考慮到他人的情感,在談話時必須避免使用分析的方式,尤其是對有爭議的問題。通常人們在接受保險推銷員的谘詢和服務時,往往對保險推銷員的態度特別敏感。有時直截了當的正麵宣傳可能會令他們產生反感,而不能使其信服。為此我們不妨把我們的意見作為一種看法客客氣氣地講出來,完全沒有必要說這種看法是放之四海而皆準的,也不必要求聽者絕對認同。當然,在介紹產品優點時卻不用客氣,這時必須保持堅定明確的立場。如果你想把人際關係搞得融洽一些,你就應這樣開口說話:“根據目前的形勢,我個人認為……”這句話的分量度不輕,絕不亞於那些堅持自己一貫正確的人的聲明。

3.信譽就是生命

原一平指出,有了自信心之後,還要讓客戶覺得你是確實可信的,這也是個基本品格。尤其對保險推銷員來說,如果你對客戶說“星期天晚飯前把商品送到您手中”,你就必須遵守自己的許諾,那怕是放棄了自己的休息日也要向客戶兌現。而且對你所售商品的使用方法及其各種功效也應做到有一說一,有二說二。這就是對保險推銷員優良品格的最基本要求。誠實可靠、言行一致、不說大話、嚴守信譽,這是與顧客建立長期穩定關係的基礎。

4.豐富的社交知識

原一平指出,作為—名保險推銷員還應具備一些必要的社交知識。靈活多變地加以運用,以應付各種不同社交場合。這也是對一名保險推銷員的基本要求。如果一名保險推銷員無法提高這種能力,其社交知識始終非常貧乏,那麼他也就應另謀生計了。

5.忍耐和寬容

原一平指出,作為一名成功的保險推銷員,同時也應是一名“處事圓滑”的交際專家。其圓滑的態度不但表現為會因人而異地談話,而且還表現為他能將自己想說的而不適合說的話強咽下去;因為買主隨時都會講出難聽的話,使得你總想進行猛烈的反駁,但“老練”的業務員將會把到了嘴邊的申訴之詞咽回去。現在有人常討論著名的“沉默是金”論,認為它是人類諸多優良品格之一,具體來講即是要求保險推銷員應注意培養忍耐和寬容的性格,具備禮貌客氣地聽取他人講話的能力、這一點,對於保險推銷員來說,尤其重要。因為買主或顧客一般都喜歡那些不僅善於講話,而且善於聽別人講話的人。所謂善於聽別人講話包括:聚精會神地聆聽,並不斷點頭示意表示理解,不要輕易打斷對方,尤其是不要亂插嘴。顧客說話的時候習慣了慢慢騰騰,你或許能將他的話表達得更清楚、更完美,但你千萬別這樣幹。如果我們善於讓買主把話講出來,那買主也會允許我們暢所欲言,而且顧客講得越多,我們了解的情況就越多,在以後的洽談中會派上用場的。有一句諺語是這麼說的:“一直不住嘴說話的人是探測不到軍情的。”