當客戶產生“一房二賣”的擔憂，並就此事提出投訴時，售樓員可以跟客戶談談自己公司的信譽和規章製度，可以帶客戶親自檢驗一下相關的檔案或文件，也可以為客戶提供一些官方線索，讓客戶隨時可以查詢到自己所買的房子處於交易的何種狀態，以此打消客戶的疑慮。當然，要想徹底打消客戶的擔心和疑慮，最好的方法就是將手續盡快辦下來；如果手續辦理起來確實有難度，需要延長辦理的時間，那麼要及時地向客戶反饋手續辦理的進展情況，以便讓客戶安心。
話術示範
範例1
客戶：“小劉，你們辦理交易手續怎麼這麼慢啊，這都過去一個多月了，怎麼還沒辦好呢？”
（客戶打電話抱怨房產公司辦事速度慢）
售樓員：“霍先生，是這樣的。您辦的是公積金貸款，辦這個程序比較複雜，一般都需要三個月左右的時間，現在剛過三分之一的時間，我記得簽合同時您對這個問題沒有異議啊？”
（辦理公積金貸款需要三個月左右的時間，這是大部分人都知道的事情，因此，客戶投訴的真正原因並不在於此）
客戶：“可是我同事是和我同一時間買的房，他前天就收到房了！”
售樓員：“霍先生，我記得您曾跟我提過您這位同事的情況，他是一次性付清全款，當然收房的速度就快，而您辦理的是公積金貸款，合同上寫得非常明白，業主是收到全額房款後才同意交房的。我知道這種情況給您帶來了很大的不便，還請您多多原諒。”
（從專業的角度對客戶的抱怨作出解釋）
客戶：“嗯，我知道了。”
（第二天，客戶到房產公司上門投訴）
客戶：“你們的房子不僅交房慢，而且價格也賣得貴。”
（客戶的言外之意是房產公司吃了差價）
售樓員：“霍先生，房子的價格是您當麵和業主談的，而且我們已經幫您談到最低價了，比市場價整整低了3萬元。我想價格問題肯定不是您這次來的主要目的。究竟是哪方麵出了問題，您方便告訴我嗎？”
（試探客戶投訴的真實原因）
客戶：“是這樣的，我上下班經常路過你們公司門口，我買的那套房子你們怎麼還掛在房源架上賣呢？”
（客戶終於說出了投訴的真實原因——擔心“一房二賣”）
售樓員：“真是不好意思，原來您是擔心這個，對不起，這是我們的工作失誤造成的。來，我帶您去我們交易部看看檔案，您一看就明白了，那套房子早已經轉到您的名下了，隻是在辦理公積金貸款中。”
（得知客戶投訴的真實原因後，帶客戶去查看檔案，以徹底消除客戶的擔心和疑慮）
範例2
客戶：“你們的辦事效率真是太低了，這都快過去一個月了，貸款怎麼還沒辦下來？”
售樓員：“霍先生，辦理貸款通常都需要一到三個月的時間，尤其是現在買房的人比較多，貸款的審批速度要比平時更慢一些。您放心，我這邊一有消息，會立刻通知您的。”
（對客戶的抱怨作出解釋，並安撫客戶的情緒）
客戶：“我還是覺得不太對勁，剛才我進你們公司門口的時候，看見門前的房源架上還掛著我買的這套房子，你們這不是‘一房二賣’是什麼？”
售樓員：“哦，原來是這樣，真是非常抱歉，這是我們的工作疏忽，房子都賣出去了，卻沒有及時更新房源架，我這就把那套房源信息撤下來（售樓員出去撤房源信息，然後回來繼續招待客戶）。霍先生，您如果還不放心，我可以給您一個查詢電話和網址，這樣你就可以隨時查到貸款的辦理進度了。”
（主動向客戶提供查詢電話或網址，讓客戶放心）
客戶：“好的。”
客戶最後在別的房產公司買房了
情景描述
客戶到房產公司來過多次，售樓員每次都熱情接待、推介，引領看房，但是因為這樣或那樣的原因都未能成交。最後，這位客戶在另一家房產公司購買了一套房子。
錯誤應對
1.“恭喜您買到了適合自己的房子。”
（很多售樓員遇到這種情況以後，都隻是禮貌性地恭喜一下客戶，就沒有下文了，結果在客戶那裏什麼也沒得到）
2.“恭喜您買到了適合自己的房子。對了，您有沒有其他認識的人需要買房子啊？”
（這種情況雖然主動對客戶提出了轉介紹的要求，但由於時機不當，幾乎很難有所收獲）
3.恭喜客戶，並對客戶進行定期跟進，爭取客戶幫忙轉介紹。
（這種做法也不合適，因為客戶已經因為沒有在你那裏買房子而感到不好意思了，你再繼續與他保持聯係，他會覺得更加不好意思，或者認為你有什麼企圖）