特別需要注意的是，售樓員在與客戶溝通的過程中，要盡量避免向客戶作出一些沒有把握或超越自己權限的承諾，否則一旦事後無法兌現，反而會更加損害公司的信譽和形象。
話術示範
範例1
售樓員：“您好，這裏是××房產，請問有什麼可以幫到您？”
客戶：“我要投訴你們公司的售樓員李××，他的服務態度太差了！”
售樓員：“先生，對不起，請問您怎麼稱呼？您能把事情的原委詳細跟我說說嗎？”
（及時向客戶表示道歉，以緩解客戶的不滿情緒）
客戶：“我姓周，上周剛和你們簽的購房合同。昨天我到你們公司谘詢後續交接的問題，可是原來負責接待我的那個李××竟然對我愛搭不理，說有什麼問題讓我自己回去看資料，這就是你們對待客戶的態度嗎？收了錢立刻就變臉，真是一副小人嘴臉！”
售樓員：“周先生，發生這種情況我們感到很抱歉，您剛才所說的情況我已經記下來了，等會我就向公司領導彙報並進行調查核實，如果情況確實如您所說，我們一定會給您一個滿意的交代。”
（向客戶表示會對其投訴的問題進行妥善的處理，以示對客戶的重視和尊重）
客戶：“好的。”
售樓員：“麻煩您留個聯係方式，我們會在三天內給您回複的。”
範例2
售樓員：“您好，這裏是××房產，請問有什麼可以幫到您？”
客戶：“你們公司的服務也太差了吧，收完錢就什麼事都不管了，真是太不負責任了！”
售樓員：“先生，對不起，請問怎麼稱呼您？是什麼事讓您如此惱火？”
（及時向客戶表示道歉，以緩解客戶的不滿情緒）
客戶：“我姓周。我在你們這裏買的房子還不到半個月，廚房的水管就開始漏水了。我打電話給之前負責接待我的李××，他竟然說這種問題不屬於他的職責範圍，讓我自己找人修理一下。這就是你們的服務態度嗎？賣完房子收完錢就撒手不管了？”
售樓員：“周先生，發生這種事真的很抱歉，您剛才所說的情況我已經記下來了，等會我會立刻向公司領導彙報，然後盡快給您一個滿意的解決方案。也非常感謝您對我們公司的批評和監督，我們一定會加強員工管理，避免再次出現類似的問題。”
（向客戶表示一定會妥善處理其投訴的問題，並感謝客戶對公司提出的意見）
客戶：“嗯，你們得盡快把問題給我解決掉，不然我一定會投訴到底的！”
售樓員：“請您放心，我們一定會嚴格處理此事，直到問題解決為止。”
客戶所投訴的問題責任不在公司
情景描述
客戶到房產公司投訴，經過一番與客戶的交流和溝通，售樓員發現客戶投訴的問題是無中生有，或責任根本不在公司。
錯誤應對
1.“根據我們的調查，您說的問題根本不存在。”
（即便客戶投訴的問題真的不存在，售樓員也不能以一副無關痛癢的態度來處理，否則很容易引起客戶的不滿，導致客情關係的破裂）
2.“這根本不是我們的問題，我們沒有辦法解決。”
（這種“事不關己”的做法不僅有損公司的形象，而且對客戶缺乏應有的尊重，很容易破壞客情關係）
3.“您怎麼能無理取鬧呢，您是專門來找麻煩的吧！”
（這種不尊重客戶又不負責任的說法，很容易激發客戶的情緒，使事態進一步惡化）
情景解析
有些時候，客戶因為隻考慮到自己的利益，即便責任不在房產公司，也會到公司進行投訴。這時候，售樓員千萬不要急著推卸責任或將責任歸咎於客戶，否則很容易激怒客戶，導致事態進一步惡化。正確的做法是先向客戶道歉，平複其不滿情緒，然後再向客戶作出解釋，這樣才能讓客戶感覺自己受到了足夠的重視和尊重，覺得你是在為他的利益考慮。在此之後，售樓員完全可以將問題交由客戶自己解決，同時誠懇地詢問客戶是否還需要其他幫助，讓客戶感受到你和公司對他的誠意。
在處理這類投訴時，售樓員務必謹記一點，那就是無論客戶如何無理取鬧，都要盡量避免與之發生爭執和衝突，要時時以公司的信譽和形象為重。
話術示範
範例1
售樓員：“江先生，給您帶來麻煩我們感到很抱歉。但是根據我們的調查，您所說的問題責任並不在我們這方，我們也無法為您作出答複。”
（對客戶表示誠懇的歉意，以平複其不滿的情緒）