客戶：“我不管是誰的責任，反正你們今天得把問題給我解決了。”
售樓員：“江先生，根據規定，這個問題確實不在我們的責任範圍之內，我們實在沒辦法作出處理。不過我們還是很樂意給予您相關的幫助，有什麼其他需要我們幫忙的，您盡管說出來。”
（詢問客戶是否還需要其他幫助，讓客戶感受到你以及公司的誠意）
範例2
售樓員：“江先生，您的心情我非常理解。您放心，如果確實是我們的問題，我們一定會負責到底的。但是您剛才所反映的問題確實不在我們的責任範圍之內，我們目前實在無法為您提供任何幫助。要不這樣，等我們作出進一步的詳細調查後再給您一個滿意的答複，您看行嗎？”
（使用拖延戰術讓客戶先冷靜一段時間）
客戶：“好吧。”
售樓員：“謝謝您對我們的信任和支持，如果再有什麼問題，您可以隨時聯係我們，我們一定會盡力幫您解決。”
（對客戶表示感謝，並誠懇地表示願意為其提供其他幫助）
客戶：“好的。”
客戶投訴的問題確實存在，但其提出的要求太高
情景描述
客戶投訴的問題確實存在，但他的要求太高了，不符合合同規定，或遠遠超出了公司的承受範圍。
錯誤應對
1.不顧客戶的意願，隻管按照規定給予客戶相應的補償。
（這種做法不但難以解決客戶的投訴，還可能導致客戶向第三方機構進行投訴，給公司帶來不必要的麻煩，並對公司的聲譽和形象造成一定程度的傷害）
2.為平息客戶的不滿和投訴而輕易答應客戶的要求。
（在客戶的要求與規定不符的情況下，輕易答應客戶的要求隻會使自己陷於被動局麵，不但無法實現對客戶的承諾，而且會給問題的解決帶來更多的困難和麻煩）
3.先與客戶協商，協商不下來便對客戶置之不理。
（這種做法會讓客戶覺得自己不被重視和尊重，不但無法消除客戶的負麵情緒，還可能導致事態的進一步惡化）
情景解析
當由於房產公司的原因造成客戶的利益受損時，客戶肯定會提出投訴和賠償要求。如果客戶提出的賠償要求過高，不符合合同的規定，或者遠遠超過了公司的承受範圍，售樓員必須采取謹慎的應對措施，既不能一口回絕，也不能隨便答應。首先，售樓員要分析判斷客戶的投訴是不是自己能解決的，如果自己能解決，那就在合同允許的範圍內盡快給客戶一個解決方案。如果解決方案客戶不能接受，售樓員就要及時拿起法律武器來維護公司的利益，例如向客戶表明這種解決方案是符合法律規定和合同規定的。
如果依然無法說服客戶，售樓員可以嚐試著為客戶提供一些象征性的額外補償方式，盡量減少客戶的損失，以求得問題的解決。如果客戶比較難纏、軟硬不吃，或者客戶投訴的問題遠遠超越了自己的權限，售樓員要及時將情況彙報給上級領導，以便使問題得到及時、妥善的解決。
話術示範
客戶：“你們簽合同時答應12月份就能把房子的相關問題都處理完，可是現在都年底了，我們一家老小還沒辦法搬進去，我們租的房子再過兩天就到期了，你們想讓我們一家人露宿街頭嗎？”
售樓員：“呂先生，真的非常抱歉，這件事的確是因為我們的疏忽造成的。您放心，我們已經在抓緊時間處理這件事了，很快就能處理完了。”
（對客戶表示誠懇的歉意，並用自責的方式征求客戶的諒解）
客戶：“很快？很快是多久？一兩天？一兩周？還是一兩個月？恐怕到時候我們已經露宿街頭了！”
售樓員：“呂先生，您的情況我們公司領導已經研究過了，決定按照合同規定給予您房價2%的補償。”
客戶：“2%的補償？那頂個屁用！這一個月以來，我幾乎天天往你們這裏跑，不但把工作耽誤了，而且年前能不能拿到房子還是個未知數呢。不行，你們必須多賠我些損失，至少也得賠5萬塊錢。”
售樓員：“呂先生，我們的賠償數字是按照合同上的規定來的，是有理有據的，而且合同也是您簽了字的，是具備法律效力的。”
（運用合同和法律的雙重效力說服客戶）
客戶：“那你們也不能就這麼把人打發了啊！”
售樓員：“呂先生，出現這種情況、給您添這麼大的麻煩，我們實在感到非常抱歉。要不這樣吧，我再跟我們領導請示一下，看能不能再額外幫您支付一年的物業費，您看可以嗎？”
（再次對客戶表示歉意，並提出替代性的補償方式）
客戶：“那好吧。”