進行離職麵談的言語策略
在經過諸多的挽留努力後，辭職的員工可能仍不肯改變主意。這時，公司的管理者往往會同意他們的辭呈，但是卻經常忽視了主要的一點——離職麵談。離職麵談不但是了解員工離職的原因並製訂挽留方案的重要途徑，而且即使在員工已經決定辭職時也有很多的好處，它本身就是一種員工的調查。現實中，那些不去了解員工為什麼離去的公司往往會出現人才的大量外流。
在離職麵談中，由於員工即將離職，不會再有太多的顧忌，這能夠使他們暢所欲言把對公司不滿意的地方說出來。在這種坦誠、無所顧忌的談話中，離職的核心員工更容易以第三者的立場來發表自己真實的感受，而不牽扯私人的恩怨。在談話中得到的信息往往會對企業今後的管理改進指明方向。
但是，怎樣才能進行有效的離職麵談呢？許多企業的管理者說：“公司培養了他們那麼多年，給了他們那麼好的待遇，他們還跑。見了這些忘恩負義的家夥我就生氣！”還有些人認為這些員工作為企業的核心卻不顧企業的損失離職，如果公司領導再和他們麵談會讓自己非常沒有麵子，以後在員工中抬不起頭來。抱著這兩種心態的管理者主持的離職麵談都注定不能成功。因為，離職麵談最重要的一點就是要有誠懇的態度和“天下沒有不散的筵席”的心態。如果不能做到這兩點，離職麵談非但不會獲得應有的成效，而且很有可能變成管理者和離職員工的互相攻擊，牽扯進去更多的私人恩怨。
在麵談人選選擇上一定要慎重。選擇不適當的人去談還不如不談。麵談的人選最好與離職者有較好的私交，至少不能在工作上有大的過節，如果員工的離職就是因為某個管理者，而麵談又是由他主持的話，效果可想而知。在職位上，如果離職的是核心員工的話，最好由公司的最高管理者出麵。這樣容易營造一種誠懇、尊重的氛圍，離職員工可能會更加願意說出自己的感受。而派一個低級別的經理反而可能會使離職員工認為自己受到了輕視。
在麵談的內容上，不但要了解他們對公司的哪些方麵滿意，哪些方麵不滿意，究竟是因為什麼原因離開公司，而且更要了解到他們將來的計劃，包括下一步去哪裏工作？為什麼去那裏？那裏的工作又能給他們帶來什麼現在沒有的東西？因為，一個員工的離職一般是“推力”和“拉力”兩方麵共同作用的結果。企業內部存在的問題所產生的“推力”可能並不足以使員工下定決心離職，其他企業給這些員工的“拉力”在某種意義上可能更重要。清楚其他企業具體的挖人條件，對製訂留人方案、防止更多的員工離開有重要的意義。另外，給予員工美好的祝願，祝願他們能夠成功，並給予他們一個承諾——希望他們再回來。世界上許多大企業都有這樣的政策。像北電網絡公司就有專門的回歸政策：如果這些離去的核心員工回來，公司不但歡迎，而且會將他們原來在公司的工齡續起來，所有與原來工作有關的福利待遇都會接上。
在離職麵談後，及時把員工的意見整理並反饋是非常必要的。應當召集相關部門的管理人員，共同討論分析這些信息，判斷對公司其他核心員工的潛在影響，最終決定是否需要立即采取措施改進這些缺點以防止其他員工離開。這是離職麵談能否有效果的關鍵，及時的改進缺點不但可以有效防止其他員工的大規模流失，而且有可能讓已經下定決心的員工回心轉意，至少在將來有可能再回到這個企業。
解雇下屬的言語策略