客戶：“謝謝。”
售樓員：“對了錢先生，您身邊要是有同事或者親戚打算買房的話，您一定要照顧照顧我哦，我這個月還沒有完成任務呢！”
（請求客戶轉介紹，並通過開玩笑的口吻向客戶訴苦，以提高客戶的愧疚感，同時提高轉介紹成功的幾率）
客戶：“嗯，放心吧，如果我周圍有人要買房，我第一時間推薦給你！”
成交後，客戶說有需要會跟售樓員聯係
情景描述
客戶簽訂買房合同以後，對售樓員說：“以後有什麼需要我會給你打電話。”
錯誤應對
1.覺得萬事大吉了，不再與客戶聯係。
（簽約後售樓員一定要主動聯係客戶，不要等到客戶有問題時才被動跟客戶聯係，否則很容易導致客戶的不滿和投訴）
2.三天兩頭給客戶打電話。
（售後跟進是售樓員服務工作的重要部分，但是也要注意頻度，否則很容易引起客戶的反感）
情景解析
買房合同簽訂以後，有些客戶可能會對售樓員說：“以後有什麼需要我會給你打電話。”售樓員千萬別對這句話信以為真，這其實隻是客戶的一句客套語。換句話說，交易結束後，售樓員一定要及時對客戶進行跟進服務，因為這直接關係著客戶對本次購房活動的滿意度，也關係著客戶能否為你介紹更多的新客戶。
具體來說，售樓員可以按照以下計劃來安排自己的售後跟進工作：手續辦理期間，每2～3天與客戶聯係一次，及時向客戶反饋手續辦理的進展情況；客戶收房時與客戶聯係一次，看客戶是否需要陪同驗房收房；客戶搬進新房時與客戶聯係一次，恭賀客戶喬遷之喜；重大節假日或客戶生日時給客戶打個電話或發個信息，送上節日或生日祝福。
話術示範
範例1
售樓員：“周先生，您好，我是××房產的小劉。”
（客戶搬進新房的當天，對客戶進行售後回訪）
客戶：“哦，小劉啊。找我有什麼事嗎？”
售樓員：“沒什麼特別的事，我聽說您今天搬進新房子了，所以打電話恭喜您喬遷之喜。”
（對客戶喬遷新居進行祝賀）
客戶：“謝謝你，小劉，你真有心！”
範例2
售樓員：“周先生，您好，我是××房產的小劉。”
（售樓員對客戶進行售後回訪）
客戶：“哦，小劉啊，你好。”
售樓員：“周先生，您搬進新房子快有一個月了，感覺怎麼樣，住得還滿意嗎？”
（了解客戶房子的使用情況，加深與客戶的感情）
客戶：“挺好的，你真有心，謝謝你了小劉。”
售樓員：“不客氣，這都是我應該做的。對了周先生，如果您周圍有朋友要買房子，一定要幫我介紹一下啊。我在這裏先表示感謝了。”
（要求老客戶轉介紹新客戶）
範例3
售樓員：“周先生，我是××房產的劉××。今天是中秋節，祝您和您的家人節日快樂。6個月前您在我這裏買了一套房子，非常感謝您對我的信任和對我工作的大力支持。”
（節假日或客戶生日時，售樓員要打電話或發短信問候客戶，並且要說出公司以及自己的名字，以便加深客戶的印象）
客戶：“謝謝。”
客戶情緒激動，一進門就大聲嚷嚷
情景描述
客戶的情緒非常激動，一進門就大聲嚷嚷：“你們是什麼破中介公司……”
錯誤應對
1.置之不理、敷衍了事，或不及時采取應對措施。
（這種做法會使客戶覺得自己沒有得到應有的尊重和重視，導致客戶的情緒更加激動，這不但無益於問題的解決，反而可能引發更大的矛盾）
2.直接在公司門店處理客戶的問題。
（處理客戶投訴應該單獨找一個安靜的環境，直接在門店處理，很容易影響其他客戶的情緒和其他同事的正常工作）
3.態度強硬，要求客戶保持冷靜，或者與客戶進行針鋒相對的爭執。
（這種做法隻能使客戶的情緒進一步激化，不但對問題的解決毫無益處，還可能使事態進一步擴大）
情景解析
通常情況下，前來投訴的客戶情緒都會比較激動，言語也會比較激烈，因此，售樓員一定要注意處理這類事情的方法和技巧。
首先，售樓員應該為客戶提供一個單獨的、安靜私密的接待空間，這樣不僅有利於阻止不利信息對外擴散，而且能使客戶覺得自己受到了重視和尊重。如果直接在門店處理問題，由於有其他客戶或業主在場，很容易對公司的信譽和形象造成負麵影響，同時也會妨礙其他同事的正常工作。