（客戶表明自己的難處，要求趕快收到房子）
售樓員：“嗯，我明白……要不這樣，我再跟業主商量一下，看看能不能在您的房子到期的那天交房，問題畢竟出在他那裏。”
（給出解決問題的方法）
客戶：“嗯，這還差不多。”
範例2
客戶：“小劉，你們是怎麼搞的，我的首期款都交了快一個月了，過戶手續還沒辦完！你們不是聯合業主騙我的錢吧？”
售樓員：“尹先生，您這是說的哪裏話！來，您先請這邊坐。”
（先安撫客戶焦躁的情緒）
客戶：“你今天非得給我個說法不可！”
售樓員：“來，您先喝杯水。我正想給您打電話說說這件事呢。前些日子，業主的母親突然生病住院了，所以業主回老家照料母親去了，昨天晚上剛飛回來。剛才他打電話托我跟您道個歉，說因為他的家事耽誤了辦手續，請您多多諒解。他還說明天要約您吃飯作為賠罪呢！”
（向客戶解釋原因，希望求得客戶的諒解）
客戶：“哦，原來是這樣，你們也不早告訴我一聲。”
售樓員：“實在是非常抱歉，這段時間我也一直聯係不到業主，這不我也是今天早上才接到他的電話。您放心，手續現在正在辦理中，您很快就能收到房子了。以後我會每天向您彙報辦理的進度，絕對不會再讓您擔心。”
（向客戶作出承諾，消除客戶的擔心）
客戶：“嗯，問清楚我就放心了，要不然我的心老是懸著。對了，你幫我催著點，爭取早點把手續辦下來。”
售樓員：“您就放心吧，一有好消息，我立刻通知您。”
房價下跌，客戶說被售樓員騙了，要求退訂
情景描述
成交後，房價突然下跌，客戶對此很不滿意，上門投訴說被售樓員騙了，要求退定。
錯誤應對
1.“房價的漲跌也不是我們操控的，買賺買虧誰也說不準，您既然選擇購買，就應該承擔這樣的風險。”
（這種回答雖然說的是事實，但表述方式過於生硬，而且會給客戶一種不負責任的感覺，很容易引起客戶的不滿，對解決問題沒有任何幫助）
2.“您是白紙黑字簽了合同的，您這麼鬧就算鬧到法庭也沒用。”
（這種回答不僅對客戶缺乏起碼的尊重，而且有一種威脅的味道，很容易引起客戶的不滿，甚至激怒客戶，給問題的解決造成更大的障礙）
情景解析
房產作為一種商品，出現價格波動是很正常的現象，但是一些買房的客戶一旦買虧了，出於自身經濟利益受損的考慮，難免會心生不滿，甚至作出要求取消交易的不理智行為。
當客戶因為房價下跌要求取消交易時，售樓員應該從兩個方麵著手進行處理：第一，向客戶解釋相關的法律法規，讓客戶明白他這種要求是缺乏法律支持的，房產中介或售樓員不負有賠償責任；第二，耐心地向客戶解釋他這種做法是不符合市場經濟原則的，房產作為一種商品，其漲跌是受市場控製的，任何人都無法精準地預料，這一點客戶在購買前就應該充分考慮到。
另外還有一點需要注意，為避免此類情況的發生，售樓員在向客戶促單時，千萬不要信口開河地向客戶保證房價肯定不會下跌或肯定會上漲，因為即使再權威的專家，也無法精準地預測市場狀況究竟會怎麼樣。
話術示範
客戶：“小劉，簽合同時你一直跟我說房價不會跌，現在卻跌了這麼多，你們得賠我損失！”
售樓員：“楊先生，您先別著急，先坐下來喝杯水，有什麼事慢慢說。”
（先安撫客戶的不滿和焦躁情緒）
客戶：“房子我買了還不到一周，房價就跌了這麼多，你們這明顯是欺騙行為，趕緊給我退了！”
售樓員：“楊先生，您的心情我非常理解。不過，您也應該明白，房子也是一種商品，它的漲跌是受市場控製的，天底下沒有隻漲不跌的商品啊，房價的漲跌也是很正常的事。”
（從專業的角度向客戶說明房價的漲跌是符合市場規律的，不是人力所能控製的）
客戶：“就是因為你跟我說房價不會跌，所以我才買的。現在你又說這個！”
售樓員：“楊先生，當時您問我房價走勢會怎樣，我跟您說我個人覺得房價不會大幅度下跌，我說的隻是我個人的看法。如果按您這麼說，那當時報紙和電視上說房價還會漲的專家，他們是不是得賠償所有買房者的損失？買房的最終決定權在您手裏，我們隻是為您提供買房服務。如果這次房價是漲了而不是跌了，我們也不可能和您分利潤，您說是吧？”
（繼續從專業的角度說服客戶）
客戶：“唉，算了算了，就算我倒黴吧。”