正文 第32章 踢好“臨門一腳”——簽約成交情景訓練(4)(1 / 2)

客戶:“那我下午1點過去吧。”

範例2

售樓員:“楊先生,××小區那套房子您考慮得怎樣了?您是親自過來交定金,還是我去您那裏取一下呢?”

(電話跟進,力促客戶交定金)

客戶:“我過去就行。”

售樓員:“那您是現在過來,還是下午過來呢?”

客戶:“哦,我還沒想好,能不能讓我再考慮考慮?”

售樓員:“是這樣的,楊先生,最近有很多客戶來看這套房子,而且業主不隻是在我們公司放了這套房源,我聽業主說他今天下午4點鍾要去××房產公司收定金,如果真是那樣就麻煩了。所以,如果您真中意這套房子,最好能在下午4點之前作個決定。”

(利用業主要去其他房產公司收定金為由,要求客戶在這之前交定金)

客戶:“那好吧,你讓我再考慮一會兒,我等會兒給你電話。”

售樓員:“要不半小時後我給您打過去吧。”

客戶:“好的。”

客戶說“我今天沒帶那麼多錢,明天再來交定金吧”

情景描述

房子價格談妥後,售樓員要求客戶交一些定金把房子定下來。客戶卻說:“我今天沒帶那麼多錢,明天再來交定金吧。”

錯誤應對

1.“嗯,好的,那您明天再過來一趟吧。”

(這種說法很可能導致客戶的流失,一旦客戶離開後受到其他人或信息的影響,很可能改變主意,不再回來交定金了)

2.“怎麼可能呢,您既然打算買房子,出門怎麼可能一點錢都不帶呢?”

(很多售樓員一聽到客戶說沒帶錢,通常都會認為這是客戶脫身的借口,從而說出一些不恰當的話來,殊不知,這種說法很容易傷害到客戶的自尊心,使客戶感到不悅、不滿)

3.“如果您今天不下定的話,恐怕以後就再也買不到這樣的好房子了。”

(這種說法有威脅和逼迫客戶的味道,很容易讓客戶感覺你隻是在嚇唬他,從而進一步拉長客戶下定金的時間)

情景解析

通常情況下,當售樓員要求客戶交定金時,客戶心裏或多或少都會有些猶豫,最常見的表現就是以沒帶錢或帶的錢不夠為借口企圖拖延。遇到這種情況時,售樓員一定要對客戶予以理解和體諒,但是千萬不能輕易放客戶離開,否則很容易前功盡棄。

當客戶表示自己沒帶錢要求稍後再交定金時,售樓員首先要刺探一下客戶說的是真是假。刺探的方法有很多,最常用、最有效的方法就是用競爭買家向客戶施加壓力,如果客戶對此表現得很焦急,但又無可奈何,那麼通常說明客戶真的沒帶錢。在這種情況下,售樓員可以說服客戶叫家人把定金送過來。當然,如果客戶的購買意向確實非常強,且信譽度非常好的話,售樓員也可以答應客戶“明天再來交定金”的請求,不過在答應之前,最好先給客戶戴上“守信重諾”的高帽子,好讓客戶不好意思反悔。

如果客戶隻是表示自己身上沒帶現金(言外之意可能是帶了卡)或者帶的錢不夠,售樓員可以建議客戶到附近的銀行取一些現金,或者問一下客戶能支付多少,然後象征性地先收取一些。同時,為了堅定客戶下定金的決心,售樓員還可以向客戶分析一下交定金的好處,比如,交了定金業主就不能再把房子賣給其他客戶了,交了定金業主就不能再在價格上反悔了等。

話術示範

範例1

客戶:“我今天沒帶那麼多錢,改天再來交定金吧。”

售樓員:“嗯,這樣也行。不過您要知道,這段時間買房的人比較多,而且這套房子各方麵條件都很不錯,您如果沒有及時交定金,很可能就被其他客戶買走了,如果那樣的話就實在可惜了,您說對吧?”

(用房源緊俏促使客戶交定金)

客戶:“這個我也知道,隻是今天出門時比較匆忙,確實忘了帶錢在身上。”

售樓員:“您說得很對,人都有匆忙忘事的時候,再說帶那麼多現金在身上也不安全。不過沒關係,您肯定帶著銀行卡或信用卡吧,這附近就有銀行和自動取款機,我陪您去取一下吧。”

(建議客戶到附近的銀行取一些現金)

客戶:“嗯,那好吧。”

範例2

客戶:“我今天沒帶那麼多錢在身上,明天再過來交定金吧。”

售樓員:“沒關係,您帶了多少可以先交一部分把這房子定下來。看得出來,您非常喜歡這套房子,我們一定先幫您留著。剩下的錢您明天再帶過來補齊就可以。”