領導在麵對突發事件時，一定要記住：冷靜、冷靜、再冷靜。隻有保持頭腦的清醒才能使思路不受外界幹擾，及時想出應對之策。同時要相信自己的能力，給自己以信心。
出色的應急口才讓你如魚得水
在社交場合中，我們總是會碰到一些意想不到的事情，或是自己失言失態；或是對方反應不如預料的好；或是周圍環境出現了沒有考慮到的因素等等。這些猝不及防的情況，往往會令人啼笑皆非，狼狽不堪，進退維穀，陷入窘境。身處窘境，如何解脫？那就需要隨機應變。生活中有很多這樣的例子：
已經是某連鎖公司的大老板李總，有一次在社交場所別人諷刺他受教育太低，是暴發戶；譏笑他小時候的窮困潦倒模樣。李總不但沒有生氣，而且坦然地開玩笑說：“沒錯，我出身窮苦的家庭。我小的時候，別的小孩做模型飛機，而我是在做模型饅頭。我們從來不窮，也沒有挨過餓，隻是有時會把吃飯時間無限延後罷了。”
遇到這種時候，千萬不能保持沉默，否則就等於你默認了別人的譏諷，這將不利於在人際交交往中占主動。如果這些行為是親友、同事的玩笑話，那你不妨以同樣詼諧的話予以“反擊”，不要用氣憤和尖刻的話來反擊，那有失風度。對這些善意的圍攻，通常用幽默的自嘲可以使你從困境中擺脫出來，以泰然自若的神情麵對別人，不僅不會使你受損，還會平添許多風采。表麵上看是自嘲，其實是包含著自嘲者強烈的自尊、自愛的積極的交際手段，會增加你的交際魅力。
如果是與你有怨，故意讓你出醜的別有用心的人，你一定不能“嘴軟”，要迎頭予以還擊。
有一次蕭伯納正坐著沉思，他身邊的一位美國金融家說：“蕭伯納先生，告訴我你正在思考什麼，我將付你一美元。”蕭伯納看了他一眼說：“我的思考不值一美元。”接著他的話鋒一轉，說：“我思考的正是你。”
金融家本想戲弄蕭伯納，卻沒想到會自討沒趣。
對別人惡意的譏刺，反諷要針鋒相對，不留情麵，使之氣焰頓消，無法再自鳴得意。如果在各路商界名流彙聚的晚宴前，有一位把你從頭到腳搜索一遍後，然後裝腔作勢地嚷道：“哎呀呀，你就是××集團的王總？真認不出。”你不妨立即駁斥：“站在山的腳邊，自然看不到山。”
在交際場合，人身攻擊之類的不愉快事件是難免的，尤其領導們身處商戰第一線，有意無意中多少也得罪、結怨一些人，遇到對方的譏刺和輕視，如果你不想啞巴吃黃連，那麼，用回諷作為你的應變策略是必要的。
因此隨機應變的口才就顯得尤為重要。作為一名站在商海風頭浪尖的領導者，一定要具備隨機應變的交際口才，要達到這一點，必須具備極敏捷的思維，這應得益於長期有意識的訓練、學習和模仿。應急的語言技巧很多，主要有：
1.轉移話題，擺脫窘境
在社交中，有時會遇到自己不想公開或不能公開，而別人又偏偏要打聽的事；或是自己偶然觸及對方的傷痛、忌諱及隱私，出現了尷尬的局麵。這時，以場景為媒介，迅速轉移話題便是一種普遍有效的應急措施。
2.不動聲色，應付尷尬
尷尬局麵的出現，往往是刹那間的事情，如果缺乏鎮靜，大驚失色，那隻能是手足無措，亂上添亂。如果能在心理上保持平衡與穩定，神色不改、鎮靜自若地麵對出現的問題，才有可能巧妙機智地應付尷尬。
3.急中生智，自圓其說
話語脫口而出，一有疏漏，就需在瞬息之間，發揮隨機應變能力，適應變化的情境和話題，修正自己講話的內容，對話語進行快速而嚴密的變換、調整。
4.運用幽默，巧解矛盾
在人際交往中，當矛盾發生時，幽默的語言在某些情形下會產生一種神奇的效果，使僵局冰釋，使一個窘迫難堪的場麵在笑語中消失。
領導如何“打圓場”
做人受歡迎其實就是深諳人際交往中的方圓之術。在需要“圓”的時候圓通一些，便能在複雜的人情關係中，取得順暢生活的通行證。這種做人的技巧就是善於圓場，它的功能可用十六個字來概括：調解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局。
從主動的角度說，是別人出乖露醜了主動打打圓場；他人陷入窘境，主動解圍，去給他找個台階讓他下得了台。
從被動的方麵講，自己造成失誤時，要善於撲救，自圓其說；不幸落入社交僵局，通權達變，打破冷場堅冰；與人很有可能產生不快時，更少不了和和“稀泥”，讓對方少丟些麵子，保持體麵，從而把事情擺平，甚至變壞事為好事。
為人處世欲功德圓滿，有一個良好的人緣資源，少了圓場術的技術支持，很可能會是個“豆腐渣工程”，是隻能說說而不能達到的幻覺，頂多像肥皂泡一樣“一圓即滅”。
在社交活動中，能適時地提供一個恰當的台階，使人免丟麵子，是圓場的一大原則。然而，台階怎麼個給法，圓場應該怎麼打，並不是所有的朋友都很清楚。下麵對怎樣圓場作簡單總結。
1.怎樣替自己打圓場
一旦因自己失誤而造成不好下台，最聰明的辦法是：多些調侃，少些掩飾；多些自嘲，少些自以為是。為自己打圓場最主要的是不刻意回避掩飾。如果是細枝末節的問題，不妨用轉移目標或話題的辦法，岔開別人的注意力。如果別人已有所覺察而問題並不嚴重，就稍作解釋。如果性質較嚴重而且引起了別人的不快甚至反感，就要立即誠懇地致歉，然後較為鄭重地做些解釋，當場予以解決，拖得越久，後果越不好。