（1）媒體的報道要及時。危機爆發時，媒體能否在第一時間獲得關於危機的真實情況，決定了公眾是陷入恐慌還是理性麵對危機事件。2009年成都公交發生爆燃事件，成都市政府新聞辦在事件發生後三天內連續召開5次新聞發布會，將傷亡情況，事故原因，調查結果第一時間告訴群眾。由於信息傳遞的及時、準確，讓人們了解了事故的真實情況，扼殺了謠言的滋生，避免了因市民不知情而導致的混亂發生。
（2）媒體通過議程設置，把握輿論導向性，力爭輿論引導和輿情反饋的雙重實現。作為輿論信息載體的媒體不是被動、機械地負載輿論信息，而是積極主動地發揮其“議程設置”的功能。玉樹地震中，各媒體紛紛報道抗震救災中愛民如子的總理、地震中救人犧牲的香港義工阿福等。媒體報道極大地鼓舞了人們抗震救災的信心和鬥誌，而且在危機時刻維護了社會的穩定。
（3）堅持以人為本的原則，提高輿論可信度。媒體在危機事件報道中也要體現人文關懷。因為“新聞本身不局限於對真實的判斷， 它也包含了價值觀， 或者說關於傾向性的聲明。”③媒介在危機爆發與蔓延時以維護人民的利益、安全和生命作為首要出發點，關心生命，撫慰民心。不能將災難新聞娛樂化、低俗化，應杜絕感官刺激和刻意炒作。
3、危機解決期，媒體的反思與對受眾的心靈撫慰不可缺少
危機事件解決後，社會生活正在逐步恢複正常，但並非所有的人都能清醒、係統地認識危機本身並從中吸取經驗教訓，媒體要幫助受眾反思危機，總結在危機處理過程中獲得的經驗。同時，危機事件會使公眾產生恐懼、焦慮、壓力等負麵心理效應，即心理學上所謂的“後危機綜合症”（PTSD）④。此時媒介應對公眾實施心理幹預，修複公眾這種災後受傷的心理，比如邀請心理專家，製作宣傳片，對公眾進行心理疏導。
綜上所述，我國媒體需要熟練地運用應急機製來應對危機，在危機發展的不同時期，承擔不同的社會責任，將危機的風險降到最低。
參考文獻
①劉鋼：《科學革命的結構導讀（西方學術名著導讀叢書）》.四川：四川教育出版社，2002
②張雲：《公關心理學教程》.北京：首都經濟貿易大學出版社，2004：125
③沃納·賽佛林、小詹姆斯·坦卡德 著，郭鎮之 等譯：《傳播理論起源、方法與應用》，華夏出版社，2000：358
④夏玉珍、吳婭丹，《中國正進入風險社會時代》，《甘肅社會科學》，2007（1）：23
⑤丹尼斯·麥奎爾：《大眾傳播模式論（第二版）》，上海譯文出版社，2008
⑥郭慶光：《傳播學教程》，中國人民大學出版社，2005
⑦胡百精：《危機傳播管理：流派、範式與路徑》，中國人民大學出版社，2009
⑧馬克·波斯特 著，範靜嘩 譯：《第二媒介時代》，南京大學出版社，2005
⑨陳燕，劉東平：《危機事件報道案例分析》，外文出版社，2007
⑩趙士林：《突發事件與媒體報道》，複旦大學出版社，2006
⑾李浩葳：《危機事件中的大眾傳媒》，南京師範大學出版社，2007
（作者：蘭州大學新聞傳播學院碩士研究生）
實習編輯：杜紅洋
責編：周蕾