2.保證信息聯絡的暢通
保證信息聯絡的暢通是值班工作的一項基本任務，包括上情下達和下情上達兩部分。
上情下達就是指把上級的指示和通知及時傳達給本單位領導，或把本單位的有關事項及時通知下級單位或部門。
下情上達就是指把本單位的事項及時彙報給上級單位，或將下屬單位的事項及時彙報給本單位領導，保證重要的工作事項不被耽誤。
3.妥善處理來函、來電
在下班後或節假日，單位的各種郵件和電話業務一般是由值班人員來負責處理。對於急電、急件，值班人員應及時通知具體承辦單位、部門或報告分管領導；對電話請示和文電內容，值班人員一般隻負責傳達而不能隨意表態，以免造成機關和領導工作被動。若領導有批示或指示，再按領導的要求及時辦理。
4.負責各種接待工作
對來訪人員，值班人員應熱情接待，酌情處理：能直接答複處理的，按照有關政策規定直接妥善處理；需由有關職能部門處理的，則轉請相關職能部門接待處理；問題重大的，應請示領導後再做決定；需由領導直接處理的，經領導同意後要做好會見的具體安排。如是外地來訪者，要在規定範圍內，妥善為其安排好食宿等。
5.處理緊急突發事件
值班期間如遇重大生產或交通事故、火災、暴雨、地震等突發緊急事件，值班人員要處變不驚，臨危不亂，能夠沉著、冷靜地加以處理。一麵組織人力進行搶救，一麵立即向領導報告。
6.做好安全保衛工作
值班人員在值班期間，除做好上述工作外，還要協助有關人員做好安全保衛工作，防止單位重要物品的丟失、被盜、破壞等問題的發生。
7.掌握領導的外出活動情況
領導外出時應由秘書告知值班室，以便隨時取得聯係。值班人員要詳細記錄領導外出的情況，尤其是領導出差在外，要及時與領導聯係，了解領導外出所在地的住址和電話號碼，以便遇到急事能隨時找到領導，保證工作的正常開展。
（三）值班工作的要求
一般來說，值班人員要遵守以下幾條值班工作要求。
1.堅守值班崗位，不擅離職守
值班人員在值班時間內，必須堅守工作崗位，要做到人不離崗、人不離機（電話機），始終保持通信聯絡暢通。值班室要接納來自方方麵麵的函電信息，
隨時都可能有突發性的事件報到值班室，有許多緊急事件無規律可循，因此，必須有人接收、傳送和處理，以便隨時準備應付複雜情況和處理突發性事件。值班人員有事要提前請假，如無接班人員，值班人員不得離開崗位。
2.認真處理事務
值班室工作龐雜、瑣碎、無規律可循，處理起來有時比較麻煩，如果出現差錯或處理不當，輕則耽誤工作，重則造成嚴重後果。因此，值班人員必須要認真負責地處理好每一件事情，不得有絲毫的大意和馬虎，如認真處理郵件、仔細轉接電話等。
3.做好值班記錄
值班記錄包括值班期間的電話記錄、接待記錄和值班日誌三種。這三種記錄都可以采取表格的形式。
（1）電話記錄，要寫明來電時間、來電單位、來電人姓名、對方的電話號碼和來電內容等，必要時還可以使用錄音電話進行錄音。
（2）接待記錄，要詳細登記外來人員的姓名、身份、證件和聯係事由等，以備查考。
（3）值班日誌，是對值班期間的工作內容進行的記錄，主要包括對外來的信函、郵件、電話、來訪以及突發事件的處理情況，以便接班人員能保持工作的連續性。
4.熱情接待來訪，發揮疏導作用
值班期間常見的工作是接待各種來訪，對較大的單位來說，每天來訪的人員較多，值班室對各種來人要根據不同情況作出恰當的處理。對前來洽談工作的來訪者，要仔細查驗身份證件，問清意圖後，協助並指引其辦理有關事務；對於一般谘詢問題者，隻要不涉及單位機密，值班人員應盡可能地給予幫助。
5.增強保密意識，加強安全保衛
值班工作的內容之一就是做好單位的安全保衛工作，因此，值班人員一定要處理好熱情接待來人和嚴格門衛製度的關係。既要熱情接待，又要嚴格執行製度，嚴防壞人混入作案。如遇到緊急情況和可疑人員，應及時向領導、公安和保衛部門報告。值班人員要有保密觀念，不能把親戚或朋友帶到值班室留宿，不能泄露機關秘密，不得擅自拆閱機密文件和他人信函。
6.嚴格執行交接班製度
一般單位的值班工作是有時間規定的，所謂交班是指上一班值班人員在規定的值班時間結束時，要將自己值班期間未完成的工作交代給下一班的值班者；所謂接班是指下一班的值班者在自己上崗前，要詳細詢問上一班的值班者有哪。