2.怎樣為別人打圓場
有時雙方處於尷尬的境地時,第三者若是以巧妙的角度為雙方打個圓場,可以變凝滯的氣氛為輕鬆活潑。
戈爾巴喬夫偕夫人賴莎訪問美國時,在赴白宮出席裏根送別宴會途中,他在鬧市突然下車和行人握手問好。前蘇聯保安人員急忙衝下車,圍上前去,喝令站在戈爾巴喬夫身邊的美國人把手從口袋裏抽出來。他怕行人口袋裏有武器,行人一時不知所措。這時,身後的賴莎十分機智,立即出來打圓場,她向周圍的美國人解釋說,保安人員的意思是要人們把手伸出來,跟他丈夫握手。頓時,氣氛變熱烈了,人們親切地同戈爾巴喬夫握手致意。這裏,賴莎機巧應變,妙打圓場緩解了當時尷尬的場麵。
3.勸架的原則
沒有矛盾與糾紛,人際交往中就沒什麼場可圓,少了尷尬和僵局,也無須講什麼調解和說和。反之,隻要有這些事,就免不了勞駕和事佬們來顯顯身手。事實上,隻要圓場有術,世上沒有勸不開的架,沒有解不開的死疙瘩。
那麼在勸架時,怎樣做才有效呢?有三條原則:
原則一:不盲目勸架。講不到點子上,非但無效,還會引起當事人的反感。要從正麵、側麵盡可能詳盡地把情況摸清,力求把勸架的話講到當事人的心坎上。
原則二:要分清主次。吵架雙方有主次之分,勸架不能平均使用力量,對措辭激烈、吵得過分的一方要重點做工作,這樣才比較容易平息糾紛。
原則三:要客觀公正。勸架要分清是非,不能無原則的“和稀泥”。不分是非各打五十大板,籠統地對雙方都作批評,這不能使人心服。有些糾紛由於原因複雜,或者由來已久,因而調解人要具體情況具體分析,辯證地闡明事理,使雙方產生認同感,達成共識,從而解決糾紛。
4.“和稀泥”的技巧
一般來說,不能“和稀泥”,但對無關大是大非的小爭執,作為第三者,就應該“和稀泥”。“和稀泥”有三種技巧:
技巧一:支離拆分。如果雙方火氣正旺,大有劍拔弩張、一觸即發之勢,這時,第三者即可當機立斷,借口有什麼急事(如有人找,或有急電),把其中一人支開,讓他們脫離接觸,等他們消了火氣,頭腦冷靜下來了,爭端也就趨於平息了。
技巧二:擅用虛榮心,以恭維圓場古往今來,君子小人無不愛聽好話,有對當事人十分懊惱或不快時,隻要旁人說幾句得體的美言,便霧開雲散了。
一次,解縉陪朱元璋在金水河釣魚,整整一個上午一無所獲。朱元璋十分懊喪,便命解縉寫詩記之。沒釣到魚已是夠掃興了,這詩怎麼寫?解縉不愧為才子,稍加思索,立刻信口念道:“數尺綸絲入水中,金鉤拋去永無蹤,凡魚不敢朝天子,萬歲君王隻鉤龍。”朱元璋一聽,龍顏大悅。
南朝宋文帝在天泉池釣魚,垂釣半天沒有任何收獲,心中不免惆悵。王景見狀便說:“這實在是因為釣魚人太清廉了,所以釣不著貪圖誘餌的魚。”一句話說得宋文帝拿起空桶高興地回宮了。
技巧三:以情製勝。第三者可以拿雙方過去的情分來打動他們,使他們主動“退卻”。或者以自己與他們每個人之間的情誼作籌碼,說:“你們都是我的好朋友,你們鬧僵了,讓我也很難過,就看在我的麵子上,握手言和吧。”一般說來,雙方都會領第三者的這個麵子的,順梯就下了。
圓場之“圓”沒有一成不變的技術,圓場之“場”也無特定無疑的情形。圓場需要有心人,更需要適應性強的有心人。
應對咄咄逼人談話的五種方法
咄咄逼人的談話,一般是有備而來,他的談鋒一般是指向你的要害部位實行“重點攻擊”,會令人開始就處於被動位置。
身為領導不能退縮,其實對付的辦法有多種,根據情況的不同你可以加以選擇:
1.後發製人
這是使自己能站穩腳跟的最有效辦法。俗語說“以靜製動”、“反守為攻”。每個人也許都有這個經驗:先把拳頭縮回來,到一定程度,看準了對方,再猛烈地打過去,既打得準,又打得狠。
後發製人一般在以下兩種情況下最為有效:
首先,當對方到了已經不能自圓其說的時候。咄咄逼人者,其時開始鋒芒畢露,也許你根本找不到他的破綻。但是,你應該抱著這麼一種觀念,他總有不攻自破的地方,總是有軟弱的地方,隻是你還沒發現而已。等待時機,一旦其鋒芒收斂,想做喘息、補充的時候,這時候你就可以反攻了。
其次,當對方已是山窮水盡的時候。這時就是對方已經把要進攻的全部進攻完畢,把要打擊你的部位打擊完畢,而後發現,他連你的“傷口”部位還沒找到,其鋒芒所指,無非是微不足道的小錯誤,或者其打擊的部位亦不全麵,從本質上動搖不了你,這就是所謂的“山窮水盡”。他技窮之時,也是你反守為攻之時。