正文 第60章 談判中的領導說話技巧(2)(2 / 3)

同一談判班子中某人扮演固執己見的頑固角色,而另一個人則扮演通情達理的老好人角色,即我們通常所說的一個唱白臉,一個唱紅臉。兩人一唱一和,如唱雙簧,虛實難分,軟硬兼施。由於人們無法對幫自己說話的“好人”產生反感,從而撤掉自己心理上的警戒線,這是一種常用且很奏效的策略。

(2)反向誘導

為了說服對方接受某主張,可以提出一項恰恰相反的主張,即逆向談判法。有的談判對手總對對方懷疑,猶如正在鬧離婚的夫妻一般。這時,就很難說服他相信自己建議的誠實性。為此,故意提出一條截然相反的建議,反而能誘導對方接受先前的建議。

(3)最後期限

大多數談判,常常是到了談判的最後期限或臨近這個期限才達成協議。如果在談判開始時規定最後期限,也是一種談判策略。心理學專家指出:當某一最後期限到來時,人們迫於這種期限的壓力,會迫不得已改變自己原先的主張,以求盡快解決問題。

在談判中常有這樣的情況,在談判開始時,就告知對方最後期限。對方對此並不注意,但隨著這個期限的迫近,對方內心的焦慮就會漸增,並表現出急躁不安。到了截止期這一天,這種不安和焦慮就會達到高峰。

2.防禦策略

當談判中的一方處於被動局麵時,就采用防禦策略。

(1)先發製人

對方處於絕對優勢時,往往會提出十分苛刻的條件。這時自己可先發製人,搶先開出條件,並以此作為談判的基礎。

(2)避重就輕

談判的目的就是要使雙方得到利益上的滿足。當談判出現僵局時,在重要問題上仍然要堅持立場,而在次要利益上再三做出讓步,佯作力不克敵之狀,給對方以滿足。

(3)抑揚對比

如果在談判過程中,對方趾高氣揚,宣揚自己的優惠條件從而壓迫你時,你要根據自己占有的詳細資料,采用抑揚對比策略予以對付。“抑”是貶低對方所說的條件,“揚”是適當時略加誇張突出己方優點。

(4)原地後退

有一種舞蹈動作,看起來在後退,實際上還在原地。在談判中也可做出這種無損失讓步,讓對手感到滿足。

(5)虛設後台

當對方實力雄厚、咄咄逼人時怎麼辦?可以虛設後台,拒絕對方,並把責任推給虛設的後台身上。例如,向對方講“上級有指示”或“合夥人不同意”等,這樣,可以將自己的處境轉劣為優。

(6)緩兵解圍

當對方占據主動,己方一時不能接受對方的要求導致談判僵局時,可采用緩兵解圍策略。例如,宣布休會,即暫時中止談判,以便爭取更多的時間製定應付的策略,這樣往往能使談判從“山重水複疑無路”轉到“柳暗花明又一村”的境界。

(7)讓步策略

在商業談判中常常出現僵局,雙方因為某個問題而爭論不休。這時,如果沒有一方願意做出讓步,那麼談判是不可能成功的。讓步是保證談判獲得成功的原則和策略,在談判中讓步,不是一件容易的事情。每一個讓步,均應考慮其對全局的影響。

除了攻勢策略和防禦策略外,談判口才的策略還有以下七種。

1.目標策略

這類策略的基本要求在於:是促成還是阻礙目標的實現。要求製定自己的分階段、分步驟目標,要求幹擾對方的目標,以促成自己目標的實現,阻礙對方目標的實現,引導對方的目標,促成對方的目標,以更有利於達到自己的目標,迫使對方放棄目標,以及修正自己的目標等等。

2.手段策略

這類策略是以完善自己的手段、鉗製對方的手段為基本要求。它對目標的作用是間接的。如反建議、反議程方案、技術性措施的實施、環境的變更等等。

3.糾紛策略

談判中出現糾紛,這不是談判者的“目的”。然而,糾紛又時常發生。談判者為了有效地實現自己的目的,對解決實現中的障礙,對可能發生的或已經發生的事情的策略則應有所考慮。這類策略亦可說是解決矛盾的策略。

4.時機策略

這是指在恰到好處的時機所運用的策略。這種“時機”,主要在一些因素的作用下,談判可能處於“靜態”,要使“靜態”變為“動態”,即抓住一些新的因素,在恰當的時機施用“動作”的策略,如“忍耐”、“出其不意”、“造成既成事實”、“假撤退”、“假動作”、“設立限製”等等。

5.方位和方法策略

這是指在何處、在何種問題上,使用什麼手段,以及如何運用這些手段。

6.拖延策略

這是指根據製定的談判方針而采取的策略。例如,你想在談判中貫徹“謀求一致”的方針,則有“休會”、“潤滑劑”、“和盤托出”、“高爾夫球俱樂部”等策略。如果你想在談判中采用“以戰取勝”的方針,則有“先取勝,後給予”、“紅白臉搭配”、“麵無表情”、“在會議記錄上做文章”等策略。