正文 第27章 領導口才與人際關係——和同僚相處的說話技巧(2)(2 / 3)

小王和小李是某出版社第二和第三事業部的主審,兩人平時的交情不錯,兩個部門之間也常有合作。但是小李有個毛病,就是不喜歡做總結工作,每次小王和他合作都是小王做收尾總結,小王對此很不滿,可又不不能直說。這天是周五,下班前小李來找小王,約小王周末去郊遊。小王說:“哎,我是沒有時間了,這次跟某某出版公司合作,結果那邊的家夥們把收尾總結的事扔給我了,這個周末的郊遊又泡湯了。”小李聽了,默不作聲了。此後,兩個人再合作小李都是主動要求做收尾總結,小王旁敲側擊式的批評起到了很好的效果。

想要拿捏好同級間批評的尺度,就必須掌握下麵的要領。

1.要定準批評的目標

批評要以客觀事實為根據,不摻雜個人成見。所批評的行為必須是可以改正的,如果根本就不能改正,那麼就請免開尊口。要使對方明白你之所以批評的原因,要強調對方的錯誤對雙方都有危害,使其明白如果不改,你也會受他的拖累,改了對雙方都有益,這雖有些埋怨的意思,但他絕不會說你在“多管閑事”。批評應盡量針對共同目標而發,措辭方麵強調合作。而且一旦批評產生了積極效果,應立即表示讚許或感激。

2.批評語言要盡可能明確

批評時語言要明確,不要用責備或傲慢的語氣,要善於融批評於閑談、娛樂等“無形無意”之中,以減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理,這有利於對方接受批評。不要作出結論式或“定性”式評語,如:“你這種做法是完全錯誤的”,“不要再說了,再辯解也沒有用了!”這種話很容易引起被批評者的反感。要善於以表揚代批評,這裏表揚是策略,批評是目的,即所謂“醉翁之意不在酒”。批評的同時,要注意肯定對方的長處和成績,增強對方的自尊心和自信心,促使其主動承擔責任或檢討問題,提出改正錯誤的條件和意義,使對方覺得改正有益。

3.批評的過程中要密切注視對方的反應

要善於表示能體諒對方的處境和感情,等候最適合的時機再發表批評,衝口而出的批評常不受控製,因而影響批評效果。

切記“人非聖賢”這句至理名言,有些錯誤要批評,有些錯誤要容忍。有些錯誤既要批評又要容忍,至少是暫時容忍,這樣才更有利於同級關係的和諧與穩定。假如你心中不高興,不可在言語態度上流露出來,特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免做出捏拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發怒的表示。

得饒人處且饒人

同級領導間難免有摩擦,但不管別人怎樣冒犯你,或者你們之間產生什麼矛盾,總之“得饒人處且饒人”。俗話說:“忍一時風平浪靜,讓一步海闊天空”。多一句,不如少一句,凡事能夠忍讓一點,日後你有什麼差錯,他們也不會做得太過分,推你走向絕境。你忍讓他,並不代表你怕他,而是表現你的豁達,大度。

同級領導者之間由於工作和生活上的往來密切,語言上交往的頻率也相應地比較高,難免會出現話語不周,言語失遝的現象。這就要求彼此間寬容大度,互諒互讓,分寸適當,適可而止,不過分計較和追究非原則性瑣事。如果發生語言摩擦,應以事業為重,不要激化矛盾,即使有禮也不妨禮讓三分。

戰國時期趙國藺相如與廉頗“將相和”的故事,就是這種寬容精神的典範。藺相如出身貧賤,但是足智多謀,曾出色地維護了國家的尊嚴和利益,並得到趙王的嘉獎,被封為上卿,職位一下子躍居大將軍廉頗之上。廉頗不服,到處揚言:“我見相如必辱之!”而藺相如卻從大局出發,以國家利益為重,不計較個人恩怨,在語言上對廉頗的無禮行為采取了寬容忍讓的態度,最終感動了廉頗,廉頗負荊請罪將相和好,沒有給強敵以可乘之機。

實際上,諒解別人,就是關照了自己,並為建立一種更真誠、更親密的關係打下了基礎。有時候,別人工作中出現了毛病,原因可能並不在他自己那裏,一個整體的工作,總是相互牽製和影響的。是否能從自己這裏尋找一下原因?也許別人的問題恰恰是自己在工作中的疏忽造成的。這種情況下,更應主動交流情況,承認自己的疏忽,這樣會收到更好的效果,對於建立雙方誠摯的、友好的關係,對今後工作的配合,都是有百利而無一弊的。