1.正反饋
正反饋是使係統的輸入對輸出的影響增大，不斷地打破舊的平衡狀態，促使係統的變化和發展。也就是說，返回來的信息對決策者的組織指揮起肯定或加強的作用，使工作或生產經營按既定的方向發展，一般為反映決策執行中的成績、經驗方麵的信息。
2.負反饋
負反饋是使係統的輸入的影響減少，可以及時發現和糾正係統的偏差和謬誤，使係統偏離目標的運動得到糾正，趨向穩定狀態，保證係統達到預期的目的。也就是說，返回的信息對決策者的組織指揮起減弱、否定或部分否定的作用。改變或部分改變原來的工作或生產經營活動的方向和狀態，以期取得係統目標的最佳效益。
在辦公室信息工作中，反饋回來的信息是複雜的，有讚成或持支持意見的，也有反對或持部分否定意見的，有反映良好傳遞效果的，也有反映不良傳遞效果的。工作人員在捕獲到各種反饋信息後，必須正確對待，應該懂得任何信息反饋售點之後，葉丹及時去了解、收集此項決策落實後農村市場的反饋信息，並加工整理發現問題，糾正偏差，反饋給公司，以修正完善決策與措施，作出新的布置、發出新的信息。同時，葉丹也能正確對待反饋信息中的負反饋。任何信息反饋是在一定基礎上產生並發出的，客觀地看待負反饋信息，辯證地分析負反饋信息，將負反饋信息科學地應用於公司的決策的製訂、修正和調控過程之中，實現了公司的進一步發展。
某集團公司為了提高員工的工作積極性和競爭意識，決定實行“末位淘汰製”的人事製度改革。該項工作由人事部落實，由分管人事工作的張總經理負責。這項製度頒布兩個月時，行政辦公室工作人員小王主動向張總經理申請承擔了對人事製度改革的調查研究工作。小王深入到各部門，特別是各基層班組去走訪，收集員工的真實看法；組織不同級別員工座談會；還設計問卷調查表進行調查；並在公司的網站上開展了網絡調查。在各種調查的基礎上，小王完成一份以“末位淘汰製”為主題的內容具體、材料真實的調研報告，為集團人事製度改革落實狀況提供了“第一手”信息資料；小王在報告中結合集團的實際情況，分析了出現的問題，提出了自己的一些意見看法，為集團領導層的下一步決策提供了極大的參謀輔助作用。
一、調查研究的含義
調查研究是辦公室工作人員的基本功，也是辦公室工作人員獲取信息和反饋信息最重要的方法。調查研究是指人們運用科學的方式、方法，有目的、有計劃地對經濟和社會現象進行考察了解與綜合分析。它包括兩個方麵的內容：調查和研究。
（1）調查是一種感性認識活動，是指通過各種方法和手段，了解、掌握客觀世界各方麵的實際情況，主要功能在於搜集資料。
（2）研究是一種理性認識活動，是指根據調查所獲得的材料，以科學的方法為指導，進行分析、綜合、判斷和歸納，從而弄清事實真相，把握事物的內在聯係及變化情況。
調查和研究是同一認識過程的兩個階段。調查是研究的基礎和前提，研究是調查的深入和發展，通過研究得出結論才是調查的目的。若隻調查不研究，調查的材料再多也說明不了問題，更解決不了問題。不對調查的材料進行深入地分析研究和必要的數據處理，單憑粗淺的印象便草率地作出結論，不僅違背了調查研究的宗旨，而且調查工作也將前功盡棄。若不調查，隻憑想象論斷，就要犯主觀武斷的錯誤。
二、調查研究工作的基本原則
一名合格的辦公室工作人員在從事調研工作中，必須堅持以下的原則。
1.客觀性原則
從事調研工作的目的在於了解問題和情況，並對此有所認識，進而找到解決問題的辦法。而情況和問題是客觀存在的，要了解它，掌握它，就必須堅持客觀性原則。不能以領導意圖或書本上的條條框框為準，不能帶有私人成見和想法，不能屈從外來的壓力，不能看風行事。要以客觀事實為準，不遷就、不動搖、不隱瞞，如實反映真實情況，腳踏實地獲取相關信息。
2.全麵性原則
必須學會全麵地看問題，在調查研究過程中不管是調查階段，還是研究階段，都要堅持全麵性原則。調查研究要全麵、係統，如果以偏概全，勢必得出錯誤結論，形成錯誤信息。