深圳地鐵企業文化落地之探索
企業管理
作者：胡鬱
摘要：文化是建設“百年企業”的靈魂。經過18年的積累，深圳地鐵集團有限公司逐步建立了“鐵魂”文化體係，並創新開展企業文化建設，鼓舞著深圳地鐵人不斷前行。文章對深圳地鐵企業文化落地進行了歸納總結，並提出了發展思路。
關鍵詞：企業文化；鐵魂文化；文化窗口
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009—2374（2012）24—0141—03
深圳市地鐵集團有限公司（以下稱“地鐵集團”）目前處於快速發展階段，產業鏈急速延伸、業務量迅猛增長、員工人數激增等客觀情況，使傳統製度管理不能全麵解決凝聚力與執行力的問題。“以文化人、以文強企”已成為地鐵集團的必然選擇。
通過不斷地培育、引導和總結，地鐵集團初步建立起有鮮明行業特色的企業文化體係——“鐵魂”
文化，並在促進企業中心工作中發揮了重要作用。
1 尊重科學規律，突出自身特色，結合中心工作推進文化建設工作
地鐵集團企業文化建設主要取得了兩大成果：一是建立起一整套具有行業特色的“鐵魂”文化理念體係；二是通過宣貫“鐵魂”理念，使其成為員工積極工作的不竭動力和完成中心工作的堅強保障。在工作中，地鐵集團突出了三個重點：
1.1 注重培育，及時梳理，形成堅實的企業文化群眾基礎
地鐵集團堅持從四個方向不斷夯實文化建設的基礎：
一是重培育，使文化理念真正來源於企業經營管理實踐。以建好二期工程，服務大運會等業績，詮釋“鐵魂”精神核心內涵；以在創新技術，創新經營模式中取得的實際成果，體現探索精神，描繪企業使命與願景；以建立公平、公開、公正的人事任免與考核機製和向一線人員傾斜的薪酬製度，展示風清氣正的環境，為文化的人才、管理、廉政理念打下堅實基礎；以為一線員工辦好事、辦實事的實際舉措，體現管理的人文精神。
二是重引導，使文化理念立足於員工的衷心認同。根據實際，地鐵集團將“以堅忍不拔的精神和高度使命感、責任感積極應對挑戰”的要求，精煉成“鐵魂”精神，為建設有地鐵特色企業文化樹起了第一麵旗幟。之後，地鐵集團沒有進行硬性宣貫，而是通過利用內部宣傳陣地介紹集團生產經營重大成果，在集團內開展為期半年的“鐵魂”理念大討論，發起“鐵魂”文化“妙語征集”活動等多種形式，全麵注釋“鐵魂”文化，集成員工智慧，豐富“鐵魂”內涵。
三是重實踐，使文化理念服務於公司生產活動。通過在一線生產部門組織以提高生產效能為目標的活動，為豐富“鐵魂”體係提供實踐。例如針對運營工作安全責任重、社會影響大的實際特點，在運營分公司開展“準軍事化管理”活動，使運營分公司呈現出積極向上、銳意進取、講紀律、講執行、講績效、講責任的新麵貌。
四是重科學，使文化理念係統形成於企業與群眾的互動。在多年培育的基礎上，地鐵集團啟動了企業文化係統整理工作。通過深入分析集團經營現狀，使文化建設始終符合集團發展戰略要求；通過邀請員工代表參加頭腦風暴座談會，使文化精神理念體係更貼近員工。在近萬人次員工的積極參與下，地鐵集團順利編製了《企業文化手冊》和《深圳地鐵集團企業文化三年建設實施綱要》等一係列指導文件。
1.2 科學總結，形成體係，構造有自我發展能力的文化有機體
企業文化體係初步形成後，地鐵集團對企業文化體係進行了係統的理論分析，並構建出一個企業文化可持續發展的新模式。
“鐵魂”文化是根植於中國傳統文化、深圳特區文化和企業曆史文化共同構成的文化土壤上，以核心理念係統凝聚和統一員工思想觀念，並逐層展開為基本理念係統和行為規範體係，進而具體化為企業現代管理體係中的規章製度、業務流程和作業標準的有機體。樹形生態體係的提出，不僅使各理念更條理化，還明確了企業精神理念與工作實踐“虛實結合、相互轉化”的辯證關係，闡述了文化建設的科學發展本質規律，使“鐵魂”文化成為鮮活有機體。
地鐵集團還立足科學發展觀，以現代西方管理學理論為基礎，借助中國傳統哲學思辨方式，創造性地總結出由“塑造”和“踐行”兩個交替作用、相互促進的階段共同催生與完善“鐵魂”文化體係的思路，建立了螺旋上升式的構建過程模型。使“鐵魂”文化體係具有了自我完善、自我發展的能力，形成了與時俱進、持續演化的能力，以“塑造—踐行—再塑造—再踐行”的交替演進方式，打破了一些企業文化“主觀產生—強製推進—落後實際—最終淘汰”的宿命，使企業文化走上了可持續發展之路。